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Slotastic Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 101 $

Slotastic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/06/2021 | Caso encerrado : 01/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Cazaquistão estava com dificuldades para sacar seus fundos. Duas semanas depois, o representante do cassino nos informou que o pagamento havia sido processado. Apesar de presumirmos que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Privado
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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro Djamil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados em um jogo de bônus? Você poderia especificar qual oferta promocional você ativou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Privado
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há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Que estamos perdendo tempo novamente a favor da operadora do cassino? Este é um bom operador, responde rapidamente às reclamações. Excelente reputação. Aceita jogadores do Cazaquistão. Que ele também não quer responder a você. Ou você está agindo com base no princípio "Palavra é prata, silêncio é ouro?"

O que você acha?

Editado
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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas se você sentir que sua reclamação não foi tratada em tempo hábil. Por favor, entenda que não trabalhamos 7 dias por semana. Também precisamos de algum tempo para examinar cada reclamação para entendê-la completamente, pois não queremos perder nenhuma informação importante.


Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.


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Público
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há 3 anos
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No que exatamente você está interessado? Eu tenho um monte de cartas. Vou enviar os últimos também.


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Público
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há 3 anos
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Estou interessado nos originais daqueles dos quais você enviou as imagens. Se você acredita que qualquer outra comunicação relevante pode apoiar este caso, anexe-a também. Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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A correspondência foi enviada.

Você decide

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Djamil, pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Eu entendi bem que ontem (20/06/2021) você recebeu um lembrete de que vários documentos pessoais são necessários para atualizar sua conta?


"Comprovante de endereço (fatura de serviços públicos ou extrato bancário com nome e endereço cadastrado na conta) emitido nos últimos 2 meses.

Certifique-se de que seu endereço completo (cidade e código postal) esteja listado na confirmação de endereço.

Certifique-se de que o cartão / documento esteja totalmente visível (nenhuma parte deve ser cortada / cortada). Observe que fotos parcialmente cortadas / cortadas não serão aceitas e isso resultará em atrasos.

Certifique-se de que seus documentos sejam de alta resolução para maior clareza. "


No entanto, anteriormente, no dia 7 de junho, apenas o Comprovante de Morada foi solicitado para concluir a verificação.


"Comprovante de endereço (fatura de luz, extrato bancário, formulário do seguro com nome e endereço cadastrado na conta), emitido nos últimos 2 meses"


O e-mail encaminhado também informa que a atualização da sua conta pode demorar até 5 dias úteis e depois você poderá utilizá-la novamente, correto? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários? Obrigada.


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Público
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há 3 anos
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Obrigado a Petronela. Você começou a fazer as perguntas certas.

Pela primeira vez, este casino solicitou um certificado de pagamento para serviços públicos. Eu fiz isso.

Recebeu uma recusa. A ajuda não estava em inglês.

Eles pediram um extrato bancário. Em inglês . Eu fiz isso.

Recebeu uma recusa. Cidade não especificada.

Peguei um trecho do site do governo eletrônico. A região é indicada. A cidade é indicada. O endereço completo da residência está indicado, tudo está em inglês.

Recebeu uma recusa. Índice não especificado.

Da próxima vez, o casino irá pedir-lhe para confirmar que vivo na nossa galáxia e no planeta Terra.

Enviei todos esses documentos há um ano. E eles foram aprovados. O que mudou desde então? O fato de que todos os cassinos RTG me consideram potencialmente perigoso. Essas são as ações que eles estão tentando me forçar a parar de jogar. Meu problema é que meus ganhos nos cassinos RTG excederam meus depósitos. O fato é que o cassino ou o provedor não podem citar esse motivo, pois isso seria contrário ao bom senso. Nem uma única pessoa vai a um cassino para perder. Portanto, eles têm que encontrar vários motivos ridículos para a recusa.

PS Nunca vi uma conta de serviço público onde o endereço completo foi registrado. (Número de identificação, região, cidade, código postal, endereço residencial. E tudo isso também é assinado pelo presidente.)

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Djamil, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Petronela obrigada. Eu também espero.

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Público
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há 3 anos
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Caro Djamil ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Slotastic Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Djamil.

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Público
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há 3 anos
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Obrigado Andrej. Espero que o casino responda.


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Público
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há 3 anos
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Olá,


Gostaríamos de informar que a conta foi verificada e o pagamento foi processado.


Estávamos aguardando a autorização do nosso departamento competente, no entanto, parece que o Igor conseguiu desbloquear a situação com outro documento.


Desejo a você uma ótima semana pela frente.


Atenciosamente,

Representante do Slotastic Casino

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, representante do Slotastic Casino , por nos informar.

Caro Djamil ,

Como o pagamento foi processado, pedimos a gentileza de nos informar assim que receber seus fundos. Estou configurando o cronômetro para 10 dias.

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Público
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há 3 anos
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Caro Djamil,

Você recebeu o pagamento? Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, como não recebemos uma resposta relevante do jogador, somos forçados a rejeitar essa reclamação, embora presumamos que o problema foi resolvido.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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