O jogador do Cazaquistão estava com dificuldades para sacar seus fundos. Duas semanas depois, o representante do cassino nos informou que o pagamento havia sido processado. Apesar de presumirmos que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro Djamil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados em um jogo de bônus? Você poderia especificar qual oferta promocional você ativou e jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Que estamos perdendo tempo novamente a favor da operadora do cassino? Este é um bom operador, responde rapidamente às reclamações. Excelente reputação. Aceita jogadores do Cazaquistão. Que ele também não quer responder a você. Ou você está agindo com base no princípio "Palavra é prata, silêncio é ouro?"
O que você acha?
Peço desculpas se você sentir que sua reclamação não foi tratada em tempo hábil. Por favor, entenda que não trabalhamos 7 dias por semana. Também precisamos de algum tempo para examinar cada reclamação para entendê-la completamente, pois não queremos perder nenhuma informação importante.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
No que exatamente você está interessado? Eu tenho um monte de cartas. Vou enviar os últimos também.
Estou interessado nos originais daqueles dos quais você enviou as imagens. Se você acredita que qualquer outra comunicação relevante pode apoiar este caso, anexe-a também. Muito obrigado antecipadamente.
A correspondência foi enviada.
Você decide
Muito obrigado, Djamil, pelo encaminhamento de todos os comunicados pertinentes. Eu entendi bem que ontem (20/06/2021) você recebeu um lembrete de que vários documentos pessoais são necessários para atualizar sua conta?
"Comprovante de endereço (fatura de serviços públicos ou extrato bancário com nome e endereço cadastrado na conta) emitido nos últimos 2 meses.
Certifique-se de que seu endereço completo (cidade e código postal) esteja listado na confirmação de endereço.
Certifique-se de que o cartão / documento esteja totalmente visível (nenhuma parte deve ser cortada / cortada). Observe que fotos parcialmente cortadas / cortadas não serão aceitas e isso resultará em atrasos.
Certifique-se de que seus documentos sejam de alta resolução para maior clareza. "
No entanto, anteriormente, no dia 7 de junho, apenas o Comprovante de Morada foi solicitado para concluir a verificação.
"Comprovante de endereço (fatura de luz, extrato bancário, formulário do seguro com nome e endereço cadastrado na conta), emitido nos últimos 2 meses"
O e-mail encaminhado também informa que a atualização da sua conta pode demorar até 5 dias úteis e depois você poderá utilizá-la novamente, correto? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários? Obrigada.
Obrigado a Petronela. Você começou a fazer as perguntas certas.
Pela primeira vez, este casino solicitou um certificado de pagamento para serviços públicos. Eu fiz isso.
Recebeu uma recusa. A ajuda não estava em inglês.
Eles pediram um extrato bancário. Em inglês . Eu fiz isso.
Recebeu uma recusa. Cidade não especificada.
Peguei um trecho do site do governo eletrônico. A região é indicada. A cidade é indicada. O endereço completo da residência está indicado, tudo está em inglês.
Recebeu uma recusa. Índice não especificado.
Da próxima vez, o casino irá pedir-lhe para confirmar que vivo na nossa galáxia e no planeta Terra.
Enviei todos esses documentos há um ano. E eles foram aprovados. O que mudou desde então? O fato de que todos os cassinos RTG me consideram potencialmente perigoso. Essas são as ações que eles estão tentando me forçar a parar de jogar. Meu problema é que meus ganhos nos cassinos RTG excederam meus depósitos. O fato é que o cassino ou o provedor não podem citar esse motivo, pois isso seria contrário ao bom senso. Nem uma única pessoa vai a um cassino para perder. Portanto, eles têm que encontrar vários motivos ridículos para a recusa.
PS Nunca vi uma conta de serviço público onde o endereço completo foi registrado. (Número de identificação, região, cidade, código postal, endereço residencial. E tudo isso também é assinado pelo presidente.)
Muito obrigado, Djamil, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Djamil ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Slotastic Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Djamil.
Obrigado Andrej. Espero que o casino responda.
Olá,
Gostaríamos de informar que a conta foi verificada e o pagamento foi processado.
Estávamos aguardando a autorização do nosso departamento competente, no entanto, parece que o Igor conseguiu desbloquear a situação com outro documento.
Desejo a você uma ótima semana pela frente.
Atenciosamente,
Representante do Slotastic Casino
Obrigado, representante do Slotastic Casino , por nos informar.
Caro Djamil ,
Como o pagamento foi processado, pedimos a gentileza de nos informar assim que receber seus fundos. Estou configurando o cronômetro para 10 dias.
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