A jogadora do Canadá alega que os ganhos de sua conta de $6602,50 com Slotera estão sendo retidos apesar de sua conformidade com o processo de verificação e envio dos documentos necessários. O cassino cita sua cidadania ucraniana como o motivo da recusa, apesar dos termos anteriores permitirem explicitamente que residentes, não cidadãos, joguem. A jogadora argumenta que os termos foram alterados retroativamente e fornece evidências de sua residência legal no Canadá.
Em 4 de setembro de 2024, ganhei $ 6.602,50 com Slotera.
Enviei todos os documentos necessários, incluindo:
- Meu passaporte.
- Comprovante de endereço.
- Minha carteira de motorista canadense e visto de trabalho como comprovante de residência.
Apesar de concluir o processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados, o cassino se recusou a liberar meus ganhos, afirmando que sou cidadão da Ucrânia e, de acordo com seus termos e condições, cidadãos da Ucrânia não têm permissão para jogar. No entanto, na época em que me inscrevi, os termos e condições do cassino mencionaram especificamente que residentes da Ucrânia são proibidos, não cidadãos. Esta é uma distinção significativa, pois não sou residente da Ucrânia, mas residente legal do Canadá.
Atualmente, vivo e trabalho no Canadá com um Visto de Trabalho Canadense válido. Este visto me permite residir e trabalhar legalmente no Canadá e, como resultado, tenho acesso a serviços financeiros, incluindo serviços bancários, no país. Forneci prova desta residência por meio da minha carteira de motorista canadense e do Visto de Trabalho, ambos reconhecidos pelas autoridades canadenses. Minha residência e atividades financeiras estão em total conformidade com a lei canadense e sou tratado como residente legal para todos os fins.
A resposta por e-mail do cassino declarou que minha autorização de trabalho mostra que sou um visitante temporário e listou um endereço ucraniano como minha residência principal. Além disso, eles alegaram que vistos de refúgio ou proteção temporária não são válidos sob suas políticas Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) e KYC. No entanto, isso contradiz meu status legal no Canadá, que me permite residir, trabalhar e usar serviços financeiros no país. O endereço ucraniano ao qual eles se referem está desatualizado e não é mais relevante para minha situação de vida atual.
O cassino modificou seus termos e condições desde então para incluir uma proibição para cidadãos da Ucrânia, não apenas residentes. Essa mudança foi feita após minha vitória, deixando claro que eles estão tentando aplicar essa regra revisada retroativamente para evitar pagar meus ganhos. Tenho uma captura de tela disponível do termo original relevante para minha inscrição com eles.
Está claro que cumpri integralmente com o processo de verificação do cassino e forneci documentação que comprova minha residência legal no Canadá. A decisão deles de reter meus ganhos com base na cidadania em vez da residência, conforme declarado em seus próprios termos e condições, é uma interpretação injusta e arbitrária de seus próprios termos.
Caro mariiao,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Que país você selecionou no formulário de registro quando abriu sua conta no cassino?
Você criou sua conta no cassino quando já residia no Canadá ou a registrou na Ucrânia?
Você já acessou sua conta de cassino da Ucrânia?
Você poderia gentilmente especificar o endereço fornecido no seu perfil do cassino ao enviar suas informações?
Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta com base em sua cidadania para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
cadeia de e-mail encaminhada a você conforme solicitado
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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