O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 22/7 que não havia sido processado, e ele não havia recebido nenhuma atualização. O jogador relatou que seu saque anterior havia sido cancelado sem notificação, mas uma nova solicitação de saque feita via criptomoeda foi paga posteriormente. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
Eles não processam minha retirada. Cheguei no dia 22/7.desde hoje.nenhuma novidade. Por favor ajude
Olá Kirkosnex51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slotexo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá guru! Na minha conta diz que não preciso fazer kyc. eles não pediram nenhum documento. joguei com dinheiro real. falei na semana passada através do chat ao vivo do cassino e eles me disseram para esperar mais.
Acabei de fazer login hoje na minha conta e vi que eles cancelaram meu saque anterior. Falei com eles. Veja o que eles responderam. fiz um novo saque via criptografia litecoin
Olá kirkosnex51,
Por favor, informe-nos o resultado do novo saque e tenha em mente que pode levar até 14 dias para que o dinheiro seja recebido.
ainda está pendente. Já verifiquei. Então você achou normal que eles tenham cancelado meu saque anterior de 22/7 sem nenhum motivo e até mesmo enviando um e-mail para me informar? Se eu não tivesse feito login no cassino, eu não saberia disso.
Olá kirkosnex51,
Sim, é completamente normal, pois o saque pode ser cancelado por vários motivos. Você solicitou um novo saque, provavelmente com outro método de pagamento?
Sim, solicitei um novo. Agora com criptomoeda. Nada desde hoje
Olá kirkosnex51,
Você pode atualizar a situação em relação à retirada recentemente solicitada?
Olá guru. Sim, eles me pagaram via criptomoedas. Você pode encerrar essa situação. Obrigado pelo seu tempo!
Caro kirkosnex51,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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