O jogador holandês estava enfrentando problemas com ganhos confiscados. Apesar de nossas tentativas de entender a situação e ajudar a resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais a questão e tivemos que rejeitar a reclamação. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador, mas não houve mais comunicação do jogador, fazendo com que a reclamação fosse novamente rejeitada.
Meu saque nunca foi pago e eles simplesmente excluíram o saldo da minha conta. Eles dizem que eu não segui os T&C's, o que não é verdade na minha opinião.
Solicitei falar sobre o assunto, a gerência me responderia em 3 dias. Hoje é dia 8 e ainda sem resposta. Pedi ao meu advogado para revisar este caso enquanto conversamos por causa das outras críticas negativas e porque eles não respondem.
E Slothino, não preciso de uma resposta inútil a esta revisão para controle de danos de sua "empresa". Em vez disso, você pode responder aos meus e-mails para resolver esse problema. Vou enviar uma captura de tela desta revisão para você por e-mail para que você saiba que é minha conta.
Eu NÃO recomendo este cassino.
Além disso, se você for da Holanda / Alemanha / Áustria, eles podem ter que reembolsar seus fundos perdidos. A licença de jogo maltesa simplesmente não é válida para esses países. Vários processos judiciais já descobriram que os cassinos online tiveram que reembolsar os jogadores. Mais informações sobre isso estão no Google e os advogados também sabem disso.
Caro Frank2838,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você define o valor da disputa para € 0. Você poderia esclarecer quanto dinheiro o cassino confiscou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Frank2838.
Percebi que o cassino informou que seus ganhos foram confiscados devido a um limite máximo de saque. Infelizmente, se você jogou com um bônus com esse limite, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional ou se eu esqueci alguma coisa.
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