Slotified Casino - A retirada do jogador foi adiada para verificação KYC.

Joguei pela primeira vez com um bônus sem depósito e atendi aos requisitos para poder sacar. Mas para fazer isso tive que fazer um depósito de verificação de US$ 29,98. Assim fiz e, assim que foi liberado, enviei um saque apenas para meus ganhos (deixando meu depósito ativado para que eu pudesse ter um saldo jogável). Com meu depósito acabei ganhando $ 118 e solicitei um segundo saque desse valor. Um ou dois dias depois, recebi um e-mail solicitando minhas informações KYC e também respondi perguntando quanto tempo leva o processo de verificação. Nunca tive resposta. Também enviei vários e-mails perguntando sobre isso e ainda não obtive resposta. Seus agentes de suporte online às vezes aparecem disponíveis e às vezes indisponíveis. Deixei várias mensagens em ambos os momentos para nunca obter resposta. Agora, quando você faz o saque pela primeira vez, ele declara por escrito que você tem 24 horas para reverter seu saque antes que ele seja aprovado, no qual você será pago em mais 24 horas. Fazendo parecer que você receberá seus ganhos em 48 horas. O meu ainda está aguardando aprovação. Tenho a sensação de que nunca verei meus ganhos. Todas as bandeiras vermelhas estão presentes, mas o que você pode fazer.

Caro landchobbies4u,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
• Entendi corretamente que a retirada está pendente há quase um mês?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Claro, estou disposto a responder a quaisquer perguntas se isso ajudar a resolver isso. Eu tenho uma pergunta: tudo para o público ver neste momento. A razão pela qual pergunto é que não quero cometer um erro. Não me importo de compartilhar informações pessoais com você e a empresa. Só não quero compartilhar isso com o mundo. Significa qualquer prova de que enviei meu kyc, endereço residencial e tudo.

Portanto, não, nunca processei e recebi um saque antes. Este seria o meu primeiro. Sei que pode levar algum tempo, mas joguei e recebi saques de vários cassinos. Mesmo os meus primeiros nunca demoraram tanto. Mas mesmo aqueles que demoraram no máximo duas semanas. 3 a 5 dias para verificar meu KYC, 2 dias para processá-lo e 1 a 5 dias antes de ser depositado em minha carteira LTC. Eu sempre poderia entrar em contato com o suporte e obter uma atualização. Não tanto aqui.

Sim, a retirada está pendente há mais de um mês. E infelizmente não acho que sou o único. Se você for à página deles no Facebook e olhar alguns dos comentários com tristeza.

No que diz respeito à prova de aprovação no KYC. Não tenho certeza de onde encontrar isso no site deles. E, pensando bem, nunca vi nada relacionado a dizer se você foi verificado ou não, como qualquer outro cassino online. No entanto, recebi um e-mail em 11 de julho solicitando minhas informações KYC. O que respondi naquele dia com tudo o que pediram. Perguntando também quanto tempo leva o processo. Mas nunca ouvi nada deles. Além de uma tonelada de cupons promocionais, às vezes 2 a 3 por dia. Mas, como sei, não posso dizer se fui totalmente verificado com eles. Mas eu acho que eles teriam respeito suficiente ou o cliente saberia como pelo menos entrar em contato com uma atualização.🤷🏻‍♂️. Ou responda de volta. Como já enviei vários e-mails perguntando

Como encontrei este site originalmente. Eu estava pesquisando no Google para ver se mais alguém teve problemas. Isso foi depois que apresentei uma reclamação ao departamento federal. Me deparei com uma cabeça assim que dizia o mesmo "um jogador do VA apresentou uma reclamação……….." e pensei que se referia ao que apresentei ao departamento federal. Porque eu moro na Virgínia. Tentei enviar um e-mail para o endereço listado no chat informando que sou de VA. Então enviei um e-mail perguntando se estava se referindo a mim ou se não, tenho um problema semelhante. E nunca vi uma resposta para vocês sobre isso.

Obrigado pela sua resposta, landchobbies4u. Antes de continuarmos, gostaria de revisitar o primeiro parágrafo da sua primeira resposta. Quero esclarecer que tudo o que foi postado neste tópico (exceto mensagens ou capturas de tela contendo informações confidenciais) é atualmente público. Se você deseja que todas as mensagens sejam ocultadas do público, não hesite em me avisar e eu posso configurar isso para você. Se você quiser fornecer alguma evidência de suporte adicional ou comunicação entre você e o cassino fora deste tópico de reclamação, sinta-se à vontade para enviar tudo para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru .

Obrigado.

Então, muito aleatoriamente, acordei com meu saque depositado do slotified no endereço da minha carteira. Então eles acabaram me pagando. Não tenho certeza se alguém aqui fez algo nos bastidores. Mas de alguma forma sinto que nunca teria recebido se não tivesse registrado uma reclamação aqui. Este lugar tem meu voto. Obrigado a todos por toda a ajuda. Realmente significa muito que ainda existam pessoas neste mundo dispostas a lutar pelo que é certo.

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, landchobbies4u, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru