O jogador da Virgínia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou que não completou a verificação KYC e esta foi sua primeira tentativa de saque. Apesar das várias tentativas de contato, o cassino não respondeu. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida, afetando negativamente a classificação do casino.
completou o jogo de bônus sem depósito após semanas de jogo. você tinha que jogar $ 4.000 apenas para poder sacar $ 20. eles também afirmam que preciso fazer um depósito mínimo de $ 25 para fazer qualquer tipo de saque. então eu deposito $ 25 usando btc, jogo $ 25 uma vez e retiro $ 45. diz retirada pendente. não há atendimento ao cliente. eles enviam e-mails diários de support@slotified.com e eu respondo a esses e-mails sem sucesso. enviou-lhes e-mails sem resposta. mais de uma dúzia de e-mails. enviei um e-mail de um endereço de e-mail diferente que não está conectado à minha conta e ainda não obtive resposta alguma. basicamente eles me enganaram por US$ 25.
Obrigado pela sua resposta, cashoutcarl. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
nunca fiz um saque, esta é minha primeira tentativa
estou anexando uma captura de tela do meu histórico de retiradas.
não acredito que seja verificado pelo kyc. não me lembro de ter que concluir uma verificação e não vejo nada no site que faça referência ao kyc de forma alguma. 
Muito obrigado, cashoutcarl, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado cashoutcarl,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Slotified Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
meu nome de usuário é o mesmo aqui e no slotified. você precisa do meu e-mail?
Prezado cashoutcarl,
obrigado pela sua mensagem. Por enquanto, não precisaremos de mais informações da sua parte.
Prezado cashoutcarl,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Slotified Casino recebeu de nós uma reputação de '3,8 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
