Slotified Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.

Portanto, posso estar fazendo essa reclamação prematuramente, mas são circunstâncias bastante atenuantes, na minha opinião. Recentemente fiz um saque neste cassino. Tudo sobre eles até este ponto tem sido muito tranquilo. Zero problemas. Ótimos bônus. Regras de fácil entendimento, etc. Faço o saque, que foi de bônus. Minha matemática estava um pouco ruim naquele dia, então meu entendimento inicial do cálculo, para o total que pude sacar, estava um pouco errado, mas foi corrigido para mim, e o saque está aparecendo como pendente. Quando você faz o saque aparece um pequeno aviso que indica no máximo 48 horas para responder ao seu pedido. Isso foi há cinco dias, então mandei uma mensagem para eles procurando algum tipo de atualização de status. É aqui que as coisas ficam estranhas. Eles não responderam nem mesmo um reconhecimento de que eu existia. Já enviei mensagens para eles várias vezes e também enviei e-mails para a equipe de suporte. Os e-mails dos quais posso mostrar a verificação porque estão no carimbo de data e hora da minha caixa de saída e tudo mais. O bate-papo do jogo eu realmente não posso fazer isso porque assim que você sai dele, ele desaparece para sempre, e não importa quanto tempo eu fique lá sentado com ele aberto, ninguém responde, ou mesmo tenta responder. Agora ele tem uma mensagem indicadora na parte superior sobre se essa equipe de suporte está online ou não. Mandei mensagens para eles on-line. Mandei mensagens para eles off-line e ainda sem resposta. Diz nas informações do cassino que você pode contatá-los através de um número gratuito, mas verifiquei todos os detalhes e não localizei esse número de telefone. Alguma sugestão?

Prezado laceyholmes926,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Certo. E estou bem ciente de que é cedo para entrar em pânico haha. Acho que a parte que é tão estranha para mim é que eles têm uma luz indicadora clara e uma mensagem quando você acessa o bate-papo de "suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana", informando que eles estão online ou não. Mas ninguém responde. Nem mesmo uma resposta automática. E enviei um e-mail diretamente para eles e também não obtive resposta. Além disso, eles afirmam ter um número gratuito e acho que esperava que vocês o tivessem, porque procurei em todos os lugares e, pelo que posso ver, ele não existe. Avisarei você se alguma coisa mudar nesse sentido. enquanto isso, enviarei as capturas de tela que tenho das tentativas de conversa deste ponto em diante para manter as coisas um pouco mais organizadas, pelo menos na minha cabeça, se nada mais, obrigado novamente pela sua ajuda

Atualização: ainda não vi nenhum sinal de vida no atendimento ao cliente. Nenhuma das minhas tentativas anteriores foi respondida e ainda não foi paga. As informações de retirada ainda dizem, pendente como no início.

Atualização: ainda nada. Em anexo está uma tentativa de conversa esta manhã

Obrigado pela sua resposta, laceyholmes926. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Nenhuma retirada antes

Não tenho comunicação com eles. Literalmente nunca há ninguém lá. Eu acho que eles são apenas trabalhos falsos ou algo assim. Tenho algumas capturas de tela de tentativas anteriores, mas ninguém respondeu. Mesmo quando enviei um e-mail para o suporte, não consegui resposta

Muito obrigado, laceyholmes926, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado 🙏. Sua ajuda é muito apreciada

Prezado laceyholmes926,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o Slotified Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Parece bom. Boa sorte. Se eu não conhecesse melhor, diria que ninguém trabalha lá 😅

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado laceyholmes926,

Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Entrei em contato com o cassino através de vários canais, mas infelizmente não recebi nenhuma resposta.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o Slotified Casino recebeu de nós uma má reputação de '4,9', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.