CasaReclamaçõesSlotified Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Slotified Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 130 $

Slotified Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/06/2024 | Resolvido : 09/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador dos Estados Unidos não conseguiu retirar seus ganhos porque o status permanecia pendente e o suporte ao cliente não respondia. Ele forneceu capturas de tela e detalhes sobre como cumprir todos os requisitos promocionais, verificar sua conta e fazer vários pedidos de saque sem qualquer resposta do cassino. Apesar do nosso conselho de esperar 14 dias e cooperar com o casino, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação. O jogador informou-nos posteriormente que o casino lhe pagou, pelo que no final encerramos a reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 5 meses
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Ganhou dinheiro. Dinheiro depositado. continua dizendo que as pendências não conseguem que o suporte ao cliente me responda. Grande fraude

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Público
Público
há 5 meses
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Caro papapalmer59,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você jogou com bônus, envie-me o link ou uma captura de tela dele.

Você poderia especificar se o seu saque aparece como pendente ou se se refere a um depósito que você fez no cassino?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Entendo sua frustração, mas evite usar palavrões em nosso site.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Tenho capturas de tela de tudo, desde as datas da promoção que aceitei, que era um token grátis de $ 100, mas tive que jogar muito dinheiro, o que foi uma quantia astronômica. Demorou um pouco. Assim que entendi todos os termos da promoção, parei de jogar. Basicamente, ganhei $ 2.700 e isso perdeu dinheiro. Caiu para 100 foi quando percebi que tudo que eu poderia sacar eram $ 100, então parei de jogar, verifiquei minha conta, o que levou alguns dias, e então fiz minha solicitação de saque, que ficou pendente por 2 semanas, durante todo esse tempo, eu estava escrevendo para o atendimento ao cliente uma mensagem diariamente. Às vezes, mais de um deles nunca recebia uma única resposta explicando por que minha solicitação não estava sendo atendida. Voltei e verifiquei a multa, assim como as letras miúdas da promoção, e imaginei que talvez eu tivesse que apostar $ 25 depois de fazer o depósito exigido, o que não tinha feito, então joguei $ 30, perdi, mas ainda estava com $ 100 ainda em $ 100 . Depois disso, fiz outro pedido de saque e recebi outro e-mail dizendo que dentro de 48 horas o problema seria resolvido e agora já se passaram 5 dias desde o segundo pedido e ainda não consigo nenhum atendimento ao cliente que enviei por e-mail. Tentei usar o chat ao vivo da caixa de bate-papo instantâneo. Nunca recebi nenhuma resposta. Diz que está encaminhando para um agente e ele responderá. Ninguém nunca respondeu aos meus e-mails ou a isso. E então aqui estou. Tenho capturas de tela de tudo mostrando que eu quis dizer todos os requisitos feitos. Meu depósito foi verificado e o pedido de saque está pendente e é aí que está preso

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado por me fornecer os detalhes. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) papapalmer59,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de papapalmer59. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Desculpe, não vi essas mensagens. Eles pagaram. Cerca de uma semana atrás, demorou 2 meses após toda a verificação ser feita, mas eles pagaram integralmente


Caro papapalmer59,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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