Slotilda Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

Depositei dinheiro e eles não estão disponíveis na minha conta para jogar porque ainda não foram confirmados pela equipe que não está respondendo e o chat não está funcionando

Caro Pawel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

O suporte do cassino respondeu que um depósito tão grande é verificado adicionalmente e somente após a aceitação eles o disponibilizarão para eu jogar. Após transferir as informações de e-mail do cassino, recebi que eles veem que eu paguei, mas precisam verificar. No outro dia não havia dinheiro. A primeira vez que me encontro com algo assim, meu dinheiro, após um depoimento efetivo, não está imediatamente disponível para jogar. Liguei para o banco para cancelar este depósito porque este cassino está praticando métodos injustos.

E vou acrescentar que, quando depositei pela primeira vez a quantia de 310 euros, não houve problema e o dinheiro estava disponível imediatamente para jogar.

Caro Pawel,

Eu entendi corretamente que você solicitou um estorno de seus fundos depositados? Eu gostaria de avisá-lo, há um problema, se você escolheu este caminho, você pode ter dificuldades com outros cassinos no futuro. Consulte os termos e condições abaixo https://www.slotilda.com/en/terms :

"4.7 LIINOO (proprietário do casino) reserva-se o direito de recusar o registo da conta do membro ou de anular o registo e cancelar a conta do jogador por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio e a seu exclusivo critério. A conta do jogador pode ser encerrada nas seguintes circunstâncias , Mas não limitado a:

Se o jogador tiver cobrado de volta alguma de suas compras feitas com seu cartão de crédito ou outros métodos de depósito aplicáveis; "

Por favor, me mantenha atualizado. Ansioso por saber sobre você.

Caro Pawel,

Você recebeu seus fundos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.