Os ganhos do jogador foram confiscados, pois seu bônus expirou devido a um limite estabelecido pelo cassino. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Slotilda Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 723
Montante: 8.993 €
Slotilda Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá,
Depositei € 1000 em 14/06/22 e recebi um bônus de € 1000.
Joguei até €9.000 até 15/06/22 e implementei 50.000 de 80.000. Em 15/06/22, o cassino pensou que eu colocaria um limite de perda mensal de € 400 em mim. Enviei então todas as provas, mas nada aconteceu. Quando perguntei ao suporte, me disseram que a administração havia definido o limite de perdas para mim e pude jogar novamente no dia 15/07/22. Até então, é claro, o bônus expirou e os ganhos se foram. O suporte prometeu cuidar disso, mas nada aconteceu.
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há 2 anos
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Olá Zippex83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotilda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando foi o limite estabelecido pelo cassino? Quando o bônus expirou? Seus ganhos já foram confiscados pelo cassino? Quanto era o seu saldo quando o cassino estabeleceu o limite?
Por favor, encaminhe quaisquer evidências ou capturas de tela sobre o caso para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá,
O bônus expira em 14.07.22 uma solução deve ser encontrada até então, então já entrei em contato com eles antes que expire. Não sinta que Slotilda está interessada em uma solução. O limite mensal foi estabelecido pelo cassino em € 400 com saldo de conta de € 8893. A aposta está completa em cerca de 2/3.
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há 2 anos
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Você pode enviar uma prova onde eles definiram seu limite de perda para 400€? - comunicação com o cassino ou uma captura de tela dele. Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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há 2 anos
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Enviei todos para o seu e-mail, a definição do limite seria comunicada a mim em comunicação com o suporte.
Eu te enviei esta captura de tela
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Zippex83 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Zippex83,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slotilda Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá Zippex83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o MGA respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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