Os ganhos do jogador foram limitados quando ele reivindicou rodadas grátis. A reclamação foi encerrada porque o jogador resolveu o problema com o cassino.
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Slotilda World Casino - Os ganhos do jogador ficaram limitados.
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Montante: 5.000 €
Slotilda World Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Boa noite,
Na verdade, gosto muito de jogar no Slotilda World e tenho tido experiências consistentemente positivas até agora. Mas agora tenho um grande problema e não entendo por que o Slotilda World está se comportando assim.
Depositei uma quantia na sexta-feira e cliquei no bônus de 100 rodadas grátis na sexta-feira. Então, afinal, eu não o queria e cliquei novamente. De alguma forma isso não funcionou, mas ok. Eu pensei, então eu simplesmente não uso as rodadas grátis e tudo bem. Agora finalmente ganhei (5300 euros) e queria retirar 5000 euros. Agora me disseram que apenas € 500 são possíveis porque esse é o ganho máximo das rodadas grátis. Exceto que eu não usei um único giro grátis!!! Ninguém responde às minhas perguntas, o chat usa apenas respostas padrão e meu status VIP também não serve. Eu comprovadamente não usei as rodadas grátis. Por que o Slotilda World ainda está cancelando meus ganhos? Eu sou muito grato por qualquer ajuda. Certamente deve ser possível me acomodar como um jogador que realmente deixou tanto dinheiro lá, especialmente porque não usei essas rodadas grátis.
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Público
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há 11 meses
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Olá Testi99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotilda World Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? É possível encaminhar o link do bônus que você usou (ou screenshot dele)? Quanto você depositou para obter os giros? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 11 meses
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Olá Nick,
Obrigado por sua mensagem e por abrir o caso.
Mais uma vez para explicar: recebi as rodadas grátis, mas NÃO as usei. Joguei completamente sem bônus!!! Minha conta foi totalmente verificada por meses e depositei 350 euros. O último contato foi ontem e era sobre o cancelamento do meu prêmio. Como eu disse, eu não tenho um
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Público
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há 11 meses
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Olá Nick,
Obrigado por sua mensagem e por abrir o caso.
Mais uma vez para explicar: recebi as rodadas grátis, mas NÃO as usei. Joguei completamente sem bônus!!! Minha conta foi totalmente verificada por meses e depositei 350 euros. O último contato foi ontem e era sobre o cancelamento do meu prêmio. Como eu disse, não usei um único giro grátis.
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Público
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há 11 meses
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Você pode encerrar o caso, acabei de receber o feedback de que meus ganhos serão pagos.
Eu realmente recomendo o Slotilda World, eles me acomodaram completamente.
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Público
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há 11 meses
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Caro Testi99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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