Slotilda World Casino - Os ganhos do jogador ficaram limitados.

Good evening,

I actually really enjoy playing at Slotilda World and have had consistently positive experiences so far. But now I have a huge problem and I don't understand why Slotilda World is behaving like this.

I deposited an amount on Friday and clicked the 100 Free Spins Bonus on Free Spins Friday. Then I didn't want it after all and clicked it away again. Somehow that didn't work, but ok. I thought, then I just don't use the free spins and that's fine. Now I've finally, finally won (5300 euros) and wanted to withdraw 5000 euros. Now I am told that only €500 is possible because that is the maximum win from the free spins. Except I didn't use a single free spin!!! Nobody replies to my inquiries, the chat only uses standard answers and my VIP status is of no use either. I verifiably did not use the free spins. Why is Slotilda World still canceling my winnings? I am very grateful for any help. Surely it must be possible to accommodate me as a player who really left that much money there, especially since I didn't use these free spins.

Guten Abend,

ich spiele eigentlich sehr gerne bei Slotilda World und habe bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht. Nun aber habe ich ein riesiges Problem und verstehe nicht, warum Slotilda World sich so verhält.

Ich habe am Freitag einen Betrag eingezahlt und den 100 Freispiele-Bonus am Freispielfreitag angeklickt. Dann wollte ich ihn doch nicht und habe ihn wieder weggeklickt. Das hat irgendwie nicht funktioniert, aber ok. Ich dachte, dann nutze ich einfach die Freispiele nicht und gut ist. Nun habe ich endlich, endlich mal gewonnen (5300 Euro) und wollte 5000 Euro auszahlen lassen. Jetzt wird mir gesagt, dass nur 500 Euro möglich sind, weil das der Höchstgewinn aus den Freispielen ist. Nur, dass ich nicht ein einziges Freispiel genutzt habe!!! Keiner antwortet mir auf meine Anfragen, der Chat nutzt nur Standardantworten und mein VIP-Status ist auch ohne Nutzen. Ich habe die Freispiele nachweislich nicht genutzt. Wieso streicht mir Slotilda World trotzdem meinen Gewinn? Ich bin über jede Hilfe sehr dankbar. Es muss doch möglich sein, mir als Spielerin, die wirklich so viel Geld dort gelassen hat, entgegen zu kommen, zumal ich diese Freispiele nicht genutzt habe.

Hello Testi99,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slotilda World Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is it possible to forward the link of the bonus you used (or screenshot of it)? How much did you deposit in order to get the spins? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thank you for your message and for opening the case.

Again to explain: I received the free spins but did NOT use them. I played completely without a bonus!!! My account has been fully verified for months and I deposited 350 euros. Last contact was yesterday and it was about the cancellation of my prize. Like I said, I don't have one

Hallo Nick,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Eröffnung des Falles.

Nochmal zur Erklärung: Ich habe die Freispiele zwar erhalten, aber NICHT genutzt. Ich habe komplett ohne Bonus gespielt!!! Mein Konto ist seit Monaten komplett verifiziert und ich habe 350 Euro eingezahlt. Letzter Kontakt war gestern und es ging um die Stornierung meines Gewinns. Wie gesagt, ich habe kein einziges

Hello Nick,

Thank you for your message and for opening the case.

Again to explain: I received the free spins but did NOT use them. I played completely without a bonus!!! My account has been fully verified for months and I deposited 350 euros. Last contact was yesterday and it was about the cancellation of my prize. As I said, I didn't use a single free spin.

Hallo Nick,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Eröffnung des Falles.

Nochmal zur Erklärung: Ich habe die Freispiele zwar erhalten, aber NICHT genutzt. Ich habe komplett ohne Bonus gespielt!!! Mein Konto ist seit Monaten komplett verifiziert und ich habe 350 Euro eingezahlt. Letzter Kontakt war gestern und es ging um die Stornierung meines Gewinns. Wie gesagt, ich habe kein einziges Freispiel genutzt.

You can close the case, I just got the feedback that my winnings will be paid out.

I can really recommend Slotilda World, they have completely accommodated me.

Sie können den Fall schließen, soeben habe ich die Rückmeldung bekommen, dass mein Gewinn ausgezahlt wird.

ich kann Slotilda World wirklich sehr empfehlen, sie sind mir komplett entgegen gekommen.

Dear Testi99,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru