O jogador do México solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Fiz um saque de 4391 usd em 2 de janeiro de 2023, até hoje não recebi meu saque, escrevo no chat ao vivo todos os dias e só me diz que seu departamento está trabalhando nisso, meus documentos já estão verificados, eu escrevi para seus e-mails e recebi um e-mail de Kyc@slotimo que dizia "processar", quero dizer exigir, não sei se um dia eles vão me pagar a retirada porque ninguém me diz nada claro
Caro Alfpadi01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, eu respondo às suas perguntas
1. Se eu fiz saques antes e se eles me depositaram, o máximo que eles me concederam foi aproximadamente 2500 usd, mas eles foram processados em 2 dias no máximo, agora demorou 2 semanas e só me diz que Está sendo processado
2. Não, não acumulei meus ganhos, sempre jogo e se ganho faço meu saque no mesmo dia e nunca jogo com bônus
3.o status atual está pendente
Agradeço sua ajuda, continuo aguardando qualquer outra informação que você precise
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, Alfpadi01. Você poderia informar quando exatamente recebeu sua última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina, estou contando o que aconteceu esses dias, o cassino me enviou uma notificação de rejeição do saque no dia 18 de janeiro, o motivo é que houve falhas técnicas no método de pagamento ecopayz e que devo escolher outro método de pagamento , Tenho netteler Pelo que escolhi esse método, hoje 20 de janeiro acabei de receber a retirada finalmente. Ou seja, este caso já pode ser encerrado, mas quero referir que foram 18 dias de espera e que podiam ter-me dito isso antes e não depois de 16 dias sem responder (ao casino) nada, de alguma forma que você abriu o caso caso e que eles enviaram um e-mail para slotimo para verificar esta disputa, ajudou muito ou então eu acho, agradeço sua página de classificação, você pode encerrar a disputa agora, mas eu gostaria que eles colocassem a classificação de que o cassino slotimo demora muito para pagar quantias altas, obrigado.
Caro Alfpadi01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
