A jogadora italiana, que se autodiagnosticou como viciada no jogo, solicitou ao Slotimo o encerramento da sua conta devido à sua situação patológica. Ela fechou a conta com sucesso, mas conseguiu abrir novas em outros cassinos irmãos da Bellona NV. A reclamação foi rejeitada porque a conta da jogadora já havia sido encerrada e ela tinha acesso a ferramentas para evitar novos jogos.
Boa noite, no dia 16/06/2023 pedi ao Slotimo o encerramento da minha conta de jogo por vício patológico.
Consegui encerrar a conta, mas posteriormente consegui abrir contas nos cassinos gêmeos de Bellona NV sem nenhum problema.
Obviamente, sou uma pessoa que luta contra o jogo compulsivo e é extremamente difícil para mim conter o meu impulso de jogar. Tanto que estou em tratamento.
Descobri então que a autoexclusão deveria aplicar-se a todos os seus casinos, e não apenas a um, uma vez que são uma empresa e deveriam incluir o meu nome na sua lista de jogadores problemáticos para me impedir de aceder às suas plataformas.
Ontem resolvi entrar em contato com o cassino e perguntei se minha conta havia sido encerrada por vício.
Eles confirmaram que ela havia sido encerrada e perguntaram se eu queria reabrir a conta.
Respondi afirmativamente, para ver se eles realmente o reabririam, apesar de saberem do meu problema... e, claro, eles o reabriram instantaneamente.
Em seguida, solicitei a autoexclusão de outro de seus cassinos, o Betonic, e pedi especificamente que fechassem minha conta em todas as suas plataformas devido a problemas de jogo, embora estivessem cientes desses problemas.
Isto aconteceu, e os casinos onde estou registado bloquearam as minhas contas, mas pude facilmente abrir contas nas suas outras plataformas onde não estava registado, utilizando os mesmos dados.
Sinto-me ridicularizado e abandonado em uma jornada difícil da qual lutarei para sair.
Até porque casinos como este, em vez de ajudarem pessoas que têm problemas patológicos, permitem-lhes continuar a depositar sem um pingo de consciência sobre os danos causados.
Prezado marumunteanu200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que descobri:
3.22.7. O cliente reconhece, concorda e aceita que só tem a possibilidade de Autoexclusão se o cliente já possuir uma Conta existente com saldo adequado. É tecnicamente impossível para o Operador autoexcluir pessoas que não sejam conhecidas do Operador, uma vez que Curaçao não oferece atualmente um registo nacional de Pessoas Excluídas.
Infelizmente, está escrito especificamente que você não será impedido de criar contas em cassinos irmãos. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados, e não há muito que possamos fazer sobre isso, a menos que você informe especificamente cada cassino sobre seu problema de jogo.
No entanto, acreditamos que, uma vez encerrada a sua conta devido a um problema de jogo, ela não deverá ser reaberta tão facilmente.
Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do Slotimo Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Bem, no que me diz respeito, não é bem assim, já que o dono do casino é sempre o mesmo.
Em qualquer caso, pedi a autoexclusão de todos os Bellona NV e hoje posso abrir contas nos seus casinos com os meus dados.
Aí eu queria entender... aqui você resolveu o mesmo caso de forma diferente de mim, por quê? O problema é o mesmo
O jogador italiano conseguiu criar uma conta de jogo irrestrita, apesar de ter sido autoexcluído em um cassino irmão. Considerando que o jogador não tentou de forma alguma, nem teve que tentar contornar quaisquer restrições para registar a conta, e foi posteriormente autorizado a depositar e apostar os seus fundos até ao momento em que notificou o operador sobre o seu próprio activo - exclusão em uma marca irmã, acreditamos que seus depósitos devem ser reembolsados. Encerramos a reclamação como "Não resolvida" porque o casino não respondeu.
Obrigado pela sua resposta, marumunteanu200. Em primeiro lugar, não compare a sua reclamação com outras, você não tem acesso a todas as informações e evidências de apoio, pois a maioria delas não são compartilhadas publicamente ou visíveis a terceiros.
Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do Slotimo Casino?
Entrei em contato com a emoore e eles me ajudaram a encerrar a conta. Porém, ainda consigo abrir contas com os mesmos dados que eu, tendo solicitado a exclusão da bellona nv.
Acho um absurdo que esses sites afirmem seguir as regulamentações de jogo responsável.
Abri contas com 1 aposta pri bet betonic etc e joguei muito dinheiro se algum dia tivesse que sacar não teria sido permitido, mas eles deixaram você depositar facilmente.
Já entendi que muito provavelmente você não me ajudará, então você também pode encerrar a reclamação e procurarei formas mais eficazes.
Como parece que sua conta já foi encerrada, não poderemos ajudá-lo mais. Se discordar da nossa decisão, você pode tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa ferramenta de assistência à autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
