O jogador da Dinamarca tenta concluir a verificação da conta há três meses. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Mesmo se assumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Aguardo três meses pelo meu pagamento e eles continuam dizendo que preciso enviar novos documentos em papel.
Entreguei todos os documentos que eles me pediram e, depois de muito tempo, eles continuam adiando.
Cale a boca, é um serviço tão ruim
Querido Michael,
Lamento saber do seu problema com a retirada, que está pendente há três meses. Só posso imaginar como deve ser frustrante aguardar seus ganhos por um período tão longo. Posso perguntar se esse foi seu primeiro saque e qual método você usou? Por favor, tenha em mente que todo o processo de retirada pode demorar mais, porque o cassino quer ter 100% de certeza de que o dinheiro está sendo enviado para a pessoa certa. Os cassinos levam os procedimentos da KYC (Conheça o seu cliente) muito a sério. Dito isto, devo dizer que, neste caso, está demorando muito tempo. Por favor, você poderia me enviar qualquer comunicação relevante com o cassino? Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Oi
Você pode enviar seu e-mail até agora, enviarei todos os e-mails que tenho
Querido Michael,
Muito obrigado por sua resposta rápida. Você pode encaminhar toda a comunicação relevante para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Gostaria de pedir ao Slotjoint Casino para responder a esta reclamação. Recebi toda a comunicação relevante do jogador. Por favor, você poderia participar da resolução deste caso e aconselhar o jogador exatamente o que está faltando no arquivo do cassino para prosseguir com uma retirada bem-sucedida? Muito obrigado antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Gostaríamos de pedir ao Slotjoint Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá Michael e Casino Guru,
Desculpe pela resposta tardia. De acordo com a equipe de suporte, eles mencionaram que esta reclamação foi resolvida. Você foi pago em 23 de janeiro de 2020 e podemos ver que você ainda está jogando conosco. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos enviar um email.
Sinceramente,
SlotJoint Casino
Muito obrigado Slotjoint Casino por voltar para nós.
@Querido Michael,
Você poderia confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso e que você recebeu seus ganhos? Muito obrigado antecipadamente.
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