O jogador da Suíça queria fechar temporariamente sua conta, mas o cassino não conseguiu fazê-lo devido a uma retirada pendente. O cassino não prosseguiu incorretamente; portanto, rejeitamos esta reclamação.
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Slotjoint Casino - O jogador deseja fechar sua conta.
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Montante: 600 $
Slotjoint Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Kein Spielerschutz vorhanden und manipulierte Software. Ich habe mit dem Support contact support weich ich meine Auszahlung sperren wollte bzw. mein Konto bis die Auszahlung gemacht wurde.
Die Antwort:
Dear Enis,
Obrigado pelo seu email.
Desculpe, mas não podemos mais encerrar a conta com pagamentos pendentes.
Sinceramente,
Suporte para SlotJoint
Meine Frage:
Mensagem: Gostaria de bloquear minha conta por 2 semanas para não poder jogar fora meus ganhos. Minha conta ainda deve estar acessível para que eu possa carregar documentos, se necessário. Eu queria retirar 1250, agora são apenas 600 porque reservei a retirada de volta. Peço que você bloqueie minha conta imediatamente até que meu pagamento seja feito. Mas como eu disse, ainda quero poder fazer login.
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Público
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há 3 anos
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Dear Pascal46,
Obrigado por nos contatar. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e achei o seguinte:
"8. ENCERRAMENTO E RESCISÃO DA SUA CONTA DE JOGADOR
8.1 Você tem o direito de fechar sua conta de jogador a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente ou através da sua conta de jogador. Ao fechar a sua conta de jogador, reembolsaremos qualquer saldo da sua conta de jogador. O encerramento da sua conta de jogador encerrará efetivamente o relacionamento entre você e o SlotJoint, conforme estipulado nestes Termos e Condições. Quando você fecha sua conta de jogador, deve divulgar o motivo do fechamento de sua conta de jogador. Se você não divulgar o motivo do fechamento da sua conta de jogador, será assumido que o motivo não está relacionado a um problema de jogo. "
Existem duas opções para fechar a conta:
Feche a conta ou auto-exclusão
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).
Pessoalmente, eu recomendaria enviar um email para support@slotjoint.com . Não se esqueça de indicar claramente o motivo do fechamento, especialmente se você deseja se auto-excluir. Se você solicitar apenas o fechamento da conta, poderá demorar alguns dias.
Em relação à sua retirada pendente, gostaria de saber se sua conta foi verificada, pois isso pode causar atraso no processamento da sua retirada.
Entre em contato se precisar de ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Descrevi claramente que quero encerrar minha conta porque existe o risco de perder tudo. Infelizmente eles não reagiram e, portanto, perdi 1200 dólares o que queria pagar .. o que posso fazer agora?
Editado
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Público
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há 3 anos
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Pascal46, repassei seu caso novamente. Infelizmente, nesta situação, o cassino prosseguiu corretamente.
Imagine ter uma conta bancária com pagamento pendente. O banco não fecharia sua conta se o pagamento ainda estivesse pendente.
Você não pediu auto-exclusão, mas bloqueou sua conta até receber sua retirada, o que, infelizmente, não foi possível.
Se você acha que está com problemas para aguardar sua retirada e sente que está fortemente tentado a cancelá-la para jogar mais (o que mais tarde pode resultar em um grave problema de jogo), reconsidere a opção de auto-exclusão, terapia ou dedique algum tempo a si mesmo. fora do jogo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
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