O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas e teve seus ganhos anulados. O casino conseguiu fornecer provas de apoio à criação de contas múltiplas, que avaliamos como suficientes para apoiar as suas reivindicações e fomos forçados a rejeitar esta reclamação como 'injustificada'.
Caro Gareth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Estou especialmente interessado na confirmação do lado do cassino de que você recebeu luz verde com sua conta existente e que a antiga foi desativada com sucesso. Por último, já resgatou alguma oferta promocional deste casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Não sabia que tinha a outra conta, mas quando percebi que havia outra conta, fiz a coisa certa e notifiquei a equipe de suporte solicitando que ela fosse excluída antes de usar a nova conta. Assim que foi confirmado que foi excluído pelo membro de suporte, ela me disse que agora eu era capaz de continuar com a conta restante. Não apenas não estava tentando esconder, mas também fui sincero sobre isso. Se houve um problema com ele, por que não foi puxado naquele momento, em vez de permitir que eu continuasse a depositar dinheiro por meio de cartão de crédito e jogar os jogos? Por que foi só quando ganhei uma quantia substancial e solicitei um saque que eles fizeram isso? Eu paguei e joguei, mas não tenho permissão para sacar nada. Para que possam retirar meu dinheiro de depósitos sem ter que honrar os ganhos?
E não eram contas 'múltiplas'. Era 2, mas como eu disse, agi imediatamente para que um fosse excluído para não violar as regras. Nenhum dos meus ganhos foi obtido com qualquer bônus. Tudo foi feito através do depósito de dinheiro.
Não me lembro de usar nenhuma promoção.
Não tenho a conversa dado o sinal verde, a única coisa que tenho é o e-mail com o número do bilhete.
Ainda não recebi nenhum e-mail ou informação em relação ao motivo da exclusão da conta, a única comunicação que recebi foi da equipe de suporte quando perguntei o que estava acontecendo
Quando abri a segunda conta, usei meu nome completo, data de nascimento e endereço residencial, os mesmos dados usados para a conta inicial que eu havia esquecido. Depois de registrar esses detalhes, não fui informado de que havia outra conta usada com esses detalhes.
Eu realmente entendo que o cassino tem essas regras para proteger seus interesses, mas os ganhos não foram obtidos por meio de bônus ou promoções . Como eu disse, assim que percebi que tinha outra conta registrada anteriormente, agi de forma adequada e honesta sem qualquer engano e notifiquei a equipe de suporte para que a conta fosse excluída. Acho que isso mostra que estava sendo enganoso e que estava tentando seguir as regras.
Muito obrigado, Gazza82, pelas suas respostas. Eu entendi corretamente que você solicitou a exclusão de sua conta antiga em 24 de janeiro? Você poderia informar quando sua nova conta foi criada?
Registrei a conta em 23/01/2021.
Percebi que tinha uma segunda conta em 24/01/2021. Como disse, agi de maneira adequada e imediata para corrigir a situação.
Muito obrigado Gazza82 por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Gazza82!
Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com sua situação. Gostaria de pedir ao Slotjoint Casino para entrar nesta conversa a fim de resolver o problema.
Para Casino Guro,
hoje notei que o site de jogos de azar em questão reembolsou os fundos que depositei em minha conta sem qualquer notificação ou comunicação para mim mesmo antes de reembolsá-lo e ainda não tenho nenhuma comunicação a respeito. Não havia opção para eu aceitar ou recusar essa decisão. Ainda não recebi nenhum comunicado por e-mail deles em relação a toda esta situação.
O reembolso dos depósitos sem consentimento durante o período de resolução de uma reclamação é legal?
Estou disposto a negociar o valor do pagamento para que esta situação termine mais cedo ou mais tarde. Vou fazer uma oferta de acordo de $ 8.000 do total, tornando o pagamento de $ 30000, isso seria aceitável? Se o site quiser fazer uma contra-oferta, ficarei feliz em considerar qualquer oferta que eles fizerem.
Olá a todos!
Faremos com que nossa equipe de segurança e pagamento analise o problema e responderemos a você assim que possível.
Atenciosamente,
Casino SlotJoint
A resposta dos casinos não forneceu quaisquer informações úteis ou detalhes para ajudar com este problema, então porque o contador de tempo reiniciou?
Dizer que eles farão com que sua equipe de segurança e pagamento analise o problema, quando isso é o que estão me dizendo há mais de uma semana.
Olá,
Esperamos que todos estejam bem e desejamos resolver este caso de forma justa e rápida.
De acordo com nossa análise, concluímos que o jogador violou nossos Termos e Condições. Portanto, os ganhos foram anulados. Concluímos isso porque o jogador criou várias contas e reivindicou promoções em cada depósito. Além disso, o jogador solicitou o fechamento de sua primeira conta depois de já ter ganho da segunda conta, momento em que os Termos e Condições já foram violados. Os ganhos vieram de um bônus de depósito que não estaria disponível para o jogador se ele não tivesse criado a conta adicional.
A documentação dos fatos acima foi encaminhada para a Equipe de Reclamações do CasinoGuru.
Entendemos que esta conclusão não é a ideal para nenhuma das partes, portanto, pedimos a um membro de nossa equipe de suporte para entrar em contato com o jogador para encerrar este assunto em particular.
Atenciosamente,
Casino SlotJoint
Hello Gazza82!
De acordo com as evidências fornecidas pelos representantes do Slotjoint Casino, é bastante claro que você usou duas contas e bônus de ambas as contas, o que é contra os termos e condições do casino.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias e não houve comentários adicionais fornecidos pelo jogador, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
