O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada devido à abertura de várias contas no cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino. O cassino decidiu devolver o depósito inicial do jogador como sinal de boa vontade.
Bom dia,
Joguei no casino e transformei 100€ em 211€.
Agora foi estabelecido que abri 2 contas lá. Eu simplesmente tinha esquecido que já tinha uma conta lá.
No entanto, AMBAS as contas são totalmente verificadas, NÃO usei nenhum bônus e não tive más intenções.
Como resultado, ambas as contas foram encerradas sem aviso prévio.
Estou muito decepcionado com a forma como os clientes são tratados e quero meu dinheiro de volta e os lucros a que tenho direito.
Prezada Phatty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o saldo da sua nova conta foi retido? Quando aproximadamente você abriu sua primeira e segunda contas no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, o crédito foi retido na nova conta.
O segundo recentemente, eu realmente não me lembro mais do antigo...
Prezada Phatty,
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, sobre o problema, para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
Olá,
Infelizmente não posso, pois fora o cancelamento não houve grande conversa...
Tudo bem, Phatty, obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Phatty,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e receio não ser de muita ajuda neste caso, pois abrir várias contas não é permitido em quase todos os cassinos. Eu posso entender que você pode não perceber isso, e foi puramente não intencional, no entanto, abrir várias contas é uma violação dos T&Cs do cassino, conforme mencionado aqui :
Entrarei em contato com o cassino se houver algo que possa ser feito aqui.
Gostaríamos de convidar o Slotman Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Slotman,
Existe algo que possa ser feito nesta situação? Se a conta "antiga" não foi usada por mais tempo e a nova conta foi a única conta ativa, os ganhos deveriam ter sido ganhos de forma justa para que o jogador pudesse retirar seus ganhos, isso é algo que pode ser aceito por você?
Olá,
Nosso departamento relevante decidiu deduzir todos os ganhos do jogador devido ao uso de uma duplicata. Esta decisão foi tomada dentro das regras do casino.
A conta principal do jogador estava ativa há pouco tempo, por isso não aceitamos esta reclamação e pedimos que a feche.
Cumprimentos,
Caça-níqueis de suporte
Obrigado pela resposta, Slotman Casino.
Você pode me encaminhar as evidências das várias contas em michal.k@casino.guru
Olá,
Fornecemos evidências à equipe do Casino Guru mostrando as contas duplicadas do cliente.
Como sinal de boa vontade, devolvemos o depósito do cliente à sua conta.
Cumprimentos,
Suporte para caça-níqueis
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas pelo Slotman Casino.
Prezada Phatty,
Recebi evidências das várias contas e, como mencionei anteriormente, a abertura de várias contas não é permitida em quase todos os cassinos. Eu posso entender que você pode não perceber isso, e pode ser puramente não intencional, no entanto, abrir várias contas é uma violação dos T&Cs do cassino.
Agradecemos a abordagem justa do cassino em devolver seu depósito inicial, pois tal gesto não é obrigatório e muitos cassinos não estão dispostos a fazer isso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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