A verificação do jogador irlandês foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu a evidência relevante de várias contas criadas pelo jogador com os mesmos dados pessoais, usando o mesmo bônus em ambas as contas. O jogador confirmou que seu depósito inicial foi pago.
Fiz tudo o que me pediram, KYC, requisitos de apostas e requisitos de depósito, no entanto, eles se recusam a terminar o estágio de kyc e minha retirada está pendente há 9 horas
Olá Davidbongal,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Slotman Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Você carregou seus documentos pelo site ou os enviou por e-mail?
Observe que recomendamos pelo menos 14 dias para aguardar o processamento da verificação e da primeira solicitação de retirada. Se estiver pendente por apenas 9 horas, espere pelo menos o final da próxima semana por qualquer atualização.
Encaminhe todas as capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Comecei o processo de verificação ontem à noite e pelo site sim. Eu sinto que eles poderiam estar fazendo mais e estão deliberadamente demorando mais por causa da soma em questão.
Caro Davidbongal,
É comum em alguns cassinos fechar a conta até que você se confirme completamente. Eles ainda estão respondendo a você? Você encaminhou todos os documentos solicitados?
Olá, eles retiveram os fundos afirmando que tenho várias contas? Você pode ajudar
Olá, alguém pode ajudar com a minha reclamação?
Olá Davidbongal,
Eles lhe enviaram alguma prova de ter várias contas ou explicaram de alguma forma?
Não, eles não enviaram nenhuma prova ou não deram nenhuma explicação, onde estou quando se trata dos fundos confiscados?
Eles disseram que contas duplicadas nos termos do artigo 10.3 de seus termos e condições justificam o confisco de € 1900, no entanto, é uma família diferente associada à outra conta e um endereço de provedor e IP diferente foi usado?
Caro Davidbongal,
Caso a conta pertença completamente a outra pessoa, com suas próprias informações pessoais e pagamentos próprios, eles não deveriam ter encerrado sua conta. Aceitamos acusações de várias contas apenas quando uma única pessoa cria mais de 1 conta. Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Cumprimentos,
usuario
Qual é o endereço de e-mail correto, desculpe?
Olá, David,
O e-mail é: nikolas.b@casino.guru - Já recebi 1 e-mail seu. Este e-mail é anterior à acusação de conta duplicada ou agora eles estão dispostos a pagar? Existem outras conversas com o cassino?
Eles concordaram em pagar meu depósito inicial
Mas nada mais enviarei todos os emails o mais rápido possível, no total recebi €20 euros
Olá Davidbongal,
Obrigado por todos os e-mails e desculpe a demora na resposta. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Davidbongal,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Slotman Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Slotman Casino Team, você poderia fornecer uma explicação da situação do jogador do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Você tem alguma evidência para apoiar essa acusação?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os por e-mail (branislav.b@casino.guru). Observe que os dados confidenciais não são visíveis ao público.
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Slotman Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá a todos!
O jogador tem uma conta duplicada para os mesmos dados pessoais com um bônus sem depósito.
O confisco foi realizado corretamente, de acordo com os termos e condições e não está sujeito a revisão.
Detalhes enviados por correio branislav.b@casino.guru
Cumprimentos,
Equipe Slotman
Saudações a todos,
Obrigado, Slotman Team, por sua resposta e explicação. Confirmo que recebi seu e-mail. Eu respondi um tempo atrás e solicitei mais detalhes adicionais.
Caro Davidbongal,
Caso você realmente tenha usado contas duplicadas com os mesmos dados pessoais e resgatou o mesmo bônus em ambas as contas, temo que não possamos ajudá-lo no assunto.
Olá a todos,
Eu não usei contas duplicadas, aquela em que ganhei o dinheiro é a única conta que tenho!
Caro Davidbongal,
Recebi provas que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e usando o mesmo bônus sem depósito em ambas as contas. O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe Slotman, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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