Slotman Casino - O jogador encontrou um problema ao retirar os ganhos.

Olá, o slotman do cassino não quer sacar meu dinheiro depois que apostei o bônus

depois de completar a aposta, restavam 720 €, o que retirei, disseram-me que cada ganho acima de 10x o dinheiro do bónus será deduzido pelo casino... então restaram-me 375 € porque tinha 37,50 € de bónus

depois disso, eles cancelaram meu saque e me disseram que eu deveria usar o saque bancário para sacar meu dinheiro, mas são 500 € min para sacar

então decido jogar com meus 375 € de dinheiro já deduzidos para poder chegar acima de 500 € para sacar o dinheiro

com a minha sorte ganhei e agora eles dizem que não querem sacar o dinheiro porque os termos do bônus dizem que você tem que sacar o dinheiro depois de deduzido o dinheiro .... o que é mentira, o termo do bônus só diz depois de apostar seus ganhos acima de 10x, ganhe deduzi o que eles já fizeram de 720€ para 375€... então o dinheiro que eu tinha já era meu e posso fazer com ele o que quiser... já que não consigo nem levantar o dinheiro abaixo de 500€ haha

tenho toda a conversa do chat e do e-mail capturada de tela antes e depois

Hoje conversei com um agente que me disse tipo "que bom que você conhece as regras, mas podemos não segui-las", quer dizer, o que é isso? Eles nem seguem suas próprias regras? Que cassino fraudulento é esse... Eles até disseram que estou certo, mas não seguem suas próprias regras haha

saudações Markus S.

Prezado Markus93,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slotman Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia esclarecer quando o cassino limitou seus ganhos de bônus? Foi imediatamente depois que você terminou de apostar? Os ganhos foram transferidos para o seu saldo em dinheiro real?

Além disso, você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC? Você já retirou com sucesso algum ganho deste cassino antes?

Se você tiver alguma comunicação adicional com o cassino, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru .

Estamos empenhados em ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua pronta resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

O casino conduziu o dinheiro de 720€ a 375€ após a conclusão da verificação.

Após a verificação bem-sucedida, eu queria sacar os 720 €, então eles disseram que só podiam ser sacados os 375 €, então perguntei, mas como devo usar o saque bancário quando é minha única possibilidade de saque e é no mínimo 500 €

O Suporte me disse que eu deveria usar o método de saque de outro banco, mas isso custa muito 500€ 😅 então ele me disse que eu deveria usar um método diferente... sim, haha, não posso usar um diferente, então decido jogar e esperava que a minha sorte ultrapassasse os 500€ para poder levantar o dinheiro e isso aconteceu, por isso tento levantar os 4000 de quase 4900€ porque 4000€ é o máximo e deduziram-me novamente para os meus 375€.....

Então eu perguntei por quê? E ele me disse que as regras dizem 10x blablabla, o que eu concordei mas não existem regras que digam que posso jogar com o dinheiro após a dedução, mas a operadora diz que existem regras assim mas isso é mentira não existem regras assim

E isso eu disse a ele esta manhã e ele disse o que postei antes ".... Que bom que você conhece as regras, mas podemos não segui-las" como wtf???

Eu lhe envio todas as capturas de tela que tenho por e-mail Veronika

Obrigado, Marcos S.

Muito obrigado, Markus93, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, ainda assim obrigado pela sua ajuda Veronika!😊

Markus93,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Slotman Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Esperamos que esta carta o encontre com boa saúde e bom humor. Estamos escrevendo para responder às preocupações que você levantou em relação à retirada dos seus ganhos de acordo com nossas regras e políticas.

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que você possa ter experimentado durante este processo. A satisfação do cliente é de extrema importância para nós e lamentamos profundamente qualquer insatisfação causada.

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por qualquer confusão que você possa ter causado. Fique tranquilo, tomamos as medidas necessárias para resolver esse problema internamente e evitar incidentes semelhantes no futuro.

Queremos também esclarecer que, de acordo com as nossas políticas, permitimos que os jogadores utilizem qualquer método disponível para levantamento de fundos. Não insistimos numa transferência bancária e estamos empenhados em fornecer-lhe opções que se alinhem com as suas preferências.

Como gesto de boa vontade, gostaríamos de informar que estamos prontos para reembolsar os seus ganhos após apostar os fundos do bônus. Agradecemos a sua fidelidade e é nossa prioridade resolver prontamente quaisquer discrepâncias. Os fundos serão devolvidos ao seu saldo do jogo nas próximas 24 horas. Depois disso, você poderá sacar os fundos por qualquer método disponível.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver e corrigir esta situação.

Obrigado equipe do Slotman Casino por sua ajuda e atualização.

Prezado Markus93,

Podemos considerar o problema resolvido?

Olá Peter e Slotmann Casino!

Posso confirmar que recebi meu dinheiro, graças ao slotman Casino.

E um grande obrigado a você Peter, Veronika e toda a equipe de gurus do Casino por me ajudar a conseguir meu dinheiro!

Saudações Marcos

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Markus93, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter