Prezado vavanchuk555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você encontrou com seus saques no cassino.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer detalhes adicionais? Especificamente, gostaríamos de saber:
- Você já se comunicou previamente com a equipe de suporte do cassino sobre o uso do cartão de sua esposa para depósitos?
Você poderia fornecer alguma documentação ou evidência de suas interações com o cassino, como e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa revisão.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vavanchuk555,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you've encountered with your withdrawals at the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide additional details? Specifically, we would like to know:
- Have you had any communication with the casino's support team regarding the use of your wife's card for deposits beforehand?
Could you provide any documentation or evidence of your interactions with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review.
Additionally, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente:
