CasaReclamaçõesSlotoRush Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

SlotoRush Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 R$

SlotoRush Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 06/08/2024 | Resolvido : 06/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil teve um suporte lento e inútil do cassino, enfrentando problemas de login e repetidas rejeições de verificação de documentos. Apesar de outros cassinos aceitarem os mesmos documentos, o Slotorush levou mais de 10 dias sem resolução. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que a verificação de identidade do jogador havia sido concluída com sucesso, e a conta agora estava totalmente acessível. O jogador expressou gratidão pela resolução e esperava uma experiência mais tranquila no futuro. Mais tarde, o jogador encontrou problemas com limites e políticas de retirada, que também foram resolvidos, resultando em uma retirada bem-sucedida. O jogador agradeceu à Equipe de Reclamações e ao Slotorush por sua assistência na resolução dos problemas.

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Público
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há 3 meses

o cassino não tem um suporte decente estou com varios problemas com o mesmo deste problemas a iniciar sessão a problemas de verifica-o documento demoram 5 dias a responder cada email demoram 3 dias pra recusar o documento tiro novas midia e recusam de novo a + de 10 dias tentando resolver isso e o cassino não tem o mínimo de respeito com o cliente , tira toda e qualquer vontade de querer começar a usar o mesmo mandei documentos que todos outros cassino que tenho conta aceitou menos o slotorush

Público
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há 3 meses
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Prezado jheymesmoreira66,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino ou todos foram rejeitados até agora?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses

Deste o dia 29, tenho conta em mais de 50 cassino todas aceitaram meu kyc, o slotorush recusa não por questão de segurança mais para eu perder a paciência e deixar de lado ou gastar meu saldo um cassino que não tem um preparo para aceitar o kyc de forma eficiente não esta dando a mínima para o cliente apenas para o dinheiro, quem em sã consciência vai querer voltar para um cassino que não tem um mínimo de preparo parar agilizar o básico, venho em nota tentar resolver a questão e mais que tudo repudiar esse formato precário deles, me enviaram um e-mail após muitos e-mail que enviei, respondi no ato tentando resolver ou ter informações do motivo de recusar e eles demoram 3 dias de novo para me responder e nunca respondem minhas questões, respondem coisas sem nenhum sentido a minhas duvidas

Público
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há 2 meses
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Entendo sua frustração, mas tente responder minhas perguntas para que possamos investigar seu caso e ajudá-lo de forma eficaz.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino ou todos foram rejeitados até agora?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?


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Público
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há 2 meses

aceitaram o comprovante de renda e recusaram 2 vez o RG, tirei novas fotos enviei ha 6 dias com hoje e nenhum retorno continua em verificação

Público
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há 2 meses

ainda não houve verificação do rg deste o dia que abrir este chamado

Público
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há 2 meses
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Você poderia me encaminhar o documento de identidade que você enviou ao cassino para verificação?

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?

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Público
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há 2 meses

posso envio por onde ? pois em chat aberto não da, há 10 dia que não respodem email

Público
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há 2 meses

São. 19 dias em contato tentando resolver e 10 dias hoje que n recebo nenhuma resposta ou verificação

Público
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há 2 meses
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Peço desculpas, esqueci de mencionar meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Feito

Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, jheymesmoreira66, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro jheymesmoreira66 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Entrei em contato com o SlotoRush Casino representante por meio de um canal externo e atualmente estou aguardando sua resposta. Como esta é a primeira reclamação que recebemos contra este cassino, não posso prever seu nível de capacidade de resposta ou suporte. No entanto, continuo esperançoso de que eles resolverão o problema e fornecerão a assistência necessária.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá jheymesmoreira66,

Desculpe pela longa resposta neste chat, pois acabamos de abrir uma conta no Casino.Guru hoje

Então, em relação às fotos do seu documento de identidade, elas não foram aceitas, pois os dados do documento estavam ilegíveis. O gerente de suporte ao cliente notificou você sobre isso em 06.08.2024 e pediu que você tirasse as fotos novamente, onde os dados ficariam claramente visíveis.

Hoje (26.08.2024) você carregou novas fotos do seu documento de identidade e o Suporte ao Cliente confirmou que as imagens agora estão legíveis. Seu KYC foi concluído com sucesso.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos que você goste de jogar em nosso cassino!

Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada.


Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro SlotoRush Casino ,

Obrigado por uma atualização sobre este caso.


Caro jheymesmoreira66 ,

Você poderia confirmar se sua conta agora está totalmente acessível e se seu problema foi resolvido?

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há 2 meses

deu certo. Obrigado cassino guru,, agora veremoos se nao demorar mais 1 mes. Pra retirada ta shoow


Público
Público
há 2 meses
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Caro jheymesmoreira66 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.

file

Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá pessoal,

Reabrimos esta reclamação a pedido de jheymesmoreira66 . Embora o problema de verificação tenha sido resolvido, identificamos um problema adicional referente à retirada do jogador.


Caro jheymesmoreira66 ,

Você poderia informar o valor que tentou sacar?

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Público
Público
há 2 meses

Tentei 130 depois 100 depois 30 que é o mínimo

Público
Público
há 2 meses

ate fiz rolover do deposito pq achei que precisava file

Editado
Público
Público
há 2 meses
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Olá jheymesmoreira66,

Obrigado pela sua mensagem!

O limite mínimo de retirada é de 50 euros por transação. Você pode ler sobre esse limite e outros termos e condições nesta página - https://slotorush.com/terms-and-conditions.

Caso tenha alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Cassino SlotoRush

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Então. Mas diz limite mínimo de 30 reais poderiam devolver meu deposito, não quero mais utilizar o cassino. De vocês estou me sentindo lesado pelo sistema de vocês. Que inibem a verdade. Pro cliente

Público
Público
há 2 meses

em cada metodo de saque tem um limite mínimo de retirada exigido que é o padrão que cliente segue, o bonus que ganhei da casa de 3 reais transformei em 900 e fui limitado a 100 de ganho que " seria 20 euros" primeira mentira pois 20euros é 120 e me tiraram os 20 reais também , depois tive problema de documentos , agora que eu depositei para retirada tem essa regra do 50 euros adiciona recentemente sendo que em cada metodo de retirada tem o seu limite mínimo exigido entao p´or gentileza pode me devolver meus 30 pois eu sou pobre me faz falta , e pode ficar com o restante da conta poderei ate excluir a conta no cassino de voces após isso e cassino guru por favor diminuem a nota dessa empresa mequetrefe que tem um único objetivo de sujeita o cliente ao erro e retirar qualquer centavos que o mesmo tenha, no caso agem de ma fé com informações falsas para o cliente cair no erro e acabar sendo culpa do mesmo

Público
Público
há 2 meses

filenao deveria ter escrito para sacar 30 sendo que o saque de regra ´é 50 euro , isso é enganação ao consumidor por favor estornem meu deposito

Público
Público
há 2 meses
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Caro jheymesmoreira66,

Os limites de retirada que você vê são determinados pelo nosso provedor de pagamento. Embora o provedor permita retiradas a partir de 30 BRL, definimos um limite mínimo de 50 EUR. Infelizmente, não podemos fazer exceções a esta política para nenhum jogador.

Em resposta à sua preocupação sobre a 'regra adicionada recentemente' referente ao saque mínimo de 50 EUR, observe que nossos Termos e Condições foram estabelecidos antes do lançamento de nossa plataforma e foram aprovados por nosso regulador (Antillephone NV). Não temos permissão para modificar ou adicionar a estes Termos e Condições após eles terem sido aprovados pelo regulador.

Em relação à verificação de documentos que você mencionou, o Gerente de Suporte ao Cliente informou você em 6 de agosto de 2024 que as fotos que você enviou eram ilegíveis e solicitou que você fornecesse imagens mais claras. Infelizmente, não recebemos uma resposta sua até 20 dias depois. Depois que você enviou fotos legíveis, o processo KYC foi prontamente concluído.

No geral, entendemos suas preocupações e encaminhamos seu caso ao nosso departamento de atendimento ao cliente para uma análise mais detalhada. Obrigado por nos informar sobre isso, valorizamos seu feedback!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

caro slotorush , vocês falam bonito mas nao falam verdade, sobre os documentos que não vem mais ao caso tentei semana pos semana periodicamente e apos 4 vezes recusado fotos diferentes aceitaram após essa reclamação ser respondida por vocês, sobre o termo e regras tudo bem não tenho propriedade pra dizer quando foram lançadas mas que até hoje não existe tradução para minha linguagem nesse link, o que quero resolver são duas coisas podem extornar meu deposito pois não farei mais uso do casino de vocês e outra questão se caso eu depositar o restante do valor para completar 50 euros eu preciso fazer algum rolover sobre o deposito feito ? pois minha vontade não é difamar o casino de vocês e sim resolver meu problema onde cada problema resolvido aparece outro pior, porem deixo explicito ao casinoguru a infelizmente baixar a nota de vocês por regras injustas. se vocês querem atender todos países tem que se adequar ao pais 50 euros é 1/4 do salario mínimo aqui e se o provedor diz uma coisa e vocês colocam outra regra de saque vocês tem que se adequar ao provedor ou o provedor adequar ao cassino de vocês, essa parte para que nenhum cliente seja enganado de novo, outra questão eu não aposto meu dinheiro real em casino ou casino ao vivo apenas em esportes tem alguma chance de futuramente vocês adicionar essa sessão ao cassino de vocês ?

Público
Público
há 2 meses
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Olá jheymesmoreira66,

De acordo com nossos registros, você também recebeu um Bônus Sem Depósito, que foi convertido em 100 BRL. Conforme declarado em nossos termos de bônus, o valor mínimo para sacar ganhos de bônus sem depósito é 150 BRL. (https://slotorush.com/pt/bonus-terms)

Seu saldo atual, após seu depósito de 30 BRL e a conclusão das apostas, é de 140,21 BRL. Para prosseguir com um saque, você precisará fazer um depósito adicional de 10 BRL. Após fazer isso, você deve conseguir sacar seus fundos com sucesso.

Esperamos que este esclarecimento ajude.

Em relação às apostas esportivas, atualmente não temos planos de introduzir essa opção em um futuro próximo. No entanto, pode ser considerada em um momento posterior.

Caso tenha mais dúvidas sobre como sacar fundos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Olá que ótima noticia,então. Não preciso de 50 euros 150 reais da?

Público
Público
há 2 meses

Mas o limite não. É 50 euro ? Ou ajustaram o limite br para 150 brl ?

Público
Público
há 2 meses

fileolha 175 e não. Quer sacar...

Público
Público
há 2 meses

Conseguir subir pra 175 e mesmo assim não quer retirar

Público
Público
há 2 meses

entendi que o minimo de retirada com saldo feito através do o bonus era 150 brl que vi no termos e condições que você me enviou mas fazendo um teste aqui aparece a mesma mensagem ate se caso colocar 185 reais (mesmo tendo 175brl) aparece a mensagem min withdrawn limit reached, e se eu colocar 186brl aparece outra mensagem que quer dizer que não tenho o saldo de 186brl então talvez se eu fizer 186 de banca talvez eu consiga sacar por ter mudado a base da mensagem de restrição do saque, em sí o que você me informou da regra de termos e condições do bonus deve ta sendo cancelada pela regra de termos e condições do slotorush pois o termos e condições pede no min 150brl mas o slotorush pede no minimo 50 euro pelos termos e condições, no caso agora estou com 175brl e a informação que você me passou dos termos e condições do bonus ta sendo invalida ou falsa pois mesmo com um saldo maior de 150brl ainda sim não consigo pedir a retirada

Público
Público
há 2 meses
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Caro SlotoRush Casino ,

Também estou um pouco confuso e preciso de esclarecimentos. O jogador poderá sacar os fundos se seu saldo for menor que € 50 (aprox. R$ 310) após fazer um depósito adicional de R$ 10?

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Público
Público
há 2 meses
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Oi,

O valor mínimo de retirada para ganhos de bônus sem depósito é 150 BRL. Esse mínimo se aplica somente a retiradas especificamente relacionadas a bônus sem depósito.

Além disso, estamos considerando reduzir o saque mínimo geral na plataforma de € 50 para € 30. Assim que uma decisão final for tomada, informaremos prontamente o Casino Guru.

Em relação ao pedido de retirada de jheymesmoreira66, ele deve ser processado com sucesso. Tente novamente e nos avise se houver mais algum problema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

ola kubo ola slotorush casino, realmente hoje dia 03/09 deu certo a solicitação de saque de 160 reais brl , acredito que devia ter algum bug no sistema sobre a regra de saque de 150brl ou + porque antes não estava conseguindo , pedirei para deixar o caso em aberto até o saldo cair na conta para ver ce não dera algum problema durante o saque, mas de resto agradeço ambas as partes por me ajudarem a sacar o valor e pela paciência para resolver esse caso, agradeço ao slotorush por repensar sobre o sistema de regras deles e desejo um grande futuro tanto ao sloto quanto ao guru

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro SlotoRush Casino ,

Obrigado pelo seu esclarecimento e por considerar reduzir os valores mínimos de retirada. Este é um passo positivo para melhorar tanto a experiência do usuário quanto a facilidade de uso geral da sua plataforma.


Caro jheymesmoreira66 ,

Estou feliz em saber que você conseguiu solicitar seu saque com sucesso. A reclamação permanecerá aberta até que você confirme que os fundos foram recebidos. Por favor, mantenha-me informado quando isso ocorrer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

ola kubo espero que esteja bem , assim que cair eu venho atualizar o caso aqui obrigado mais uma vez pela ajuda

Público
Público
há 2 meses

boa tarde, hoje cedo o dinheiro caiu na minha conta , esta tudo certo agradeço mais uma vez ao casino guru por intermediar esse caso, e obrigado slotorush por resolver minha questões que estavam pendente.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro jheymesmoreira66 ,

Mais uma vez, estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação durante todo esse processo. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar você!


Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é incrivelmente valioso para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma revisão honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam imensamente úteis. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estão buscando suporte com problemas relacionados a cassinos online.

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Agradecemos antecipadamente por nos ajudar a melhorar nossos serviços.


Atenciosamente,

Kubo

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