The player from United States requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um saque no quarto de alguma forma, eles dividiram em dois pagamentos um de 100 e 425. $ 100 e foi aprovado no dia 6 pelo gerente do cassino. 425 foi aprovado no dia 8. O problema é que não há número de telefone ou chat ao vivo para poder falar com alguém sobre talvez descobrir a corrente preta para que eu possa ver onde está o dinheiro. Pode me ajudar . ?
I made a withdrawal on the fourth somehow they broken into two payments one for 100 nfor 425. $100 and it was approved on the 6th by the casino manager. 425 was approved on the 8th . The problem is there’s no phone number or live chat to be able to speak to someone about maybe finding out the black chain so I can see where the money is. Can you help me . ?
Dear llbuxton,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Eles verificaram todas as minhas verificações em minhas contas. E o dinheiro foi aprovado pelo gerente. Como eu disse, é muito frustrante porque você não pode nem ligar e falar com alguém, então não deve haver demora. Tudo é cuidado.
They have all my verification in my accounts been verified. And the money has been approved by the manager . Like I said, it’s so frustrating because you can’t even call and speak to someone so there should be no delay. Everything is taken care of.
Dear llbuxton,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear llbuxton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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