O jogador da Roménia solicitou um levantamento após apostar um depósito, que permaneceu em processo durante 13 dias. O jogador não havia feito nenhum saque anterior e os ganhos foram acumulados com um bônus de depósito. Apesar do casino inicialmente não ter respondido à reclamação, após a nossa intervenção, o jogador confirmou que tinha recebido o seu levantamento após quase um mês. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
olá, fiz um depósito, apostei e solicitei um saque..o problema é que meu saque ainda está em processamento há 13 dias..última mensagem do suporte (10 de dezembro) eles disseram que chegará na minha conta em um alguns dias..passaram mais 8 dias...pedi suporte ontem de novo e hoje mas nenhuma resposta até agora deles..
Prezado Elithe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
oi!
não fiz nenhum saque, pois é meu segundo ou primeiro depósito
o site não parece ter um kyc, pelo que posso ver
os ganhos foram feitos com um bônus de depósito, mas a aposta foi confirmada por eles.
E recebi uma resposta por e-mail deles novamente dizendo problema com o banco, mas usei LTC (cripto) para saque
ainda em processamento..16 dias agora...🙁 
Muito obrigado, elite, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Elithe,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Slotpot ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá, confirmo que hoje recebi meu saque após 1 mês menos 1 dia
obrigado equipe do guru do cassino pela ajuda!
não classificarei este cassino como um cassino ruim ... mas o saque custou alguma coisa.
ty novamente e feliz ano novo!
Prezado Elithe,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar. Feliz Ano Novo para você também!
Atenciosamente,
Michal do Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
