O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas para retirar ganhos. O cassino exige uma conta telefônica para verificação, mas o jogador usa serviço telefônico pré-pago e, portanto, não tem conta. O cassino não aceitará o histórico de pagamentos por telefone como prova e todas as tentativas de resolver o problema com o atendimento ao cliente e a equipe de conformidade foram infrutíferas.
Então, estou pedindo uma conta de telefone para poder sacar, embora já tenha sacado antes e disse a ele que meu telefone é pré-pago, então não tenho conta de telefone e passei a fornecer a eles meu histórico de pagamentos por telefone e eles disseram que isso não é suficiente não é isso que eles estão procurando e não estão me dizendo exatamente o que estão procurando e eu tenho que passar pelo atendimento ao cliente apenas para entrar em contato com a equipe de conformidade e a equipe de conformidade não está me contatando de volta e eu pediram para falar com o gerente, eles não estão me contando nada, apenas dizendo que eu tenho que falar com a equipe de conformidade, embora a equipe de confinamento não esteja me respondendo e eu dei a ele um PDF de um telefone meu consulta por telefone sobre o meu pagamento e também dei a eles uma captura de tela do meu pagamento por telefone e ele também disse que é pré-pago e que não recebo uma conta e eles estão dizendo que é a única coisa que posso dar a eles o que é ridículo porque já concluí o processo de verificação da identidade do processo dessa verificação e eles já me pagaram na primeira vez, a primeira vez foi 150 e agora são 890, eles não querem me pagar, embora eu tenha pago em Bitcoin e Eu não paguei no Visa, que é um conhecimento do kyc, então não entendo qual é o problema e ninguém está me dizendo qual é o problema, eles apenas continuam me fazendo passar por um ciclo para falar com ninguém basicamente e eles não estão falando comigo me dizendo o que posso usar como alternativas. Pode adicionar anexos mediante solicitação
Prezado taylorjames456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Então, não avisei por que preciso de uma conta de telefone, embora tenha perguntado várias vezes qual é a possibilidade de uma alternativa, como um extrato bancário ou mesmo uma conta de luz, mas eles disseram que não, especificamente, preciso de uma conta de telefone e nada mais, embora eu tenha dito você que tenho um telefone pré-pago e meus ganhos foram acumulados em um bônus, mas superei o status de bônus e também fui obrigado a depositar dinheiro para sacar porque meu primeiro saque foi de $ 150 e na verdade ganhei cerca de 1300, mas quando voltei para retirada Só consegui sacar 8:50 antes de depositar novamente para sacar o resto que estava abaixo de bônus e dinheiro real, não sei como isso funciona porque venci o bônus, mas ainda assim, de alguma forma, caí para 0%, ainda tenho bônus dinheiro antigo, mas os $ 890 não estavam em dinheiro de bônus, na verdade estavam em fundos regulares porque eles o separaram. Eu me ofereci para fornecer qualquer outra alternativa, já que não tenho uma conta de telefone pré-paga e também perguntei quais eram as etapas específicas que preciso tomar para através desta conta telefônica, se outras pessoas estiverem recebendo contas telefônicas de seus telefones pré-pagos e estiver muito nublado, tenho que falar com a conformidade, mas a conformidade nunca entra em contato comigo, então só consigo obter suporte, então estou preso em um triângulo de corrida em torno de 3-4 meses desde agosto
Muito obrigado, taylorjames456, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado taylorjames456 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots & Luck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber quais documentos o jogador precisa verificar ou como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro taylorjames456 , Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado que o documento que você enviou como conta telefônica não pôde ser validado pela equipe de conformidade do cassino. Seria possível obter o documento em formato PDF ou qualquer outro formato semelhante a esse? Percebi na sua captura de tela que há um atendimento ao cliente no aplicativo do seu provedor de serviços. Você poderia tentar perguntar lá se eles poderiam lhe fornecer um documento oficial de conta telefônica? Você pode então fornecer isso ao cassino como verificação.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Ok, posso perguntar e tentar, postarei o que puder o mais rápido possível
Estou tentando ver a conta do telefone porque não consegui pagar minha conta, mas posso tentar novamente hoje
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