O jogador do Canadá não conseguiu sacar $ 2.300 do cassino. US$ 1.500 estavam pendentes há uma semana e US$ 800 foram marcados como “erro” após vários dias. A comunicação com os agentes do cassino não ajudou em nada. Aconselhamos paciência e cooperação com o casino, sugerindo esperar pelo menos 14 dias antes de apresentar uma reclamação. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Tenho 2.300 parados aí e não consigo sacar. 1.500 está pendente e já faz uma semana, e 800 estava com "erro" após dias de espera para processamento. Todos os agentes me contam a história sensata, tenho que esperar!! O que? Realmente? Eles não esperam para pegar o dinheiro! Muito inaceitável e pouco profissional. Não recomendaria este site a ninguém. A menos que você esteja apenas querendo doar seu dinheiro.
Prezado Barron123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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