O jogador de Quebec está enfrentando problemas repetidos com saques de fundos, recebendo mensagens de erro apesar de sua conta estar totalmente verificada e usando a mesma carteira de criptomoeda para saques. A equipe de suporte cita um problema não especificado com o método de saque, mas não consegue fornecer esclarecimentos.
Tenho tentado sacar várias vezes e continuo recebendo uma mensagem de erro no meu histórico de transações e meus fundos de volta no meu saldo do cassino. A equipe de suporte está me dizendo que há um problema com meu método de saque (criptomoeda via USDT-erc20), mas NÃO CONSEGUE me dizer o motivo exato. Eles apenas me dizem para tentar sacar novamente outra vez.
Minha conta está totalmente verificada (identidade, endereço e comprovante de depósito). Estou usando o mesmo endereço de carteira de criptomoedas de onde depositei (e verifiquei esse endereço no processo KYC), então não tenho certeza do motivo das falhas nos saques. Acredito que eles estejam tentando atrasar o pagamento dos meus ganhos.
Caro basedschalke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Slots City Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Não usei nenhum bônus para atingir meu saldo atual.
O cassino não consegue me dizer o motivo da falha no saque. Não sei se é um problema com o provedor de pagamento criptográfico ou se está isolado na minha conta. Eles me dizem para tentar solicitar o saque novamente e que espero que funcione na próxima vez. A equipe de suporte é muito inútil.
Caro basedschalke,
Você tentou solicitar um novo saque depois da sua última resposta? Com qual resultado?
A recomendação do cassino mudou no seu caso?
Oi,
Fiz uma nova solicitação de retirada em 2 de outubro (5 dias atrás). O status ainda está pendente.
A equipe de suporte ainda está me pedindo para esperar.
10 dias depois (!), a retirada foi cancelada NOVAMENTE.
Recebi este e-mail da equipe: Sua solicitação de retirada foi cancelada devido a razões técnicas. Crie uma nova solicitação de retirada, ela será revisada o mais breve possível.
Isso é uma piada neste momento, eles não querem me pagar meus fundos.
Muito obrigado, basedschalke, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro basedschalke,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Slots City Casino para participar desta conversa.
Caro Slots City Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Atualização rápida da minha parte:
O problema foi descoberto que a caixa da seção de saque onde eu precisava preencher o endereço da minha carteira de criptomoedas não estava permitindo caracteres suficientes para copiar e colar o endereço inteiro da minha carteira. Depois que resolvi esse problema, o cassino conseguiu consertá-lo. Eles processaram um saque de 1000$ cad (limite máximo do WD) e estou esperando que eles processem o restante dos fundos.
Obrigado pela atualização, basedschalke.
Por favor, avise-me quando receber o saque.
Olá, o último saque foi processado hoje. Engraçado o suficiente, Slots City bloqueou minha conta assim que o saque foi processado. Não consigo mais fazer login
Para qualquer pessoa que esteja lendo esta reclamação, NÃO recomendo jogar neste site
Caro basedschalke,
Estou feliz que você tenha recebido seu saque. No entanto, tentarei entrar em contato com o representante do cassino novamente para fornecer explicações sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada.
Obrigado pela sua paciência.
Caro basedschalke,
Estou me comunicando com um representante do cassino fora deste tópico. Estou esperando por maiores esclarecimentos.
Avisarei você se houver alguma atualização.
Obrigado pela sua paciência.
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