O jogador da Colúmbia Britânica está tendo dificuldade em concluir a verificação de identificação. Apesar de usar identificação oficial e fazer upload de muitas fotos, o cassino ainda se recusa a aceitá-las. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Os requisitos de identificação afirmam que qualquer identificação oficial do governo pode ser usada como passaporte ou carteira de motorista. Eles solicitaram uma selfie que inclui meu rosto e a identidade. Eu tentei primeiro o passaporte, mas a impressão através de um reflexo do papel e é ilegível. Em seguida, tentei minha carteira de motorista. Tirei dezenas de selfies e tentei fazer com que outras pessoas tirassem minha foto usando meu telefone. Não importa quantas vezes eu tente, a impressão é muito pequena se eu incluir meu rosto. Não entendo por que eles não conseguem aumentar o zoom para ler a impressão, que é muito legível em um ângulo mais próximo. Agora eles não aceitam minha carteira de motorista e só permitem meu passaporte, que não é o que os requisitos originais declaravam. Eles têm meus $ 300 e estou começando a pensar que eles estão tornando impossível para mim reivindicar. Nenhum outro site exigiu uma selfie do meu rosto com o ID. Enviei minhas informações bancárias e comprovante de endereço. Outros sites exigem que uma foto do ID seja carregada. Esta é a primeira vez que um site de cassino exige meu passaporte com meu rosto na foto. Sinceramente, tentei tirar dezenas de fotos em ângulos diferentes e é impossível. Estou começando a ver bandeiras vermelhas. O que posso fazer sobre isso? Slot City não parece legítimo. Acabei de verificar uma revisão de segurança e a pontuação foi muito baixa: 3,5/10
Entendo os requisitos de verificação e fiz isso para cerca de 15 cassinos online diferentes. Eu nunca tive esse problema. Houve alguma dificuldade em obter exatamente o que alguns cassinos exigem, mas sempre consegui finalmente obtê-lo. Slot City está pedindo muito mais e não dá para tirar foto do meu rosto com o RG e ainda conseguir ler. Acho que eles estão propositadamente tentando fazer tudo o que podem para manter o dinheiro. São $300.
Prezada lisafumano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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