Slots City Casino UA - Os ganhos do jogador não foram pagos.

Olá, eu estava jogando slot city. E eu estava pagando pelo poder dos megaways Merlin. Apostei $ 207 em uma rodada de bônus. E durante aquela rodada de bônus ganhei $ 1.143, o slot city não me pagou. Eles disseram que não alcancei seus Termos e Condições. Mas quando os li, sim, e não só quando olho para a minha história de jogo. Isso mostra que eles me pagaram essa quantia de dinheiro, mas não o fizeram. Eles também me listaram como o vencedor número um. Entrei em contato com eles, mas eles não ajudaram. Eles disseram que eu havia recebido a quantia de dinheiro que me era permitida, mas não recebi.

Prezado Kezlor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino esclareceu qual termo você violou?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Aqui está o link para assistir ao jogo. Atendi aos requisitos de aposta e nunca tive a opção de continuar jogando com os ganhos e, como você pode ver nas fotos em anexo, ganhei mais do que o valor máximo de ganho muitas vezes.

Olá! Posso te ajudar? Você tem alguma pergunta?

Olá, acabei de ganhar $ 1.200, mas não está aparecendo

Oi meu nome é Michael. Eu vou te ajudar agora.

Olá, acabei de ganhar $ 1.200, mas não está aparecendo

Sua pergunta está corrigida. Aguarde de 5 a 7 minutos. Obrigado pela compreensão.

Eu verifiquei as informações. Você jogou com fundos de bônus às custas de "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" e no slot Power of Merlin Megaways, você fez a última aposta em fundos de bônus, após a qual seu bônus foi ganho, e de acordo com os termos do bônus , ganhos no valor de CAD 60,00. transferido para seu saldo real.

Diga-me, por favor, posso ser útil para outra coisa?

Isso não é justo, apostei $270

Por que eu apostaria 270 se tudo que posso ganhar é 60, isso não faz sentido

E eu não ganhei $ 60

Os ganhos foram creditados no seu saldo real. Recomendamos que você se familiarize com os termos e condições do bônus antes de começar a jogar.

Mas não foram, eu não recebi o máximo de $ 70 e ainda devo receber os $ 1.200 como bônus

De acordo com as condições deste bônus, o lucro máximo dele, que é transferido para o seu saldo real, é de 60 KAD.

Diga-me, por favor, posso ser útil para outra coisa?

Diz 70

Verifiquei as informações, 75,50 СAD foram creditados em seu saldo.

Diga-me, por favor, posso ser útil para outra coisa?

Não, não era meu saldo real quando ganhei $ 1.200

Chamo também a atenção para o fato de você ter jogado o jogo devido ao bônus - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

Não, joguei todos os meus jogos de bônus e não houve rodadas grátis

Por favor, esclareça sua dúvida com mais detalhes.

Eu não estava planejando os jogos de bônus de rodadas grátis, só estava jogando naquele slot, deveria ter recebido o valor total e você disse que recebi $ 75 em dinheiro real e não olhei para as capturas de tela

E por que não consegui ganhar mais bônus em dinheiro, por que não recebi $ 1.200 em dinheiro de bônus? Ganhei mais de $ 70 jogando aquele jogo, veja a captura de tela

Chamo também a atenção para o fato de você ter jogado o jogo devido ao bônus - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Os ganhos foram creditados no seu saldo real. Recomendamos que você se familiarize com os termos e condições do bônus antes de começar a jogar.

Diga-me, por favor, posso ser útil para outra coisa?

Eu fiz e ganhei o dinheiro devido ao depósito de dinheiro, não apenas o bônus, você está lendo minhas perguntas

Eu nem comecei o valor nos termos

Por favor, me envie um e-mail para que eu possa escalar esta situação

Você

Eu nem comecei o valor nos termos

Por favor, esclareça de que valor do bônus estamos falando e de qual bônus?

Puta merda, leia como isso é tão difícil para você entender. Ganhei $ 1.200 e não consegui o dinheiro máximo de $ 70 em dinheiro real

Por favor, me envie um e-mail para que eu possa escalar isso

Os ganhos foram creditados no seu saldo real. Você pode entrar em contato conosco em nosso e-mail: support@slotscity.com

Diga-me, por favor, posso ser útil para outra coisa?

Além disso, eu não estava jogando rodadas grátis de bônus, como disse o suporte, e você pode perceber porque minha aposta foi de $ 270 e as rodadas grátis não permitem que você aposte

Obrigado pela sua resposta, Kezlor. Entendi corretamente que você jogou com um bônus ativo? Você poderia esclarecer qual bônus você resgatou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar o bônus aqui neste tópico. Além disso, poste uma captura de tela do seu histórico de bônus.

Eles não têm histórico de bônus, esse era o bônus que estava ativo

Aqui está um pouco da história que pude encontrar

Lamento, mas se você jogou com um bônus sem depósito que tem um limite máximo de saque, o máximo que você poderia ganhar com esse bônus seria de fato C$70. Portanto, mesmo que ganhasse muito mais, só teria direito ao máximo de C$70.

No entanto, entendi corretamente que o casino não creditou estes ganhos?

Se você olhar meu histórico, ganhei mais de US$ 70 algumas vezes. Minha última vitória antes da minha grande vitória foi de $270 e eu pude ganhar sim, você está correto. Eles não me pagaram meus $70 em saque, mas também me deixaram ganhar muitas vezes antes, então não faz sentido.

Muito obrigado, Kezlor, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Kezlor,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Slots City Casino UA para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Slots City Casino UA ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados? Os ganhos contestados foram ganhos depois de os requisitos de aposta do bónus terem sido cumpridos ou foram acumulados anteriormente, durante o tempo em que o bónus ainda estava ativo e antes de os requisitos de aposta terem sido cumpridos? Entendi corretamente que o jogador jogou ou está acostumado a jogar com bônus sem depósito sem fazer depósitos com dinheiro real? Ele fez algum depósito em dinheiro real no cassino no passado?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Você pode me fornecer os registros de jogo e o histórico de transações do jogador?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Uma atualização que eu gostaria de adicionar é que este não era um bônus sem depósito, era um bônus de rodadas grátis com depósito e usei dinheiro real para jogar

Entrei em contato com o cassino recentemente e esta é a explicação do cassino:

" Querida comunidade,

Antes de nos aprofundarmos no caso, gostaríamos de dizer que valorizamos cada cliente e apreciamos cada feedback, por isso este caso foi encaminhado ao especialista sênior do nosso departamento de atendimento ao cliente para que seja investigado.

De acordo com os registros, podemos ver que um convidado com o apelido Kezlor fez um depósito de 20 CAD no dia 27 de outubro e ativou um bônus para o clube Reload por 4,60 CAD. Durante o jogo, o jogador utilizou seu depósito integralmente e o jogo mudou para o bônus em dinheiro que o jogador ganhou de volta e o dinheiro foi transferido para seu saldo no total de 70 CAD.

O jogador jogou nos dias 28 e 29 de outubro, ativando outro bônus para o clube Power of Merlin por 5,48 CAD. Durante o jogo, o jogador aumentou seu saldo para 243,67 CAD e depois voltou para o saldo de bônus.

Com um saldo de 32,23 CAD em dinheiro de bônus, o jogador fez um novo depósito no dia 29 de outubro de 20 CAD, mas após fazer uma aposta no valor de 29,61 CAD (que excedeu o saldo em dinheiro real) o jogo continuou com o dinheiro de bônus . Então o jogador jogou o bônus de volta. A última aposta da conta de bônus foi de um total de 270,00 CAD e os termos de aposta foram satisfeitos, então o jogador recebeu 60 CAD em seu saldo em dinheiro real de acordo com a política de bônus. Além disso, o jogador ativou um bônus que é "Recarregar 15,50 CAD", então o saldo totalizou 75,50 CAD.

Com base no exposto a empresa pagou integralmente todas as obrigações e não há nenhum problema financeiro conforme anunciado.

Como gesto de boa vontade, a empresa concede ao jogador um bônus adicional de 50 FS para cobrir quaisquer possíveis assuntos relacionados a este caso

e deseje-lhe boa sorte e aproveite ao máximo nosso produto. "

Prezado Kezlor ,

Essa explicação faz sentido para você? Descreve a situação suficientemente?

Se algo aconteceu de forma diferente para você, por favor, esclareça detalhadamente.

Como ainda há comunicação contínua entre mim e o representante do cassino fora do tópico, entretanto, pedirei que me forneçam evidências de apoio e detalhes adicionais.

Prezado Kezlor,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não, isso não faz sentido para mim. Eles nem mencionam minha grande vitória. Eles dizem que me pagaram certas quantias de dinheiro, mas com base nas minhas capturas de tela, não recebi essa quantia. Por que não fui autorizado a usar meu grande ganho como fundo de bônus e continuar apostando? Por que eu ainda tinha um valor de fundo de bônus se meus requisitos de aposta foram atendidos? Paguei vinte dólares em dinheiro real e apenas nove dólares e sessenta e um centavos de bônus em dinheiro por uma aposta? então tudo vira bônus em dinheiro que não faz sentido. Como eles podem me colocar como o grande vencedor número um? Quando na verdade não ganhei nada próximo ao valor que eles postaram.

Isso é propaganda enganosa.

Prezado Kezlor,

De acordo com a explicação do casino, no momento do depósito de 20 CAD, tinha um saldo de bónus na sua conta. Parece que o saldo do bônus em questão não foi totalmente apostado, portanto os requisitos de aposta não foram atendidos. Além disso, suas capturas de tela não apoiam suficientemente suas afirmações. Não é possível verificar esses fatos a partir deles.

Como acontece na maioria dos casinos online, os jogadores jogam primeiro com saldo em dinheiro real (fundos depositados). Uma vez perdido, eles jogam com fundos de bônus. Então, se você tinha um saldo de bônus que não foi apostado completamente (32,23 CAD), você depositou 20 CAD em sua conta, mas fez uma aposta de mais de 20 CAD (29,61 CAD), a partir deste momento, seu dinheiro real foi perdido e você começou a jogar com o saldo restante do bônus. Não foi a última aposta e você afirmou que sua grande vitória foi ganha na última aposta de 270 CAD - então logicamente mais tarde = do dinheiro do bônus. Tal como afirmou o casino, com esta aposta mais elevada, os requisitos de aposta foram cumpridos. Portanto, caso houvesse algum valor máximo de saque válido para o bônus utilizado, ele foi aplicado no momento em que os requisitos de aposta foram atendidos. Assim, o seu saldo deveria ter sido reduzido para o valor máximo de saque, então não havia razão para deixar mais nada no seu saldo ou para permitir que você jogasse mais. Faz sentido.

Quanto a publicá-lo como vencedor - a menos que seja um torneio e um prêmio total que deveria ter sido dividido entre os jogadores, é provavelmente uma informação irrelevante. É apenas uma lista de vencedores gerada automaticamente. Mostra o quanto é possível ganhar em um jogo, e não importa se os jogadores jogam com bônus ou não. Isso não muda o fato de que se você jogou com fundos de bônus, as regras de bônus serão aplicadas aos ganhos.

No entanto, como mencionei anteriormente, solicitei ao casino mais detalhes e dados específicos para analisar completamente o assunto da nossa parte. Portanto, vamos lembrar ao casino que ainda estamos à espera de dados que apoiem as suas reivindicações.

Prezada equipe do Slots City Casino UA ,

Você pode ler minha última mensagem sobre o caso no Skype e me fornecer os dados solicitados?

Ansioso por saber sobre você.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Kezlor,

Esta é a resposta que recebi do representante do cassino:

" Caro Branislav,

Obrigado pelo tratamento profissional e responsável de uma reclamação de um dos nossos melhores jogadores.

Prezado Kezlor ,

Obrigado pelo seu jogo brilhante, por chamar a nossa atenção para o problema e por nos ajudar a tornar o nosso casino online melhor e mais amigável para os jogadores.

Slots City tem promoções quase diárias onde os jogadores recebem bônus. Mas os ganhos ao apostar em fundos de bônus são limitados ao saque máximo, dependendo do depósito feito.

Apostas em fundos de bônus e cumprimento dos requisitos de aposta só são possíveis quando o saldo de dinheiro do jogador se torna insuficiente para apostar. Nossos jogadores podem resgatar vários bônus ao mesmo tempo. Em seguida, o valor e/ou ganhos em rodadas grátis do primeiro bônus resgatado são adicionados ao saldo do jogador e os outros bônus são colocados na fila.

O valor atual a ser apostado é especificado na seção Conta do seu perfil (Apostas de bônus), no Saldo (Apostas) e na seção Bônus para bônus resgatados.

Mas às vezes os jogadores ficam confusos sobre quais fundos estão apostando em um determinado momento. Porque quando eles fazem uma aposta usando tanto o dinheiro quanto o saldo do bônus, todos os ganhos possíveis serão totalmente creditados no bônus. E quando grandes vitórias acontecem, os jogadores ficam descontentes e frustrados.

Vamos repassar seu histórico de jogo novamente de 27 a 29 de outubro.

O site slotscity.com usa o fuso horário UTC +2, portanto, o intervalo de tempo na província canadense de Alberta é de 9 horas.

Então, na quinta-feira, 27 de outubro, às 11h51, você resgatou um bônus na promoção Recarregar. Foram 50 FS sem depósito no slot Hit More Gold, aposta 0,5 CAD, saque máximo de 70 CAD.

Você acionou todos os 50 FS e ganhou um total de 4,60 CAD. Portanto, de acordo com os requisitos de aposta de 45xB, você teve que apostar 207 CAD.

No dia 27 de outubro, às 12h09, você resgatou mais um bônus na promoção Top 5 Max Wins. Você depositou 20 CAD e resgatou 75 FS no slot Power of Merlin Megaways, apostou 0,2 CAD, saque máximo de 60 CAD.

Você acionou todos os 75 FS e ganhou um total de 5,48 CAD. Portanto, de acordo com os requisitos de aposta de 40xB, você teve que apostar 219,20 CAD.

Depois de esgotar os 20 CAD depositados na conta, você começou a completar os requisitos de apostas para o seu primeiro bônus (Recarga), que cumpriu às 13h07 e ganhou um total de 363,56 CAD, e seu saldo de dinheiro foi creditado com 70 CAD (saque máximo).

Ao mesmo tempo, seu saldo de bônus foi zerado e creditado com 5,48 CAD de ganhos com seu próximo bônus, 75 FS no TOP 5 Max Win.

Então você parou o jogo, jogou mais algumas vezes para ganhar rodadas grátis de bônus, carregou sua conta e, no dia 29 de outubro, às 10h35, você fez uma aposta de 29,61 CAD, que excede seu saldo de dinheiro, e o jogo volta para fundos de bônus.

Às 11h50min19 você comprou 10 FS no slot Power of Merlin Megaways por 270 CAD, que contou como uma aposta do seu Saldo de Bônus, porque não havia fundos suficientes em seu Saldo de Dinheiro naquele momento. Assim, você atendeu aos requisitos de aposta (neste caso eram 219,20 CAD) e acertou uma Mega Vitória sensacional de 1.149,03 CAD. Que jogo brilhante!

Mas como você jogou com os fundos do bônus e gastou apenas 20 CAD para resgatar o bônus, apenas 60 CAD foram creditados em seu saldo de dinheiro, isso aconteceu às 11h53min20s.

Você tem a nossa mais profunda simpatia. Você receberá um bônus muito bom em um futuro próximo. E estamos sempre felizes em vê-lo em nosso cassino online.

Quanto a publicarmos sua brilhante vitória – é verdade. Na promoção TOP 5 Max Wins de 8 de novembro de 2023, você merecidamente conquistou o primeiro lugar. Mesmo que você tenha jogado com fundos de bônus, a vitória foi sua!

As postagens sobre esta promoção, com seu apelido em primeiro lugar, ainda podem ser encontradas em nossa página no Facebook , em nosso canal Telegram , Viber e WhatsApp (para quem era inscrito em nosso grupo na época). "

Por favor, já está claro para você agora?

Tentarei adicionar mais alguns detalhes para esclarecê-lo.

Durante o jogo, você resgatou bônus (Free Spins) diversas vezes. Sempre que você ganhava algo em qualquer FS, os ganhos ficavam esperando na sua conta em uma fila, do mais antigo ao mais novo. Assim, sempre que você perdeu seu saldo em dinheiro real ou fez uma aposta superior ao saldo restante em dinheiro real, e quaisquer ganhos de bônus estavam esperando em seu Saldo de Bônus, você começou a usar os ganhos de bônus para jogar. Portanto, regras específicas para o bônus específico a partir do qual os ganhos utilizados foram acumulados foram automaticamente aplicadas a quaisquer ganhos.

Infelizmente, os dados fornecidos confirmam completamente as afirmações do casino. Como foi mencionado, no momento em que você fez a aposta de 270 CAD, você já jogava com fundos de bônus. Seu saldo total foi de 52,23 CAD (seu depósito de 20 CAD + os ganhos dos fundos de bônus usados anteriormente de 32,23 CAD). Portanto, quando você fez uma aposta de 29,61 CAD, você começou automaticamente a jogar com fundos de bônus e as regras de bônus foram aplicadas a quaisquer ganhos adicionais obtidos. Os ganhos disputados de 1.149 CAD foram ganhos após a perda do dinheiro real depositado de 20 CAD. Houve um saque máximo de 60 CAD para esses fundos de bônus, que foi aplicado, e 60 CAD foram transferidos para seu saldo em dinheiro real (+ houve outro bônus de 15,50 CAD).

Você pode ver isso na captura de tela fornecida acima. O saldo mostra o saldo em dinheiro real e os fundos de bônus, enquanto o valor da "Retirada" é o valor em dinheiro real. Isso significa que se você (por exemplo) fizesse uma aposta de 60 CAD naquele momento, você perderia automaticamente seu dinheiro real de 56,40 CAD ("Retirada") e começaria a jogar com fundos de bônus. Portanto, as regras de bônus seriam aplicadas.

No entanto, como posso ver na captura de tela, é muito provável que os jogadores vejam o saldo total, incluindo fundos de bônus, enquanto jogam, então pode ser um pouco enganador para eles verem todos os fundos "misturados", indicando que todo o saldo poderia ser apenas fundos de dinheiro real. Não é uma solução ideal ou muito fácil de usar.

Solicitei mais alguns detalhes ao representante do cassino e, atualmente, estou aguardando suas respostas e esclarecimentos. Assim que tiver todas as informações e detalhes solicitados ao cassino, tentarei discutir o caso internamente com a equipe e fornecerei o resultado diretamente aqui.

Estou configurando o cronômetro do cassino para controlar o tempo de processamento.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Ok, tudo isso faz sentido. Mas não é preciso quando se trata do meu saldo real de dinheiro. É um pouco injusto e perturbador porque aquela aposta foi feita parcialmente com dinheiro real, porque você acha que ganha muito e não ganha. Mas essas são as suas regras, mas como você pode ver na imagem. E foi isso que eu disse ao suporte por chat online. E o que você pode ver no meu post anterior aqui é que não recebi $ 60 em dinheiro real e a captura de tela mostra que só tenho $ 54 de fundos disponíveis para sacar. Portanto, não recebi os $ 60 de que você está falando. E eu mencionei isso para o suporte por chat. Também não recebi $ 70 em saldo em dinheiro real que você disse anteriormente no bônus anterior. Porque se eu tivesse, teria $70. Bônus em dinheiro real mais meu depósito de $ 20 que fiz. E a matemática não bate com o que você está dizendo em relação à minha história. Porque pelo que você está dizendo. Eu deveria ter recebido $ 70 mais $ 60 em dinheiro real, mas não é o caso. Por que não há como ver o histórico de transações de quanto dinheiro entra em equilíbrio real e sai? Portanto, no futuro poderei verificar isso por mim mesmo e não haverá mal-entendidos. Por favor, esclareça ou mostre-me a documentação que mostra a entrada e saída de dinheiro do meu saldo real disponível para saque.

Prezado Kezlor,

Por alguma razão desconhecida, o casino não responde ao tópico, por isso gostaria de lhe dar novidades.

Após reunir todas as informações necessárias e também ter uma discussão interna com a equipe, infelizmente, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada - considerando o seu histórico de jogo e que tudo foi explicado detalhadamente acima, não vemos nenhuma irregularidade por parte do cassino . O casino agiu correctamente e sempre, o seu sistema alterou o seu saldo de acordo com as regras aplicadas com base no tipo do seu saldo ou ganhos de bónus. Além disso, eu também testei no cassino - os detalhes do saldo são fáceis de verificar clicando no botão "Saldo", onde fica claro qual é o saldo em dinheiro real e qual é o saldo do bônus. Sua captura de tela acima confirma que você estava ciente disso.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Quanto a mais detalhes ou registros de jogos - não temos permissão para compartilhar nada fornecido pelo cassino, então recomendo fortemente que você pergunte diretamente ao Suporte ao Cliente do cassino sobre isso. Eles não deveriam ter problemas para fornecê-los. Se for um problema, a autoridade do jogo deverá ajudá-lo.

Muito obrigado, Equipe do Slots City Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

EDITAR: Adicionando uma resposta adicional do cassino direcionada ao jogador, fornecida após o encerramento da reclamação:

" Caro Branislav,

Obrigado pelo seu trabalho e desejo genuíno de chegar ao fundo da questão.

Prezado Kezlor,

Lamentamos muito que ganhos tão vívidos e memoráveis tenham acontecido com você enquanto jogava com fundos de bônus. Sinceramente, é o seu caso, por vários motivos seria mais favorável para nós que você conseguisse.

Mas as regras são as mesmas para todos, são implementadas no algoritmo do casino online e a equipe não tem influência sobre elas.

Portanto, não há mais números, apenas explicações.

Experiência de jogo perfeita

O nosso casino possui uma tecnologia que permite aos jogadores, mesmo com um pequeno depósito, prolongar o seu tempo de jogo com possibilidade de ganhos reais. Por exemplo, deposite 20 CAD e ganhe 60.

Nos T&C de cada bônus agora está especificado, em particular, o saque máximo e onde você pode ver seus bônus resgatados (seção Conta do Perfil, Saldo, Bônus).

Cada jogador pode resgatar simultaneamente qualquer número de bônus – tanto de depósito quanto de não depósito.

Assim, neste caso, o jogador reivindicou 5 bônus nos dias 27 e 29 de outubro – 3 NDB e apenas 2 de depósito.

Nós nos esforçamos para fornecer aos jogadores uma experiência de jogo agradável, tranquila e contínua e evitar mensagens intrusivas desnecessárias de qualquer natureza.

Todas as informações necessárias, histórico financeiro estão disponíveis no perfil do jogador. Você pode cancelar qualquer bônus a qualquer momento. Mediante solicitação, fornecemos dados adicionais sobre bônus 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecemos as explicações necessárias.

Como funciona

Cada usuário possui dois saldos.

1. Um Saldo de Caixa, que pode conter:

• depósitos efetuados;
• ganhos de apostas totalmente feitas do Saldo em Dinheiro;
• valores de bônus, até o limite máximo de saque, após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Qualquer valor do Saldo em Dinheiro pode ser solicitado para saque a qualquer momento.

2. Saldo de Bônus, que poderá conter:

• o valor do bônus em dinheiro resgatado primeiro da fila;
• o valor do bônus de partida, resgatado primeiro da fila, dentro da configuração de bônus máximo;
• ganhos de rodadas grátis resgatados primeiro da fila – sem limites;
• ganhos em apostas feitas do Saldo de Bônus ou combinadas do Saldo de Bônus e Dinheiro.

Os fundos do saldo de bônus não podem ser sacados diretamente.

Assim que os requisitos de aposta forem atendidos, o valor dos ganhos, até a configuração máxima de saque, é transferido para o Saldo em Dinheiro, o valor restante no Saldo de Bônus é zerado e o Saldo de Bônus é creditado com o valor e /ou ganhos de rodadas grátis do bônus resgatado em segundo lugar na fila. Depois, terceiro, quarto, quinto e assim por diante.

Outro ponto familiar a muitos casinos. Primeiro, você faz apostas com fundos do Saldo em Dinheiro e, quando ele se torna insuficiente para apostas, você pode apostar com o Saldo Bônus.

E mais uma coisa, os jogos apresentam o saldo total do usuário – tanto de Dinheiro quanto de Bônus (ou seja, o saldo do primeiro bônus da fila). Assim, eles veem o valor total com que podem contar para apostar.

Pode ser complicado, mas é transparente e justo. "