CasaReclamaçõesSlots Empire Casino - O acesso do jogador ao casino está sendo negado.

Slots Empire Casino - O acesso do jogador ao casino está sendo negado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

Slots Empire Casino
Submetido: 12/08/2021 | Resolvido : 17/08/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Bangladesh está lutando para acessar o cassino de seu país. O jogador recebeu seu pagamento.

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Público
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Não consigo acessar o site do Slots Empire.

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Público
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Caro Ujjal1495,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou quaisquer outras atividades são proibidas nos locais mencionados. Esta restrição inclui residentes de outros estados que realizem tais atividades a partir de locais no lista mencionada acima. Observe que todas as atividades realizadas nos países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outro malware que ajuda a jogar nos países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidos para violar essas restrições. "

O casino está com algum dinheiro? Eu entendi corretamente, com base no valor contestado, que você tinha € 150 em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Sim, foram meus ganhos em minha conta. Do bônus de boas-vindas. Mas joguei da última vez quando Bangladesh permitiu.

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Público
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Olá Ujjal1495,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo é considerado um bônus até que o depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 15/03/2021, mas o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 15/03/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.

No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, portanto, você recebeu um e-mail com a solicitação de carteira BTC para prosseguir com o Pagamento.

Cumprimentos,

Equipe do Slots Empire Casino


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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Acabei de receber meus ganhos. Obrigado Kristina por me ajudar. Obrigado também a SlotsEmpire por esta exceção.

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Público
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Ótimas notícias, Ujjal1495. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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