O jogador de Bangladesh está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos, pois seu país se tornou uma jurisdição restrita. Embora o cassino tenha deixado de aceitar jogadores de Bangladesh recentemente, o jogador recebeu seus ganhos e a reclamação foi resolvida.
Não consigo acessar o site. Está mostrando que meu país não é compatível. Eu tinha um fundo retirável de 160 $ em minha conta. Mas não consigo me comunicar com eles.
Caro Talha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://slotsempire.com/en/terms/ :
"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que quaisquer atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "
Você poderia informar se depositou fundos em sua conta e se concluiu com êxito a verificação KYC?
Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não usei nenhuma VPN para alterar minha localização. Quando eu joguei, Bangladesh foi permitido. Eu verifiquei os termos. Não consegui completar a verificação. Porque depois dos meus ganhos não consigo acessar.
Você poderia informar há quanto tempo os requisitos de apostas para o bônus sem depósito foram concluídos? Você depositou fundos em sua conta para verificar seu método de pagamento? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Concluí em julho, eu acho. Depois de completadas as apostas, tentei contatá-los para o fundo de depósito. Mas não consigo acessar.
Muito obrigado, Talha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Talha,
Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Tenha em mente que você está jogando com um bônus sem depósito 50GRATIS e seu saldo é considerado um bônus até que um depósito exigido pelos Termos do bônus seja feito. Gostaria de admitir o fato de que os requisitos de apostas foram atendidos em 05/07/2021, no entanto, o depósito exigido nunca foi feito. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 05/07/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.
Ainda assim, como a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo, estamos prontos para abrir uma exceção aqui. Você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguirmos com o pagamento.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7
Meu endereço Bitcoin. Por favor, envie meus ganhos para este endereço. Obrigado.
Hello Talha!
A partir de agora, vou cuidar dessa reclamação. Uma vez que o casino já divulgou que irá processar o seu levantamento em breve, informe-nos assim que o receber.
Hello Talha!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
