O jogador reclama que o cassino não é capaz de processar sua retirada. O cassino pediu que ele usasse o mesmo endereço de bitcoin usado no pagamento anterior, que ele recusa e alega que os endereços de bitcoin não podem ser usados várias vezes.
The player complains that casino is not able to process his withdrawal. The casino asked him to use the same bitcoin address as the one he used for his previous payment, which he refuses and claims that bitcoin addresses cannot be used multiple times.
O jogador reclama que o cassino não é capaz de processar sua retirada. O cassino pediu que ele usasse o mesmo endereço de bitcoin usado no pagamento anterior, que ele recusa e alega que os endereços de bitcoin não podem ser usados várias vezes.
Ganhei $ 2300 em 9 de janeiro e atualmente é 16 de fevereiro e só recebi $ 300. O pior é que eles enviaram um e-mail informando que haviam pago apenas US $ 500 e não o valor total e declararam que isso era baseado na minha pontuação de crédito, o que quer que isso signifique? Pior ainda, eu nem recebi os US $ 500 que eles declararam, na verdade só recebi US $ 300 (veja abaixo) que foram enviados para minha conta de bitcoin. Finalmente, eles responderam depois que eu os contatei várias vezes e declararam que investigariam, mas nada aconteceu e US $ 200 nunca foram creditados na minha conta. Isso é inaceitável e nunca experimentei nenhum cassino legítimo que funcionasse de maneira tão pouco profissional. Eles sempre usam táticas absurdas de atraso repetidamente. Por exemplo, veja abaixo, agora eles querem que eu use o mesmo endereço de bitcoin que usei no passado, o que é ridículo, você não pode usar o mesmo endereço de bitcoin várias vezes.
Na quinta-feira, 13 de fevereiro de 2020, 03:58, o Slots Empire Casino - Billing escreveu:
Dear Matthew,
Gostaríamos de informar que sua solicitação de pagamento não pode ter sido concluída devido à incompatibilidade dos detalhes de pagamento. Observe que, após a validação, você nos forneceu o seguinte endereço da carteira BTC:
Pedimos que você use a carteira estática do BTC, e não a dinâmica, a fim de eliminar mais atrasos. Ou esclareça o problema e solicite novamente seu pagamento.
No entanto, mediante solicitação de pagamento, você usou 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Atenciosamente,
Taylor Ellis
Departamento de cobrança
Slots Empire
Na segunda-feira, 3 de fevereiro de 2020, 03:50, o Slots Empire Casino - Billing escreveu:
Olá Matthew,
Temos o prazer de anunciar a aprovação do seu pedido.
Verifique mais detalhes em relação ao seu pagamento abaixo:
Valor do pagamento - $ 500
Enviado para o BTC fornecido
Leve em consideração que a variedade de promoções disponíveis, o valor máximo do pagamento e os tempos de aprovação do pagamento são determinados pelo nível do cliente, que depende da variedade de fatores cruciais:
https://slotsempire.com/en/terms/
Pontuação de crédito
Tipo e frequência do depósito
Reputação do cliente no Slots Empire Casino, bem como em outros cassinos
Duração e resultado das sessões de jogo
Frequência de apostas
Métodos de pagamento adotados
A frequência de reversão de pagamentos
Duração da associação
Obrigado por nos escolher.
I won $2300 on January 9th and it’s currently February 16th and I have only been paid $300. What is worse they sent an email stating they had paid out only $500 and not the full amount and stated this was based on my credit score, whatever that means ? Even worse , I didn’t even get the $500 they stated, I actually only received $300 (see below) that was sent to my bitcoin account. Finally they responded after I contacted them multiple times, and stated, they would look into it, yet nothing happened and $200 was never credited to my account . This is unacceptable and I have never experienced any legitimate casino that operates in such an unprofessional manner. They have consistently used absurd delay tactics over and over again. For example, see below, now they want me to use the same bitcoin address I used in the past, which is ridiculous, you can’t use the same bitcoin address multiple times.
On Thursday, February 13, 2020, 3:58 AM, Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com> wrote:
Dear Matthew,
We'd like to inform you that your payout request couldn't have been completed due to the payout details mismatch. Please note that upon validation you have provided us with the following BTC wallet address:
We'd kindly ask you to use the static BTC wallet, not the dynamic one in order to eliminate any further delays. Or kindly clarify the matter and re-request your payout.
However, upon payout request you've used 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Sincerely,
Taylor Ellis
Billing Department
Slots Empire
On Monday, February 3, 2020, 3:50 AM, Slots Empire Casino - Billing <billing@slotsempire.com> wrote:
Hi Matthew,
It’s our pleasure to announce on the approval of your request.
Please check more details in regards to your payout below:
Payout amount - $500
Sent to BTC provided
Please take into consideration that the assortment of promotions available, maximum payout amount and payment approval times are determined by the Customer Level that depends on the range of crucial factors:
https://slotsempire.com/en/terms/
Credit scores
Deposit type and frequency
Customer’s reputation with Slots Empire Casino, as well as with other casinos
Duration and outcome of gaming sessions
Wager frequency
Adopted payout methods
The frequency of reversing payouts
Membership duration
Thank you for choosing us.
Dear Matthew,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Matthew,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Fiz uma nova solicitação de pagamento, com o endereço antigo do bitcoin enviado com um formulário de verificação em 1-30-20 e esperarei para ver o que acontece. Além disso, isso não atende à solicitação de pagamento anterior feita com um endereço de bitcoin verificado que foi enviado por US $ 2100. Fui informado pelo Slots Empire que $ 500 foram aprovados, mas só recebi $ 300 (ver anexo) e minha conta ainda não recebeu os $ 200 ausentes.
I have made a new payout request, with the old bitcoin address that was submitted with a verification form on 1-30-20 and I will wait to see what happens. Also, this does not address the previous payout request that was a made with a verified bitcoin address that was submitted for $2100. I was informed by the Slots Empire that $500 was approved, but I only received $300 (see attachment) and my account still hasn’t been credited the missing $200.
Olá Matthew,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles nos darão feedback em breve.
Saudações,
Hi Matthew,
Thanks for the reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will give us feedback soon.
Regards,
Olá Matthew,
Agradecemos a sua consulta em relação a este assunto. Lamentamos profundamente a inconveniência causada pelo evento recente.
Tendo analisado o assunto, podemos confirmar que ocorreu um pequeno erro humano e o primeiro pagamento foi curto em US $ 200.
Até onde podemos ver, você entrou em contato com nosso escritório de cobrança sobre esse assunto.
Eles confirmaram que a quantia em falta foi incluída no pagamento recente desde que você liquidou a carteira de Bitcoin que gostaria de usar no futuro. Entre em contato com nossa equipe de cobrança caso precise de mais assistência.
Saudações,
Equipe Empire Slots
Hello Matthew,
We thank for your query in regards to this matter. We are extremely sorry for the inconvenience caused by the recent event.
Having looked into the matter, we can confirm that minor human mistake took place and the 1st payment was $200 short.
As far as we can see, you’ve been in touch with our Billing office on this matter.
They have confirmed that the missing amount has been included to the recent payment since you have settled the Bitcoin wallet you’d like to use in future. Please kindly contact our Billing team should you need any further assistance.
Regards,
Slots Empire team
Agora recebi US $ 1300 dos US $ 2100 em dívida e minha conta recebeu os US $ 200 que foram deduzidos equivocadamente do meu saldo.
Obrigado e agradeço seu apoio.
I have now been paid $1300 of the $2100 owed and my account was credited the $200 that was mistakely deducted from my balance .
Thank you and I appreciate your support.
Olá Matthew,
Obrigado por sua resposta. Mantenha-me atualizado assim que receber o pagamento integral para que eu possa marcar esta reclamação como "resolvida".
Atenciosamente,
Hi Matthew,
Thank you for your reply. Please keep me updated once you get fully paid so I can mark this complaint as "resolved".
Kind regards,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu aos nossos e-mails e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our emails and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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