O jogador reclama que o cassino não é capaz de processar sua retirada. O cassino pediu que ele usasse o mesmo endereço de bitcoin usado no pagamento anterior, que ele recusa e alega que os endereços de bitcoin não podem ser usados várias vezes.
Ganhei $ 2300 em 9 de janeiro e atualmente é 16 de fevereiro e só recebi $ 300. O pior é que eles enviaram um e-mail informando que haviam pago apenas US $ 500 e não o valor total e declararam que isso era baseado na minha pontuação de crédito, o que quer que isso signifique? Pior ainda, eu nem recebi os US $ 500 que eles declararam, na verdade só recebi US $ 300 (veja abaixo) que foram enviados para minha conta de bitcoin. Finalmente, eles responderam depois que eu os contatei várias vezes e declararam que investigariam, mas nada aconteceu e US $ 200 nunca foram creditados na minha conta. Isso é inaceitável e nunca experimentei nenhum cassino legítimo que funcionasse de maneira tão pouco profissional. Eles sempre usam táticas absurdas de atraso repetidamente. Por exemplo, veja abaixo, agora eles querem que eu use o mesmo endereço de bitcoin que usei no passado, o que é ridículo, você não pode usar o mesmo endereço de bitcoin várias vezes.
Na quinta-feira, 13 de fevereiro de 2020, 03:58, o Slots Empire Casino - Billing escreveu:
Dear Matthew,
Gostaríamos de informar que sua solicitação de pagamento não pode ter sido concluída devido à incompatibilidade dos detalhes de pagamento. Observe que, após a validação, você nos forneceu o seguinte endereço da carteira BTC:
Pedimos que você use a carteira estática do BTC, e não a dinâmica, a fim de eliminar mais atrasos. Ou esclareça o problema e solicite novamente seu pagamento.
No entanto, mediante solicitação de pagamento, você usou 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Atenciosamente,
Taylor Ellis
Departamento de cobrança
Slots Empire
Na segunda-feira, 3 de fevereiro de 2020, 03:50, o Slots Empire Casino - Billing escreveu:
Olá Matthew,
Temos o prazer de anunciar a aprovação do seu pedido.
Verifique mais detalhes em relação ao seu pagamento abaixo:
Valor do pagamento - $ 500
Enviado para o BTC fornecido
Leve em consideração que a variedade de promoções disponíveis, o valor máximo do pagamento e os tempos de aprovação do pagamento são determinados pelo nível do cliente, que depende da variedade de fatores cruciais:
https://slotsempire.com/en/terms/
Pontuação de crédito
Tipo e frequência do depósito
Reputação do cliente no Slots Empire Casino, bem como em outros cassinos
Duração e resultado das sessões de jogo
Frequência de apostas
Métodos de pagamento adotados
A frequência de reversão de pagamentos
Duração da associação
Obrigado por nos escolher.
Dear Matthew,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Fiz uma nova solicitação de pagamento, com o endereço antigo do bitcoin enviado com um formulário de verificação em 1-30-20 e esperarei para ver o que acontece. Além disso, isso não atende à solicitação de pagamento anterior feita com um endereço de bitcoin verificado que foi enviado por US $ 2100. Fui informado pelo Slots Empire que $ 500 foram aprovados, mas só recebi $ 300 (ver anexo) e minha conta ainda não recebeu os $ 200 ausentes.
Olá Matthew,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles nos darão feedback em breve.
Saudações,
Olá Matthew,
Agradecemos a sua consulta em relação a este assunto. Lamentamos profundamente a inconveniência causada pelo evento recente.
Tendo analisado o assunto, podemos confirmar que ocorreu um pequeno erro humano e o primeiro pagamento foi curto em US $ 200.
Até onde podemos ver, você entrou em contato com nosso escritório de cobrança sobre esse assunto.
Eles confirmaram que a quantia em falta foi incluída no pagamento recente desde que você liquidou a carteira de Bitcoin que gostaria de usar no futuro. Entre em contato com nossa equipe de cobrança caso precise de mais assistência.
Saudações,
Equipe Empire Slots
Dear Matthew,
Você poderia nos atualizar sobre o seu problema? Estamos estendendo o cronômetro para 7 dias. Agradeço antecipadamente.
Agora recebi US $ 1300 dos US $ 2100 em dívida e minha conta recebeu os US $ 200 que foram deduzidos equivocadamente do meu saldo.
Obrigado e agradeço seu apoio.
Olá Matthew,
Obrigado por sua resposta. Mantenha-me atualizado assim que receber o pagamento integral para que eu possa marcar esta reclamação como "resolvida".
Atenciosamente,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu aos nossos e-mails e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
