O jogador estava enfrentando problemas de retirada. Ela havia solicitado um pagamento de 880$ em Bitcoin, seu método de pagamento durante o depósito. Porém, apesar da aprovação da gestora, a retirada do Bitcoin foi negada. Acontece que era um bônus sem depósito com saque máximo de US$ 100 e um problema de restrição de país. Mais tarde, a reclamante informou-nos que o seu problema estava resolvido. A reclamação foi resolvida.
Olá, preciso muito da sua ajuda para resolver um problema.
Em 26/09/2023, solicitei um pagamento de 880$. Considerando a política do casino de 7 dias para considerar o pagamento, hoje dia 06.10.2023 entrei no site e vi que o meu saldo era de 11$. Em seguida, verifiquei minhas transações e o gerente aprovou o pagamento. Eu fiz meu depósito em Bitcoin, então, naturalmente, meu pagamento também deveria ser em Bitcoin. Porém, pelo que li na transação, a retirada do Bitcoin foi negada. Consegui fazer meu depósito via Bitcoin, mas eles não conseguem pagar meus ganhos em Bitcoin.
Talvez eu esteja entendendo mal alguma coisa?
Por favor me ajude a resolver este problema.
Prezado viktoriabaturo777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Slots Garden Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, não, este é meu primeiro saque neste cassino.
24/09/2023 Me cadastrei no cassino slots garden, tinha um cupom com uma aposta, que foi transferido com sucesso para o saldo real, ou seja, desatarraxei a aposta, depois coloquei dinheiro para saque, o cassino solicitou verificação, eu enviei meus documentos de passaporte, a conta foi verificada bem rápido 10 min, então foi necessário verificar a carteira Bitcoin, ou seja, fazer um depósito mínimo de $ 10 para Bitcoin, também sem problemas, no dia 26 de setembro de 2023, coloquei $ 880 para cancelamento
Todos me parabenizaram pela minha vitória e me enviaram um link para as regras e políticas do cassino, bem, as regras habituais
06/10/2023 Entrei na minha conta, meu saldo era de $ 11, depois fui para minhas transações, lemos que o gerente aprovou o saque de fundos, mas chega um ponto que o saque para minha carteira foi rejeitado, agora não é claro que consegui fazer um depósito da minha carteira e o gerente aprovou os ganhos, mas a retirada do Bitcoin foi negada.
O que temos após 12 dias é um saldo de 11$
e retirada de fundos aprovada, talvez eu esteja à frente da curva, as regras do cassino estabelecem que após o gerente aprovar os ganhos, o pagamento é feito dentro de 7 a 10 dias úteis
Mas estou preocupado com a cláusula da transação de que o saque para minha carteira seja rejeitado 😳
Hoje não tem dinheiro, nem na carteira, nem no balanço
Olá querido Casino Guru, quero fornecer-lhe as seguintes capturas de tela
Que minha conta foi verificada e a carteira confiável foi depositada com sucesso em minha conta do slots gargen casino
Olá, você pode me dizer se meu problema com a retirada de fundos do cassino slots garden está sendo resolvido? Escrevo para o suporte deles, mas eles respondem com modelos, estão muito ocupados, esperam 3 dias úteis e depois novamente.
É mesmo impossível avisar o jogador, apertar esse saque ou não esperar, o depósito foi feito em 5 minutos, demoram 2 semanas para ser processado.
Olá, querida equipe de gurus do cassino, recebi uma resposta do cassino slots garden, quase caí da cadeira, descobri que o saque de fundos para minha região não pode ser realizado, passei pela verificação, fiz um depósito, abri a aposta, coloquei no saque, tudo lhes convinha tanto a região quanto o meu depósito, mas como retirar os ganhos acontece que a região não é adequada, é a primeira vez que vejo tal milagre, onde está escrito nas regras deles que os jogadores da Bielorrússia não podem retirar ganhos, ou seja, a essência é que você pode jogar conosco e fazer depósitos, mas não trazemos ganhos para a sua região, há alguma explicação lógica para isso, estou simplesmente chocado.
Atenciosamente, Vitória
Obrigado pela informação. Você poderia informar se acessa o site do cassino sem usar qualquer VPN ou software de mascaramento de IP? Você forneceu ao cassino informações pessoais verdadeiras quando se registrou e preencheu seu perfil? Encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino sobre o encerramento da sua conta para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Sem VPN, não uso 100%, nunca usei para que não surjam dúvidas desnecessárias, e o e-mail do chat foi deletado
Aqui está minha conta verificada, por que devo fornecer algumas informações falsas, entendo que haverá problemas posteriormente, principalmente com a retirada de fundos
Muito obrigado, viktoriabaturo777, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Aqui está o histórico de transações, de onde se verifica que o saque dos recursos foi realizado em 26/09/2023 e aprovado pelo gestor em 06/10/2023
Aqui está a minha pergunta ao cassino e aqui está o que o chat bot me responde
Olá, viktoriabaturo777,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Slots Garden Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Slots Garden Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a retirada em questão foi negada? Alguma parte de seus ganhos contestados foi confiscada? Se sim, por quê? Que passos o jogador deve seguir para retirá-los?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá querida equipe de gurus do cassino e querido Slots Garden!
Deixe-me fornecer capturas de tela do meu jogo de cassino
Na primeira foto, o saldo após apostar o bônus, tendo jogado vários anos no cassino, entendo que se a aposta foi apostada, então o dinheiro é transferido para o saldo real, continuei jogando, e aumentei meu saldo para 880, e solicitou a retirada de fundos, Slots Garden por sua vez Solicitamos verificação de conta e carteira, que concluímos com sucesso.
Mas há uma pequena ressalva: minha região não é adequada para sacar ganhos, ou seja, eu, como jogador, não fui avisado sobre essa situação, o que é muito desagradável
2 O que é estranho é que em outros projetos eles não permitem que você receba esses bônus e não só bônus, você nem consegue se cadastrar, eles avisam imediatamente que jogar no seu território é proibido, mas a política de bônus do respeitado cassino Slots Garden não está claro para mim😔 você joga, aposta o bônus, passa pela verificação e outros assuntos, mas não poderá sacar seus ganhos; sua região não é adequada
Obrigado, viktoriabaturo777, pelas informações adicionais fornecidas.
No entanto, definitivamente precisaríamos de mais detalhes e explicações do cassino.
Vamos ser pacientes e dar ao cassino mais tempo para responder.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Olá Bronislav, obrigado pela sua resposta. Claro que precisamos aguardar a resposta da equipe do Slots Garden
Tenha um dia maravilhoso.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei se algo pode ser feito para ajudar.
Muitas felicidades,
Jardim Nick e Slots
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