Slots Garden Casino - A retirada do jogador foi negada e o depósito foi excluído.

Resgatei um bônus de 2 partes e cumpri todos os requisitos declarados nos termos e condições, então depositei e tentei sacar. Demorou mais de 20 dias úteis para eles analisarem e negarem. Entrei em contato com eles várias vezes durante o tempo que estive esperando. Depois que eles analisaram o saldo da minha conta foi excluído, até mesmo o dinheiro que depositei

Correto

Tentei contatá-los pelo chat e fui encaminhado para um representante de atendimento ao cliente pelo agente do chat e depois de esperar na fila por mais de 30 minutos o representante nem me deu tempo suficiente para digitar minha resposta e clicar em enviar antes do o bate-papo foi encerrado por inatividade

Prezado davdmarkell1996,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você obteve? Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

foi um bônus grátis de 2 partes. Concluí o jogo, fiz meu depósito obrigatório e solicitei um saque que levou de 7 a 10 para ser revisado e depois de 7 a 10 dias para processar a revisão, que no final foi negada injustamente

Muito obrigado, davdmarkell1996, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá davdmarkell1996,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Slots Garden Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Slots Garden,

Você poderia, por favor, fornecer informações sobre o motivo da negação da retirada do jogador?

Eles finalmente creditaram os 15$ de volta na minha conta, embora eu tenha solicitado um reembolso. O mínimo que você pode sacar é 50, então não consegui nem receber o dinheiro que depositei de volta, além do fato de que eles me ferraram com o bônus de 100$

Saudações a todos,

Analisei a situação e, infelizmente, as regras do casino e o próprio bónus afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. A vitória em questão ocorreu na 4ª ficha grátis consecutiva sem depósito subsequente. Após a vitória, o depósito de confirmação da conta foi enviado. Na negação do saque solicitado, esses fundos foram removidos e depositados novamente como dinheiro na conta do jogador. Esses fundos foram então reduzidos a zero. Neste caso, receio que haja pouco que possa fazer para ajudar.

A documentação de suporte foi enviada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Obrigado pela sua resposta, esclarecimento e e-mail com evidências, Nick / Slots Garden Casino.

Prezado davdmarkell1996,

Após uma análise completa de todas as informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, é evidente que você realmente reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente, sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles, o que viola os termos e condições do cassino :

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)

4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.

Nestas circunstâncias, lamento informar que precisaria encerrar sua reclamação como injustificada. Só posso aconselhá-lo a rever cuidadosamente os termos e condições dos bónus antes de os activar e garantir o cumprimento de todos os regulamentos para evitar decepções semelhantes no futuro. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

o bônus era um bônus de 2 partes, exceto o único bônus que reivindiquei foi o bônus de boas-vindas inicial, se o bônus fosse contra os termos e condições, então não deveria ter sido oferecido a mim ou reivindicado com sucesso, e sim, finalmente joguei o 15$ que foram creditados quase 2 meses depois porque o saque mínimo permitido é de 50$. Solicitei um reembolso e não para que o dinheiro fosse creditado de volta em minha conta depois que eles negaram ERRADAMENTE meu saque de um bônus que me ofereceram. Eu tive que jogar os 15$ na esperança de conseguir chegar a 50 para poder sacar, caso contrário ele simplesmente teria ficado lá. O cassino não deveria ter me enviado um bônus que fosse contra suas próprias regras e eles definitivamente não precisaram levar um mês para me negar e depois outro mês para substituir o depósito inicial em minha conta quando solicitei um reembolso

Saudações davdmarkell1996 ,

O cupom foi de fato projetado para ser resgatável duas vezes por jogador, no entanto, as regras padrão do cassino e do chip ainda se aplicam, houve dois resgates de cupom anteriores sem depósito subsequente antes da primeira ficha ser resgatada e a segunda ficha não teria sido válida sem uma sessão de depósito/jogo subsequente para separá-la da primeira de acordo com os termos e condições. Espero que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Prezado davdmarkell1996,

Embora eu entenda que receber uma oferta de bônus do cassino pode levá-lo a presumir que é elegível para ela. No entanto, e-mails promocionais são enviados a todos os jogadores que optam por recebê-los e é responsabilidade do jogador ler e familiarize-se com os termos do bônus antes de ativá-los e garanta o cumprimento de todos os regulamentos para evitar decepções. Tenho certeza de que você concordaria que a reivindicação de um bônus é totalmente voluntária, e você o fez por sua própria iniciativa, concordando com os T&Cs.

Devo reiterar que, como mencionado anteriormente, você reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente, sem fazer nenhum depósito em dinheiro real entre eles, violando assim os T&Cs do cassino.

Em relação ao seu depósito em dinheiro real, ele foi creditado na sua conta do cassino e esgotado durante o jogo. Portanto, não há base para reembolso se os fundos forem perdidos de forma justa.

Dadas estas circunstâncias, lamento informar que devo encerrar a sua reclamação como injustificada.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino