Um jogador dos Estados Unidos resgatou um bônus em duas partes, cumpriu os requisitos e fez um depósito. No entanto, depois de tentar um saque, o cassino levou mais de 20 dias úteis para analisá-lo e, por fim, negá-lo. Até o valor depositado no saldo da conta foi deletado.
Resgatei um bônus de 2 partes e cumpri todos os requisitos declarados nos termos e condições, então depositei e tentei sacar. Demorou mais de 20 dias úteis para eles analisarem e negarem. Entrei em contato com eles várias vezes durante o tempo que estive esperando. Depois que eles analisaram o saldo da minha conta foi excluído, até mesmo o dinheiro que depositei
Tentei contatá-los pelo chat e fui encaminhado para um representante de atendimento ao cliente pelo agente do chat e depois de esperar na fila por mais de 30 minutos o representante nem me deu tempo suficiente para digitar minha resposta e clicar em enviar antes do o bate-papo foi encerrado por inatividade
Prezado davdmarkell1996,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia me enviar o link ou a captura de tela do bônus que você obteve? Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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