Slots Garden Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Ganhei $2300 e luto com eles há mais de 5 meses. Primeiro meus documentos não eram bons o suficiente, dois meses depois finalmente aprovados e agora eles deveriam pagar 1k e $1300. Eu só tenho $ 967 do 1k. E os outros $1300 eles pegaram de volta dizendo do bônus. Isso é algum BS. Eles são rápidos em pegar nosso dinheiro, mas sem retorno. Estou tão decepcionado. Não recomendo este cassino a ninguém. Entrei em contato com eles novamente e eles disseram oh bem, é um bônus e você não está recebendo. Realmente, joguei por esse dinheiro e fiz muitos depósitos. Agora só quero meu dinheiro.

Caro Vchong71181,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o cassino informou que o bônus tinha um limite máximo de saque?

Você poderia informar qual bônus você ativou? Você ativou o bônus com um depósito? Se possível, poste aqui o link do bônus que você resgatou.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Fiz um depósito com o cupom SPIN220. Fui informado ontem 20/07/22 quando conversei com um representante.

Obrigado pela sua resposta, Vchong71181. Observe que os códigos promocionais geralmente têm um limite máximo de saque. Se for esse o caso, não podemos forçar o cassino a pagar ganhos acima desse limite.

Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou ao usar este código promocional? Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Enviei os e-mails. Depositei $ 50. Também enviei capturas de tela de como eles aprovaram e rejeitaram.

Eu verifiquei os T&Cs de bônus gerais e encontrei isso:

"Todos os bônus de depósito:

Regras de saque máximo (Cash-out): O valor máximo de saque é determinado exclusivamente pelo valor do depósito. por exemplo, se o jogador depositar $ 100 e usar um bônus com um limite máximo de retirada de 10 vezes, o valor máximo que pode ser retirado é de $ 1.000."

Gostaria de enfatizar que muitos bônus têm um limite máximo de saque e os cassinos podem confiscar todos os ganhos acima desse limite. Receio que se o casino limitar os seus ganhos de bónus, não há muito que possamos fazer.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Caro Vchong71181,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Também fiz um depósito de $ 80 com um cupom 260BOOST

Desculpe, mas não tenho certeza de como isso se relaciona com os ganhos acumulados com o cupom "SPIN220" que você mencionou anteriormente. Você poderia por favor detalhar?

Caro Vchong71181,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.