Um jogador do Tennessee ganhou dinheiro usando uma ficha grátis, mas ao fazer login novamente, seus ganhos e depósito desapareceram. O jogador recebeu informações conflitantes e mau atendimento ao cliente do suporte do cassino, fazendo-o sentir-se enganado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Então recebi um chip grátis e ganhei algum dinheiro com ele. Eu tinha 146 disponíveis para retirada. Eu até joguei e apareceu dizendo que eu poderia desistir. Então solicitei 100 para saque. Então enviei 10$ Litecoin para verificar minha conta e fechei meu navegador e não joguei depois disso. Eu deveria ter 56$ disponíveis para usar. Quando entrei novamente, tudo havia desaparecido. Falei com o suporte e o homem com quem falei foi muito rude. Ele disse que era um dinheiro que eu não deveria ter ganho porque foi ganho com um bônus. Bem, antes de mais nada eles me enviaram um e-mail com as peças gratuitas. Não sinto que fiz nada de errado. Ele me disse que eu receberia meu Litecoin de volta para minha carteira original naquela mesma noite. Então esperei até o dia seguinte e ainda não estava lá. Então entrei em contato novamente com o suporte e desta vez foi uma mulher. Ela era legal o suficiente. Ela me disse que eu ainda receberia meus 10$ de volta e depois que ela verificou pela segunda vez voltou e disse que eu já usei e não receberia de volta. Falei como isso era possível porque fiz logoff após o envio e só soube que foi depositado por causa do e-mail que recebi. Eu acho que eles são uma grande farsa e não recomendo usá-los. Eles levaram não apenas o que ganhei de forma justa, mesmo depois de jogar, mas também o que deixei na minha conta e o dinheiro que depositei.
Olá ashleypowell0622,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Slots Garden Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro bônus no cassino? Entendi corretamente que até os US$ 100 que você solicitou para o saque foram confiscados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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