O jogador de Cingapura enfrenta problemas significativos com um cassino, alegando que eles confiscaram seus ganhos de $ 385.000 devido a uma nova regra de pagamento criada após sua vitória confirmada. Ele alega que as ações do cassino são parte de um golpe e que eles violaram os protocolos de jogo responsável ao remover seus limites de perda. O jogador coletou evidências, incluindo termos e condições e correspondência sobre suas reclamações.
Acredito que estou caindo em um dos maiores e mais sérios golpes de cassino online.
Resumindo:
Slots.inc operado pela Kita bv licenciado pela licença de eGaming de Curaçao número 1668 JAZ. De acordo com o site, Recusa-se a me pagar 385.000 USD trezentos e oitenta e cinco mil dólares americanos criando uma nova regra de pagamento que é completamente inventada e criada somente após minha vitória que nunca existiu antes e foi criada e publicada em 11 de novembro de 2024 e ao criar esta nova regra de pagamento, eles confiscaram 385.000 USD do meu saque pendente.
A nova regra de pagamento foi criada 75 dias após minha vitória inicial confirmada de 105.000 USD, dos quais slots.inc confirmou por e-mail o pagamento em 4 parcelas após várias reclamações e, portanto, confirmou por escrito o pagamento de 21.250 USD por mês até janeiro de 2025.
Depois de pagar a primeira parcela no mês de outubro, eles negaram meu ganho anterior confirmado e decidiram cancelar o plano de parcelamento mutuamente acordado e decidiram confiscar todos os ganhos feitos em novembro, que também são novos ganhos adicionais, e para fazer isso de forma legal, eles criaram uma nova regra chamada limite máximo de ganhos meses após meu ganho confirmado e reconhecido, e uma semana após meus novos ganhos.
O que é assustador sobre essa regra não é apenas que eles a criaram somente após minha vitória e com o único propósito de negar e confiscar ganhos que foram ganhos em tempo recorde no Evolution Gaming Live Casino, eles também usaram o nome do provedor de licença Curacao eGaming License CEG, citando a frase abaixo para implementar uma nova regra de pagamento em ganhos antigos antes que a regra fosse publicada em seu site.
Felizmente, baixei os termos e condições depois da minha vitória e tenho capturas de tela deles.
Eles citaram o nome do provedor da licença no sentido de que eles foram forçados a implementá-lo. Eles citaram o seguinte.
" Observe que é um acordo obrigatório da Curacao eGaming, não do cassino. A Slots.inc deveria ter removido o saldo excedente antes, mas como os limites de retirada mensal do cassino estavam abaixo do ganho diário máximo conforme o CEG e havia uma chance razoável de não termos que aplicar o acordo do CEG. "
Agindo como se essa regra tivesse sido imposta a eles e fosse um acordo obrigatório, eles alegam que deveriam removê-la antes, mas tiveram que remover e confiscar todos os saques pendentes na segunda-feira, 11 de novembro de 2024, 75 dias após minha primeira vitória, 6 dias após minha segunda vitória e 5 dias após minha terceira vitória, acumulando um saldo total de 392.000 dólares, então eles criaram uma nova regra de saque de pagamento usando o nome do provedor da licença como se fossem forçados a exigir e confiscar fundos.
Essa regra foi completamente inventada após várias solicitações para aumentar meu limite e eles passaram cerca de 1 semana com muito pouca resposta, me dizendo que a solicitação de aumento de saque estava em aprovação enquanto eles criavam a nova regra de pagamento para negar minha vitória nos bastidores.
Além de tudo isso, eles me negaram o direito de ter ferramentas de jogo responsáveis para ter um período de reflexão de 24 horas após eu definir um limite de perda de 1usd. Eles removeram meus limites instantaneamente e tentaram uma vez me negar de adicionar limites de perda para me forçar a jogar mais e perder meus fundos, felizmente isso não aconteceu. Embora eu tenha enviado muitas reclamações sobre por que você não está seguindo seus termos e condições no período de reflexão de 24 horas das ferramentas responsáveis, eles ignoraram e removeram as ferramentas e todos os limites instantaneamente por mais de 7 vezes em uma semana enquanto eu reclamava sobre isso.
Em detalhes:
Abaixo estão todos os detalhes com datas, capturas de tela e provas para apoiar minha reivindicação da reclamação acima e em todas as comunicações, desde 29 de agosto de 2024 na primeira vitória até a data de 12 de novembro de 2024.
Continua pois tenho 5000 espaços para escrever o comentário.
Há uma continuação com 25 anexos no total para resumir tudo com provas.
Olá shihada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slots.inc Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Seria possível encaminhar apenas os termos anteriores do cassino para nikolas.b@casino.guru para análise posterior, pois as provas anexadas acima são suficientes para comprovar sua declaração.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, obrigado por aceitar a reclamação.
1) Sim, minha conta está totalmente verificada e não há problema algum quanto a isso.
2)A vitória foi somente com dinheiro real.
Os ganhos não foram feitos em um dia, mas sim uma vitória acumulada.
Eles me pagaram 50 mil e se recusaram a me pagar 385 mil dólares depois de enviar um novo termo que não existia nos termos e condições anteriores.
Além disso, depois de concordarem em me pagar, eles mudaram de ideia e interromperam o pagamento.
3) Enviarei a você os Termos completos que foram baixados em setembro de 2024 e outras capturas de tela.
Olá shihada,
Obrigado por fornecer o e-mail. Após analisar os termos, não consegui encontrar nenhuma cláusula que justificasse a decisão do cassino de confiscar seu saldo. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ), que o ajudará ainda mais.
Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá shihada,
Revisei seu caso e dei uma olhada no site do cassino. Embora não esteja nos termos e condições gerais, encontrei as seguintes regras listadas em contas, pagamentos e bônus:
" Você reconhece, concorda e aceita que o total de Vitórias diárias, excluindo Vitórias de Jackpot, os dias a serem determinados de acordo com o Horário Padrão do Atlântico estão vinculados a um valor máximo, calculado na seguinte moeda: Euro (o: Limite de Vitórias Diárias" ou: "DWL"). Qualquer valor que exceda o Limite de Vitórias Diárias é considerado Excesso (ou: a existência de um Saldo Excedente) conforme estabelecido abaixo
O Operador é obrigado a corrigir o Excesso de Saldo, para que ele seja igual ao Limite de Ganhos Diário, no máximo com qualquer Saque.
Ao calcular o Limite Diário de Vitórias, os seguintes fatores são levados em consideração:
(a) o total de Vitórias e Perdas em uma base diária durante o período de um mês (o "Mês Contínuo") anterior à data da Vitória (o: "Resultado");
(b) o total de Depósitos para o Mês Contínuo anterior à Vitória (o: "Soma do Depósito");
O Limite de Vitórias Diário é determinado como o menor valor de qualquer um dos seguintes cálculos:
(a) DWL1 = (50.000 - Resultado), com valor mínimo "0";
(b) DWL2 = (Soma do Depósito x 30), com valor mínimo "0";
...
Se o Limite de Ganhos Diários for restrito com base neste artigo, subseção (b), quaisquer Depósitos feitos no dia do Ganho anterior a esse Ganho específico deverão ser incluídos no Valor do Depósito.
Você reconhece, concorda e aceita que os depósitos feitos no dia da vitória, mas depois da vitória em si, não estão incluídos."
Mesmo que os termos já estivessem presentes no site do cassino, discordamos veementemente de tais limites em relação aos ganhos em dinheiro real.
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slots.inc Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Slots.inc Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre esse limite e por que ele foi aplicado?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Esta regra foi carregada recentemente. No site.
E para provar que minha primeira vitória foi 105k em 29 de agosto. (Anexado)
Eles adiaram o pagamento de mim por 15 dias para fazer um cheque com o provedor do jogo usando termos e condições e nunca usaram os termos de ganho máximo diário de 50k, embora meu saldo fosse de 105k naquela época. Simplesmente porque não existia no site.
enquanto esperava, li cada palavra no site, incluindo contas e pagamento. Não havia nada chamado vitória máxima diária, na verdade, nunca ouvi falar disso nem no slots.inc nem em centenas de outros sites.
Eles me disseram que precisam manter alguma liquidação para outros clientes e querem diminuir o limite mensal.
Embora os termos na época fossem 30 mil mensais, concordei de boa vontade em aceitar 20.000 dólares em setembro e então ambos concordamos com um plano de pagamento de 105 mil dólares até janeiro de 2025.
Então como eles aprovaram e confirmaram um plano de pagamento de 105 mil ganhos se eles já têm uma regra de ganho máximo de 50 mil?
Claro que temos que lembrar que o limite máximo mensal era 30.000. Mas eles começaram a falar que precisavam de dinheiro para outros clientes, o que é um absurdo e não é da minha conta.
captura de tela em anexo.
Agora o limite máximo é de 15.000, embora até mesmo no Casinoguru e em todas as outras plataformas mencionem 30.000 dólares.
e em todas as plataformas de informação online como o casino guru e outras não há nenhuma regra de ganho máximo mencionada (simplesmente nunca existiu)
Em anexo está uma captura de tela.
Ps: não há opção para anexar capturas de tela aqui. Mas enviei todas, incluindo o acordo que concordamos, que eles confirmaram por escrito.
A propósito, eles ainda são licenciados? Não consigo mais ver o logotipo da CEG. Fiz essa pergunta várias vezes a eles e o suporte disse que está além do meu alcance responder.
Olá shihada,
Obrigado pelas informações adicionais. Desde então, entrei em contato com um representante do cassino via Skype e a situação está sendo investigada. Para responder à sua pergunta sobre a licença do cassino, estamos aguardando mais atualizações do cassino, mas sei que o Curacao E-gaming encerrou todas as operações de licenciamento em 01.10.2024 e todas as licenças do Curacao E-gaming são consideradas expiradas a partir dessa data.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado pela atualização, Adam.
Outra pequena atualização:
Eu queria adicionar
No Casino Guru, conforme mencionado pelo autor, o máximo diário é de 5 mil, semanalmente 15 mil e mensalmente 30 mil. E então (claramente) mencionou que não há limite de vitória.
Essa é outra pequena prova de que a regra de vitória máxima foi adicionada recentemente depois que meu saldo acumulou 392.000 mil.
Tenho certeza de que com um estudo tão detalhado do autor, esse termo importante não foi esquecido por acidente. O termo só foi publicado recentemente no site.
Acredito que eles tinham o termo como uma apólice de seguro oculta e não publicada, que só deveria ser adicionada depois que o jogador obtivesse uma grande vitória.
Olá shihada,
Só para atualizar você - agora fiz contato direto com o cassino e estou discutindo a situação com eles por e-mail. Portanto, estenderei o cronômetro e postarei novamente conforme mais informações forem recebidas.
Muito obrigado pela sua paciência contínua.
Atenciosamente,
Adão
Caros,
Como a situação ainda está em andamento, estou estendendo o cronômetro adequadamente.
Atenciosamente,
Adão
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