A jogadora de Ontário, que estava em autoexclusão de cinco anos devido ao vício do jogo, teve problemas para sacar seu saldo existente de $ 1.225,35 porque não conseguia fazer login em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, suas mensagens foram bloqueadas. Ela foi solicitada a verificar sua conta por meio de suporte por e-mail. O problema foi finalmente resolvido e ela conseguiu sacar seus fundos.
Estou em uma autoexclusão de 5 anos e não consigo fazer login no site para sacar meu saldo existente. Já enviei e-mails para o suporte várias vezes e agora eles bloquearam minhas mensagens de e-mail
Olá BonBon106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Quanto saldo em dinheiro real você tinha em sua conta? Sua conta já foi verificada ou processou algum saque antes?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Eu tenho um vício em jogos de azar
Gastei dinheiro com o qual deveria ter pago minhas contas. Agora não tenho dinheiro para comprar mantimentos
Eu decidi que era hora de parar de jogar
Defino a exclusão para 29 de janeiro de 2024
minha conta dizia que não era necessário fazer upload de documentos que foram verificados
Meu saldo em dinheiro real é de $ 1.225,35
Acabei de receber um e-mail deles
eles verificaram que minha conta é restrita, mas nunca mencionaram para me enviar meu saldo existente
Agora eles querem que eu faça login no site e carregue documentos, o que não posso fazer porque estou em autoexclusão de cinco anos e não consigo fazer login
Olá BonBon106,
Se você não conseguir acessar o site devido à exclusão, verifique sua conta através do suporte por e-mail. Contate-os o mais rápido possível para saber quais documentos eles exigem para sacar o saldo restante.
Este problema foi resolvido
obrigado
Bonnie
Prezado BonBon106,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
