The player from Ontario is facing issues with withdrawing winnings from the casino due to multiple requests for document resubmissions and poor support. The casino support claims they have no record of withdrawal requests. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Ontário está enfrentando problemas com a retirada de ganhos do cassino devido a vários pedidos de reenvio de documentos e suporte insuficiente. O suporte do cassino afirma que não há registro de solicitações de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recusando-se a enviar ganhos. Sem suporte, apenas bots e vários e-mails enviados solicitando minha retirada apenas para serem instruídos a reenviar os documentos e eu o fiz. 8 vezes. Enviei um e-mail para suporte e caixa apenas para ser ignorado.
Meus documentos verificados.
A equipe VIP não declara nenhum registro de retiradas solicitadas. Eu sei como fazer isso.
Gostaria que isso fosse resolvido e procurarei aconselhamento jurídico.
Refusing to send winnings. No support, only bots and multiple emails sent requesting my withdrawal only to be told to resubmit documents and i did. 8 times. I have emailed support and cashier only to be ignored.
My documents verified.
VIP staff state no record of requested withdrawals. I know how to do this.
I would like this resolved and will seek legal advice.
Caro JeRuEm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando. Eu gostaria de reunir mais informações para compreender completamente a situação. Só para esclarecer, é correto dizer que sua solicitação de retirada está em estado pendente sem ser processada? Você pode especificar a data exata em que fez esse pedido de retirada? Além disso, você já retirou fundos com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear JeRuEm,
Thank you very much for submitting your complaint. I apologize for the inconvenience you're facing. I would like to gather more information to fully comprehend the situation. Just to clarify, is it accurate to say that your withdrawal request has been in a pending state without being processed? Can you please specify the exact date when you made this withdrawal request? Additionally, have you successfully withdrawn funds before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu nunca fiz uma retirada do Slots Magic.
Meus ganhos nunca chegaram ao estado pendente. Minha primeira tentativa de w/d fundos foi em 14 de junho.
Ontem novamente, após 8 tentativas, recebi esta mensagem, veja a captura de tela. O que acontece é que em seguida serei contatado pelo host VIP - 5 ou 6 vezes já. 
I have never made a withdrawal from Slots Magic.
My winnings have never even made it to pending state. My first attempt to w/d funds was on June 14.
Again yesterday after 8 attempts, I get this message see screenshot. What happens is, next i will be contacted by VIP host - 5 or 6 times already.
Muito obrigado pela sua resposta, JeRuEm. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, JeRuEm. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear JeRuEm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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