O jogador dos Estados Unidos reclamou das práticas desleais do SlotsOfVegas Casino, que retirou seus ganhos de sua conta. Ele esclareceu que cumpriu as regras e utilizou apenas um cupom. Após inúmeras interações com o suporte, o cassino insistiu que o jogador não era elegível para receber seus ganhos. Determinamos que o jogador não passou no processo de verificação, impossibilitando o cassino de processar o saque. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Esta equipe de agentes de suporte claramente não está reconhecendo que eu usei e joguei apenas UM, o primeiro cupom que me foi oferecido, um conjunto de rodadas grátis que parei em $ 100,50, que era meu saldo até depois deste tópico de suporte por chat, quando eles excluíram meu ganhos. Eles estão pensando que obtive $ 100,50 usando mais de um código de bônus. Simplesmente não é o caso. Já joguei em outros sites de cassino e já aprendi da maneira mais difícil, sem qualquer resistência da minha parte, porque estava errado. Desta vez, não. Absolutamente não estão erradas, essas pessoas estão excessivamente erradas! Quando eles terminam de ouvir as reclamações dos clientes, eles simplesmente interrompem o bate-papo e você fica de fora da sala de bate-papo. Eles são pouco profissionais, despreocupados, injustos, frios, gananciosos e robóticos. Não voltarei a jogar nesta plataforma, só quero meus ganhos e então poderei cortar relações com o SlotsOfVegas Rigged Online Casino. Mal posso esperar. Veja abaixo meu último encontro que tive com os agentes de "suporte" maravilhosamente pouco solidários antes de eles excluírem meus ganhos da minha conta.
2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Como você já foi avisado, infelizmente você não é elegível para esses ganhos.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3x7] Por que
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3x7] Joguei de acordo com meu requisito de aposta e cheguei a $ 100,50
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3x7] $ 100,50 é o que ainda é meu saldo
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3x7] Só porque abri sua mensagem na caixa de entrada contendo um segundo conjunto de rodadas grátis que foram aplicadas automaticamente não deveria importar, especialmente se eu não toquei nos ganhos
[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, como já mencionamos várias vezes, este cassino não permite várias fichas grátis consecutivas.
[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3x7] Então por que você os está enviando nas caixas de entrada de pessoas
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3x7] Se você não tem permissão para avermelhar dois seguidos. Por que isso permite?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3x7] Não deveria recusar as rodadas grátis?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3x7] Quero falar com seu supervisor
Prezado cadete333,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar se já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
Sua conta, incluindo a forma de pagamento, foi totalmente verificada?
Verifiquei os Termos e Condições do bônus e foi isso que encontrei:
18.O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.
Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos. Portanto, acreditamos que o casino negou os seus ganhos em conformidade com os seus termos.
Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
"ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis.."
• Os ganhos não resultaram de múltiplas fichas grátis. Cada centavo desses ganhos veio do código promocional 55LIONS. Os ganhos do segundo conjunto de rodadas grátis foram anulados da minha conta por um gerente de gráfico de suporte.
"se um jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha."
• Não quero retirar quaisquer ganhos gerados por esse referido chip, esses ganhos já foram anulados pelo agente. Estou focado apenas nos ganhos ganhos com o meu único bônus inicial sem depósito de 55 LEÕES. Esta afirmação significa claramente que, sem um depósito intermediário, você não pode resgatar os ganhos dos brindes duplos consecutivos. NÃO ESTOU USANDO UM CENTAVO DE QUAISQUER GANHOS ALÉM DE UMA FICHA. Na verdade, apostei um total de $ 0,00 zilch/nada/nada nos ganhos dos 33 cupons SPINS (ironicamente enviados para minha caixa de entrada poucos momentos depois de usar o cupom 55 LIONS e cumprir seu requisito de aposta). CLIQUEI NA MENSAGEM DA CAIXA DE INBOX PARA VER O QUE ERA. ME LEVOU DIRETO PARA AS RODADAS GRATUITAS. TENTEI CANCELAR, DISSE QUE NÃO É POSSÍVEL CANCELAR, JÁ COMECEI A JOGAR, ENTÃO TERMINEI OS DANG SPINS PENSANDO que poderia cancelar. Afinal, se eu não vou usar seus ganhos, por que faria diferença se eu clicasse em girar 33 vezes pensando que poderia cancelá-lo antes de começar a jogar de acordo com seus requisitos de aposta?
Se eu tivesse jogado pelo menos um centavo dos ganhos das segundas fichas... então sim, poderia ser determinado que o saque que estou solicitando foi resultado de duas fichas grátis. Mas como não apostei e até o anulei, você não pode me dizer que meu saldo inalterado não está mais qualificado, pois não teve nenhum impacto em qualquer segunda ficha grátis
Nenhum outro bônus anterior foi usado no passado. Aqui está minha história completa com o SlotsOfVegas Casino.
Minha conta e forma de pagamento foram verificadas na época, sim .
Muito obrigado, chadet333, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado! Se cuidem e agradeço sua compreensão!
Olá chadet333,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Slots of Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Saudações a todos,
Na captura de tela fornecida acima, você verá que há dois depósitos de dois bônus grátis consecutivos, sem histórico de depósito em dinheiro na conta do jogador até depois da vitória para confirmar a conta. De acordo com os termos e condições do casino e dos próprios bónus grátis, apenas um bónus grátis é permitido entre sessões de depósito/jogo em dinheiro. Há dois problemas aqui: você só tinha direito a um bônus de boas-vindas grátis antes do seu primeiro depósito em dinheiro chadet333 e, em segundo lugar, o bônus adicional foi depositado sobre o saldo anterior, isso é conhecido como "mistura de fundos". Pelas razões acima, a retirada solicitada foi negada. Espero que isso esclareça as coisas.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Entendo perfeitamente que Slots of Vegas não é a primeira plataforma em que joguei com termos de contratos de serviço extremamente semelhantes, se não idênticos. Dito isso, você não pode olhar para uma única captura de tela e determinar que minha reivindicação foi resolvida porque há um fator muito importante não mostrado nessa captura de tela. Eu sei como se lê, mas deixe-me dar ao Sr. Guru aqui e a todos os outros visualizadores deste post um pouco de informação que falta e não retratada na foto, então talvez você possa entender esse dilema. SE A CAPTURA DE TELA FOR TOMADA IMEDIATAMENTE APÓS O SEGUNDO CONJUNTO DE RODADAS GRATUITAS FOI JOGADO, LER-SE-IA O SEGUINTE:
• Rodadas Grátis reivindicadas (1) 27/04/24
○ US$ 100,50 = BAL RESGATÁVEL (Isso foi após atender aos requisitos de aposta - Capaz de sacar)
• Rodadas Grátis reivindicadas (2) 29/04/24
○ $ 18,20 = FUNDOS DE GANHO DE BÔNUS
• Depósito (3) 03/05/24
○ US$ 11,00
Agora, algumas coisas aqui: $ 100,50 é a quantia que ganhei depois de jogar as rodadas grátis o suficiente para poder sacar. Neste momento, no dia 27, o valor de $ 100,50 foi transferido da seção BÔNUS WIN FUNDS para a seção SALDO RESGATÁVEL Disponível e a seção de requisitos de aposta mostrou $ 0,00 estabelecendo o direito de saque.
Agora, se eu tivesse os $ 10 em BTC na minha conta "Play Funds", poderia ter sacado naquele momento, no dia 27. Os únicos fundos que eu tinha disponíveis naquele momento eram fundos reservados para negócios e contas, não para apostas no SOVegas, então eu teria que esperar até poder adicionar mais fundos à minha conta "Fundos de jogo" depois que o fim de semana passasse. na segunda-feira seguinte. Quando chegou segunda-feira, entrei novamente para fazer o depósito e sacar, bem depois de entrar no site SOVegas percebi que a caixa de entrada estava destacada com novas mensagens suas. Abri a caixa de entrada e cliquei na antiga mensagem do cupom de rodadas grátis contendo o código promocional 55LIONS já usado para poder excluí-lo da caixa de correio. Imediatamente após clicar nele, fui para a seção de resgate de código do site e uma mensagem apareceu mostrando "Cupom Negado". Então me perguntei por que fui enviado para esta página. Eu queria excluí-lo, não resgatá-lo... Então apertei o botão "VOLTAR" (seta reversa) para voltar à caixa de entrada do SOVegas. Em vez de me levar até lá, ele atualizou a página e mais uma vez tentou resgatar o antigo cupom 55LIONS, exibindo a mesma caixa pop-up de mensagem "Cupom negado". Então, cliquei novamente no botão "VOLTAR", mas desta vez fiz um clique duplo rápido que me levou de volta à caixa de entrada. Depois de deletar aquela mensagem cliquei na próxima que como o resto das mensagens, nova... ainda para ser aberta e lida. Depois de ler algumas palavras daquela mensagem, selecionei excluir e segui em frente. A próxima mensagem foi outra mensagem de promoção de rodadas grátis que você me enviou. Cliquei nele para ver a oferta e BOOM, não só estava vendo a oferta do código promocional (33WARRIORS), mas aparentemente já a havia resgatado com sucesso!? (basta clicar na mensagem para abri-la - como aconteceu com a primeira mensagem em que cliquei)... bem, como eu disse antes, eu conhecia as regras deste jogo que você e muitas outras plataformas gostam de jogar em relação os T&C e as letras miúdas que os acompanham. Eu já aprendi isso da maneira mais difícil. Então, eu sabia que dois resgates de rodadas grátis consecutivos não eram permitidos, então cliquei imediatamente em "CANCELAR BÔNUS", que me mostrou uma caixa pop-up que dizia algo muito próximo de: "INPOSSÍVEL CANCELAR BÔNUS - RODADAS GRATUITAS INICIADAS" E daí? eu deveria fazer agora? Como estava me dizendo que não poderia cancelar porque já havia iniciado a sessão de rodadas grátis, cliquei no Bônus, cliquei no link do jogo e cliquei rapidamente no botão de girar até que as 33 rodadas grátis caíssem para 0 rodadas grátis. Saí do jogo, voltei para a seção de bônus e cliquei novamente em "CANCELAR BÔNUS", mas mais uma vez neguei meu pedido de cancelamento.
Então, olhando na página da minha conta, é aqui que estamos agora:
● Meu SALDO RESGATÁVEL permaneceu inalterado e ainda estava em US$ 100,50.
● Meus FUNDOS DE BÔNUS, entretanto, mudaram. Esse total aumentou de $ 0 para $ 18,20 porque esse foi o valor ganho nas novas rodadas do 33WARRIORS.
Acredito que isso seja importante porque você continua referenciando "MISTURA DE FUNDOS". Como você pode ver no meu lado, olhando a página da minha conta, os fundos nunca se misturaram. Eles sempre estiveram separados um do outro em dois bancos de retenção muito diferentes em minha conta. Presumo que apareça um pouco mais condensado, fazendo parecer que eles foram somados em algum momento, mas como acabei de afirmar, não foram.
Após várias tentativas malsucedidas de cancelar o bônus *NÃO PERMITIDO* que você gentilmente adicionou à minha caixa de entrada, entrei em contato com o suporte por chat e pedi para ela cancelar por meio de um cancelamento manual do gerente. NÃO JOGUEI UM ÚNICO CENTAVO DESSE SEGUNDO BÔNUS, sabia que não. Os fundos foram anulados, retirando os US$ 18,20 da seção FUNDOS DE BÔNUS, reduzindo-os de volta para US$ 0
Você me diz.
Agora eu gostaria de perguntar ao Sr. GURU... Peter , qual é a sua perspectiva da situação? Acabei de descrevê-lo detalhadamente e gostaria de saber sua opinião sobre isso. Gostaria de esclarecer que de forma alguma eu NUNCA gastaria tanto tempo, colocando tanta energia em uma situação em que eu estivesse errado. Esta reivindicação, sendo de apenas US$ 100, não se trata de uma pequena quantia de dinheiro, digamos. A afirmação é aquela da qual eu sei que estou do lado vencedor, independentemente das palavras regulatórias sofisticadas que estou prevendo que veremos ao vivo, na caixa de texto abaixo na resposta dos agentes de fiscalização de T&C da SoVegas, porque por meio dos agentes ' olhos, assim que virem dois resgates antes de um depósito, independentemente de quaisquer fatores situacionais, eles estão certos e o Jogador está sem sorte. Bem, não este jogador. Tenho toda a intenção de resolver esta reclamação a meu favor e espero receber os meus ganhos de $ 100 por direito, independentemente de quão teimosos e difíceis os agentes da SOVegas continuem a ser. Ah, e a propósito, este site é apenas uma das plataformas e rotas que tomei para divulgar minha reivindicação e ser ouvida por muitos para ser vista por todos. Então, se eles quiserem manter a reivindicação viva, eu agradeço. QUERO DIZER, HONESTAMENTE, AINDA HÁ MUITO MAIS ESPERO QUE O AGENTE NICK E SEUS AGENTES PODEM ESCLARECER SOBRE AS INTENÇÕES E MOTIVOS DE VEGAS SOBRE COMO O SITE ESTÁ CONFIGURADO E PROGRAMADO (OU NÃO) PARA TENTAR OS JOGADORES A REIVINDICAR VÁRIOS CUPONS EM LINHA PARA ENTÃO PODER REJEITAR SUA RETIRADA. TALVEZ OBTENHA RESPOSTAS POR QUE ENVIARÃO CUPONS PARA A CAIXA DE ENTRADA DOS JOGADORES ANTES DE DEPÓSITO? POR QUE O SITE ACEITA E APROVA CÓDIGOS DE CUPÃO EM VEZ DE NEGÁ-LOS QUANDO SABE QUE NÃO FOI FEITO UM DEPÓSITO, ANULANDO TODOS OS GANHOS QUE O JOGADOR GANHARÁ COM ELE? A TECNOLOGIA AINDA NÃO ESTÁ LÁ? ESTAVA LÁ QUANDO PENSEI QUE EU ESTAVA TENTANDO REIVINDICAR O MESMO BÔNUS DUAS VEZES... E HÁ MUITOS MAIS ESCLARECIMENTOS SOBRE COISAS QUE O ID GOSTARIA DE OBTER SE ESTE TÓPICO DEVE CONTINUAR....
ENTÃO....
Vamos Slots of Vegas Casino... depende de você... mas eu digo... vamos continuar rolando
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Nick e Slots de Vegas,
Se bem entendi, o valor contestado são apenas os fundos do primeiro bônus onde a aposta foi finalizada e os fundos estavam disponíveis para saque, correto? Se os ganhos fossem obtidos com fundos mistos de ambos os bônus, eu entenderia por que você não deseja pagar os ganhos. No entanto, este não é o caso. Estamos falando apenas dos ganhos do primeiro bônus sem depósito para o qual o jogador foi elegível e nenhuma regra foi violada. É por isso que não vemos razão para confiscar os ganhos do primeiro bônus.
Saudações a todos,
Esta situação é conhecida como "fundos mistos", havia dois tipos diferentes de fundos em jogo, ambos pertencentes a fichas grátis. Nos casos em que há um depósito em dinheiro envolvido (depositado sobre o saldo sacável), geralmente depositamos novamente o dinheiro na conta do jogador separadamente, dando ao jogador a oportunidade de jogar como dinheiro e ganhar separadamente, mas ainda assim negamos o saque solicitado, pois é impossível retirar um tipo de dinheiro do outro depois de terem sido jogados juntos. Neste caso, houve uma ficha grátis adicional colocada em cima do saldo vencedor e depois $1280 em jogo adicional. Consideramos que isso é uma mistura de fundos e múltiplas fichas grátis consecutivas. Se a ficha tivesse sido simplesmente colocada no topo do saldo jogável, o saque solicitado seria simples. Nesta situação, ambas as fichas foram jogadas antes do pedido de levantamento, violando a cláusula de não haver fichas grátis consecutivas nos termos e condições. Espero que isso esclareça as coisas.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Caro Nick e Slots de Vegas,
Corrija-me se estiver errado, mas o valor contestado é de US$ 100,50. Estes são os ganhos do primeiro bônus antes de qualquer fundo ser misturado, se não me engano.
OBRIGADO POR ENTENDER ISSO!!! NÃO TENHO CERTEZA DO RAZÃO POR QUE PARECE SER TÃO DIFÍCIL TRANSMITIR ESSE FATO SIMPLES À EQUIPE DA SOVEGAS? DEIXAREI NICK RESPONDER.
Saudações a todos,
Se o bônus tivesse sido depositado por engano e depois removido, não teríamos problemas aqui, mas ambos os bônus foram jogados, tornando impossível saber de onde vêm os fundos do sistema. Isto constitui tanto uma mistura de fundos como múltiplas fichas grátis consecutivas. O saldo não seria elegível para retirada.
Melhor,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Caro Nick e Slots de Vegas,
Se os ganhos de $ 100,50 foram obtidos no primeiro bônus antes da mistura dos fundos, o jogador deverá receber esse valor. Se eles não receberem o pagamento, temo que a reclamação não seja resolvida.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que Peter e eu estamos discutindo o assunto em particular, muito obrigado pela sua paciência.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Olá chadet333,
Enviei um e-mail para você, aguardando sua resposta.
Olá chadet333,
Recebi sua mensagem e encaminhei as informações para Nick. No momento estou aguardando uma atualização.
Saudações Pedro,
Encaminhei informações adicionais para você em particular. Por favor, revise e entre em contato comigo.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Não acho que paciência seja o que precisamos aqui. Isto é ridículo.
Obrigado Nick pela atualização.
Prezado cadete333,
Com base nas novas informações do cassino, infelizmente não poderei ajudá-lo com esta. Infelizmente, você não passou na verificação e, portanto, o cassino não pode pagar. É crucial que os jogadores forneçam sempre informações e/ou documentos corretos e genuínos para verificação, para que as transações sejam feitas ao legítimo proprietário. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
