A jogadora dos Estados Unidos teve dificuldades com sua verificação. Depois de receber uma oferta por e-mail, a jogadora ganhou, mas teve problemas para desistir porque o cassino rejeitou sua carteira de motorista temporária. Apesar da verificação do depósito via criptomoeda, o cassino confiscou os ganhos do jogador. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas e ao não fornecimento das provas solicitadas.
Recebi oferta por e-mail. Joguei e ganhei o valor acima e nas últimas semanas recebi rodadas grátis com certeza de que jogaria e não mexeria com os valores de saque que ganhei porque eles me deram dinheiro em criptomoeda para verificação e então estavam tentando verificar minha carteira de motorista pela segunda vez .. coinbase aceitou, mas os slots de Vegas continuaram rejeitando, disseram que o uso era temporário e então me disseram que não poderia sacar meu saldo depois de falar com o suporte ao cliente por meio de mensagem instantânea e eles pegaram todos os meus ganhos. Por que eles não disseram algo antes de me fazer depositar dinheiro, se for esse o caso? Acho que é um monte de besteira e não voltarei mais ao site deles
Prezada Proudnana,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar qual oferta de bônus recebeu por e-mail? Foi um bônus sem depósito?
Você fez algum depósito antes de ativar seu bônus de rodadas grátis?
O suporte ao cliente especificou por que seus ganhos foram confiscados?
Entendi corretamente que você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Peço desculpas por não ter respondido antes. O bônus era uma ficha grátis sem depósito. Atingi todos os requisitos para retirar e uma pequena janela apareceu dizendo que posso retirar com sucesso. Eu tentei depositar usando criptografia, então tive que configurar uma conta porque não uso criptografia. Tive que me esforçar mais com a criptografia e fui aprovado depois de uma semana. Então eu tenho que depositar e depositei. Enquanto esperava que tudo fosse aprovado, eu já tinha alguns freespins em minha conta que eles enviaram, não ganhei nada com isso, então quando acabou, desapareceu e tentei não fazer meu saque, obtive todos os bônus que eu não foi enviado até então .. Eu tenho a captura de tela completa da conversa quando estava conversando com o atendimento ao cliente .. depois que fiquei chateado porque minha licença não foi tirada e me disse que teria que obter a permanente e então poderia descontar saiu sem problemas. errado errado errado.
Sim, também passei na verificação da base de moedas e tudo mais. Estava tentando depositar, mas não consegui fazer nada até que o descongelassem e tudo continuasse. Não encontrei nada que mostre para onde eles levaram, apenas a conversa. Mas por que alguém deposita e tudo mais e não conta bem, mesmo que você não possa sacar esses ganhos, mas nada foi dito assim? Nunca mais voltarei ao espaço web deles. Também continuarei a deixar críticas negativas para eles.. você simplesmente não faz isso..
Você poderia me encaminhar as capturas de tela do seu histórico de transações, incluindo depósitos, solicitações de saque e bônus que você usou? Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Ok, vou pegar essas capturas de tela para você e enviá-las para seu e-mail. Obrigado por toda sua ajuda..
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia confirmar se me enviou as capturas de tela?
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