O jogador dos EUA está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', uma vez que o casino apenas discutia o assunto com o ADR escolhido.
o cronômetro não está se movendo em tempo real, ele está mostrando 6 horas nas últimas 12 horas. Vou receber um pagamento ou estou perdendo meu tempo.
Caro Darcey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia especificar quando exatamente você solicitou a retirada?
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Darcey,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Darcey, por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Caro Darcey,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não responderão diretamente a nós e apenas cooperarão com seu provedor de Resolução Alternativa de Disputas (IBAS) aprovado.
Fecharemos esta reclamação como não resolvida, recomendo que você entre em contato com o IBAS aqui: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ e envie uma reclamação para eles.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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