O jogador dos EUA está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', uma vez que o casino apenas discutia o assunto com o ADR escolhido.
o cronômetro não está se movendo em tempo real, ele está mostrando 6 horas nas últimas 12 horas. Vou receber um pagamento ou estou perdendo meu tempo.
Caro Darcey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia especificar quando exatamente você solicitou a retirada?
Já tentou discutir este assunto diretamente com o casino? Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Darcey,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Darcey, por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Caro Darcey,
Muito obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não responderão diretamente a nós e apenas cooperarão com seu provedor de Resolução Alternativa de Disputas (IBAS) aprovado.
Fecharemos esta reclamação como não resolvida, recomendo que você entre em contato com o IBAS aqui: https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ e envie uma reclamação para eles.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
