Obrigado pela sua resposta, id0001050093265. Por favor, entenda que também não podemos prosseguir com esta reclamação apenas com base em sua suspeita. Além disso, como funcionário de um site independente (casino.guru), não tenho acesso a informações sobre sua conta do cassino, portanto, não posso investigar quem está tentando retirar seus fundos e se sua opinião está correta. Se você e a polícia não soubessem, como saberíamos se há alguém tentando roubar seu dinheiro? Provavelmente seria ilegal para nós, como mediadores terceirizados, tentar rastrear suas transações devido a uma violação dos regulamentos de proteção de dados.
Além disso, você deve sempre ser a única pessoa que tem acesso à sua conta do cassino e, se outra pessoa conseguiu usá-la e sacar seus fundos, tenho certeza de que você concordará comigo que o cassino não é o primeiro culpado.
Por fim, este cassino se recusou a responder a nós e às reclamações em nossa plataforma e cooperará apenas com seu provedor aprovado de Resolução Alternativa de Disputas ( IBAS ). Isso significa que, mesmo que quiséssemos ajudar, o cassino não estaria disposto a responder à sua reclamação.
Neste ponto, não podemos prosseguir com este caso, no entanto, você pode tentar entrar em contato com o ADR, pois o cassino provavelmente pode compartilhar as informações necessárias com eles.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Thank you for your reply, id0001050093265. Please understand that we also cannot proceed with this complaint only based on your suspicion. Moreover, as an employee of an independent website (casino.guru), I don't have access to information about your casino account, therefore I cannot investigate who is trying to withdraw your funds and if your feeling is correct. If you and the police wouldn't know, how would we know if there is someone trying to steal your money? It would probably be illegal for us as a third-party mediator to try to trace your transactions due to a violation of data protection regulations.
Furthermore, you should always be the only person who has access to your casino account and if someone else managed to use it and withdraw your funds, I am sure you will agree with me that the casino is not the first to blame.
Lastly, this casino refused to respond to us and complaints on our platform, and will only cooperate with their approved Alternative Dispute Resolution provider (IBAS). This means that even if we wanted to help, the casino would not be willing to reply to your complaint.
At this point, we are not able to proceed with this case further, however, you can try contacting the ADR as the casino probably could share the required information with them.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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