CasaReclamaçõesSlots Ventura Casino - A retirada do jogador foi negada.

Slots Ventura Casino - A retirada do jogador foi negada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2005

Montante: Mex$36.000

Slots Ventura Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/07/2024 | Não resolvido : 27/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do México havia sacado 36.000 MXN do cassino Slot Ventura, concluído o processo de verificação e recebido a confirmação em 15 de julho. No entanto, em 18 de julho, o saque foi negado devido a supostas apostas excedendo 30%, o que não se aplicava, pois nenhum bônus havia sido usado. O jogador buscou assistência para resolver esse problema. Após se envolver com o cassino, foi descoberto que o jogador havia supostamente feito apostas excedendo o limite permitido, levando à negação do saque. Apesar dos esforços para mediar e esclarecer a situação, o cassino encerrou a comunicação, resultando na reclamação sendo marcada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Bom dia, no dia 12 de julho deste ano retirei 36.000 MXN do cassino Slot Ventura. Inicialmente ganhei 15.000 MXN e, ao longo de alguns dias, continuei apostando. Meu saldo caiu para aproximadamente 8.000 MXN, mas continuei apostando até que meus ganhos chegassem a 36.000 MXN. Iniciei o processo de saque e fui solicitado a fornecer os documentos necessários, como RG, extrato bancário e número de telefone, que apresentei prontamente. No dia 15 de julho, recebi uma mensagem confirmando que o processo de verificação foi concluído e o processo de retirada iniciado. Porém, hoje, dia 18 de julho, recebi outra mensagem informando que o saque não poderia prosseguir porque não são permitidas apostas superiores a 30%. Isto não se aplica à minha situação porque não joguei com nenhum bônus; Fiz meu depósito sem bônus. Você poderia me ajudar? Acho injusto que eles estejam tentando invalidar minha retirada. Joguei de forma justa e foi por pura sorte que ganhei. Aguardo sua resposta.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Rxlpz981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis com um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular.

Você poderia esclarecer quanto foi seu último depósito? Você comprou algum recurso do jogo enquanto jogava com este depósito?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite máximo de aposta imposto injusto e predatório quando aplicado a um jogo com dinheiro real.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Meu depósito foi de 100mxn no dia 7 de julho, estava jogando com uma aposta de 15mxn na rodada de free spins do jogo 3HOT CHILLIES, ganhei 15.000 coletando todas as bolas, com esse lucro continuei jogando, por vários dias, baixei o apostei e aumentei novamente até chegar a quase 40.000, retirei os 36.000 e joguei o resto. Não faça apostas superiores a 30 ou 40 pesos em nenhum jogo. Não tenho como verificar, pois quando quero fazer uma captura de tela do meu histórico de jogo, não consigo acessar os dias anteriores a 15 de julho

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Não há dúvida de que a única coisa que este casino procura é não pagar com base em apostas que não são fiáveis para começar, uma vez que não se pode aceder ao histórico do jogo, primeiro disseram-me que eu tinha ultrapassado a minha aposta no jogo GOODDESS OF EGITO E 3HOT CHILLIES com data 07/12/2024 Vou deixar a captura que me mandaram, a aposta 1500 1600 é muito alta, que imagino que seja 15 e 16 pesos, a menos que estejam levando como 1500 e 1600 pesos, o que seria demais e claro que não apostei tanto dinheiro, essa foi a primeira mensagem porque o saque foi cancelado e há um tempo me mandaram outra mensagem onde a irregularidade estava no jogo 3 CHINA POTS aposta de 50 em 10/07/2024 às 17:02:56, suscitando dúvidas sobre a veracidade das referidas apostas irregulares, desde que tanto o jogador como o casino não tenham livre acesso ao histórico, é mais do que claro que tomam estes tipos de "termos" única e exclusivamente para evitar o pagamento dos ganhos. Eles não só terão lucros egoístas para enriquecer seus bolsos, mas também terão que dar oportunidade a quem faz apostas. Não me parece justo que só por não pagar tenham que mentir e fazer com que um dos jogadores se sinta culpado quando são eles que não têm seriedade para jogar limpo. Espere

pode me ajudar. Vou deixar as capturas.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Rxlpz981, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Rxlpz981,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Slots Ventura Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado pela sua atenção Cristina. Olá Peter, boa noite, estarei atento ao que for necessário. Muito obrigado por aceitar meu caso.

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Público
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há 3 meses
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Olá, bom dia, ainda estou aguardando novidades. Pelo que vejo, o casino não conseguiu responder. Em caso de recusa, como proceder?

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Público
Público
há 3 meses
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Querido Pedro

Respondendo à reclamação enviada por um jogador (ID: Rxlpz981

E-mail do jogador: R xlpz981@gmail.com ), sobre a questão dos saques no Slot Ventura Casino.

Depois de analisar a conta e as atividades do jogador, identificamos os seguintes pontos-chave:

No dia 8 de julho , o jogador depositou 100 MXN e recebeu Comp Points equivalentes a 26,46 MXN.

O jogador começou a fazer apostas naquele dia e as seguintes apostas significativas foram registradas:

Apostas na "Deusa do Egito":

1.500 pesos mexicanos

1.600 pesos mexicanos

2.000 pesos mexicanos

Apostas em "3 malaguetas":

2.100 pesos mexicanos

2.100 pesos mexicanos

De acordo com a Cláusula 10.3 dos nossos Termos e Condições, é proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

As apostas do jogador ultrapassaram este limite, qualificando-se como jogo irregular segundo as regras do casino.

Além disso, a Cláusula 10.4 impõe um limite máximo de aposta quando um jogador usa Pontos Comp, o que também foi violado por essas apostas.


O Slot Ventura Casino está empenhado em garantir um jogo limpo e o cumprimento dos nossos termos e condições.

Consequentemente, a violação do limite máximo de aposta exigiu a tomada de medidas relativamente à desistência do jogador.

Agradecemos a sua atenção a este assunto e o seu apoio na manutenção da justiça na comunidade de casino online.

Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos ou informações adicionais.


Atenciosamente

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Não apostei esses valores, na verdade são exagerados, na verdade não tive um lucro alto o suficiente para apostar dessa forma. Mas no final não tenho como verificar, espero que pelo menos você tenha recebido algum tipo de histórico das minhas apostas onde essas apostas são verificáveis. Muito obrigado por dedicar seu tempo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezada equipe do Slots Ventura Casino,

Por favor, envie o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ) e marque as overbets e destaque os pontos comp jogados se não forem especificados no arquivo. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Querido Pedro,


O e-mail solicitado é enviado.


Informe-nos se for necessário mais alguma coisa da nossa parte.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezada equipe do Slots Ventura Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Talvez eu precise de uma ajudinha com o cronograma aqui. Se entendi corretamente, foi isso que aconteceu:

Em 8.7.2024 4:07:44 o jogador fez um depósito de 100 MXN e ganhou 16560 MXN, fez vários saques que foram posteriormente cancelados

Em 11.7.2024 1:57:00 os pontos comp foram resgatados com um saldo de 51,96 MXN e pendentes 20000 MXN

11.7.2024 3:52:39 o jogador cancelou o saque de 20000 MXN, fez um novo de 19000 MXN e 1000 MXN ficaram na conta junto com o saldo de 26,64 MXN dos pontos comp

Os ganhos em overbets ocorreram ao jogar com esse saldo.

Mais tarde, houve vários outros saques e, por algum motivo, eles foram cancelados.

Última retirada foi rejeitada

Eu entendi corretamente que isso é sobre misturar fundos de dinheiro real com os fundos de pontos comp e, portanto, as condições de bônus aplicadas? Os pontos comp foram jogados e os ganhos transformados em algum momento em dinheiro real? Se sim, quando exatamente isso aconteceu?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Peter,


Obrigado por entrar em contato novamente. Ficaremos mais do que felizes em ajudar a analisar este caso.


Descobrimos que over bets foram feitas em vários estágios, particularmente ao quebrar o histórico de acordo com as solicitações de retirada. Depois que a jogadora fez sua solicitação inicial de retirada de 16.560 MXN e continuou jogando com o restante dos fundos, ela fez apostas que excederam o valor do depósito. Por exemplo, a aposta de 200 MXN (ID da rodada: 1720478076073001) é uma instância, e há várias outras apostas que excedem 30% do depósito dela.

Subsequentemente, a jogadora cancelou seu saque inicial e continuou jogando com o saldo, que incluía as apostas acima mencionadas. Como resultado, o saldo com o qual ela começou a jogar já estava impactado pelas apostas irregulares anteriores, combinando o saldo restante da jogabilidade irregular com seus fundos de saque cancelados. Ela então fez apostas acima adicionais, como a aposta de 250 MXN (ID da rodada: 1720592686425001).

Para resolver sua última preocupação, o jogador também fez apostas acima do valor após resgatar pontos comp.


É importante notar que a regra de aposta máxima não se limita aos termos de bônus, mas se aplica também aos depósitos, conforme claramente declarado em nossos T&C. Você pode encontrá-la em T&C Gerais >> Regras de Apostas 10.3, que proíbe fazer apostas totais iguais ou maiores que 30% do depósito atualmente em jogo. Além disso, adquirir um Recurso de Compra no jogo por um custo igual ou superior ao limite de aposta máxima de 30% é considerado jogo irregular.

Portanto, mesmo na ausência de pontos comp, o jogador violou nossos T&C ao fazer apostas maiores do que o valor do seu depósito permitiria.


Esperamos que isso esclareça a situação. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.


Obrigado.


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezada equipe do Slots Ventura Casino,

Aplicar a regra de aposta máxima a fundos de dinheiro real (não imposta pelo software do cassino) é inaceitável. Essa regra é predatória e serve apenas como uma armadilha para jogadores casuais. Se fosse aplicada apenas a jogos de bônus, seria uma história diferente, no entanto, não podemos aceitar o confisco de fundos neste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

filefile Bom dia, Peter, enviei por e-mail todos os pedidos de cada saque que faço. Do VALOR INICIAL de 15.800mxn em 07/07/24 até o último de 36.000mxn em 12/07/24, são 50 pedidos. Aguardo sua resposta, cancelei repetidamente para valores na maioria de 500mxn ou 1.000mxn, menciono isso a você pois seria impossível fazer qualquer aposta maior que 1.000mxn ou qualquer valor maior que isso, conforme comentado pelo pessoal do Cassino sobre minha suposta aposta de 1.600mxn e esclarecendo outra mentira, o Primeiro Valor de Saque que fiz foi 15.800 e não 15.600 como está escrito.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Rxlpz981,

Infelizmente, não consegui convencer o cassino a pagar seus ganhos, pois ele parou de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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