Slots Village Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Depois de adicionar dinheiro à minha conta e jogar por alguns dias. Eu bati uma série de rodadas de bônus em uma máquina caça-níqueis e acabei chegando a aproximadamente 2200 dólares. O cassino me fez passar por uma manobra absolutamente insana para verificar minha identidade. Depois que atendi às demandas ridículas, fui conduzido a um site de terceiros que levou uma semana ou mais para configurar uma conta. Enquanto isso, o atendimento ao cliente era informado de que estava acontecendo, eu apenas tive que esperar. Depois de cerca de um mês, parei de receber correspondência e eles acabaram me dando uma desculpa bs e não apenas recebendo meus ganhos, mas todo o dinheiro que eu tinha colocado do bolso também. Então, basicamente, eles não têm nenhum problema em pegar seu dinheiro, apenas não gostam de devolvê-lo. O lugar é uma farsa absoluta e estou descontente.

Caro Lucas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só para ter certeza - todos os seus ganhos desapareceram? Existe algum saldo restante? Entendi corretamente que esse valor foi resultado de jogar com rodadas de bônus?

O cassino deu algum motivo para explicar essa situação? Por favor, envie-me toda a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode postar uma captura de tela aqui. Sei que há muitas perguntas a serem respondidas, mas espero que você entenda que preciso de mais informações para descobrir o que aconteceu.

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Lucas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.