SlotsandCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

eu enviei documentos duas vezes eles dizem que não os têm (no chat ao vivo) eles dizem que estão me enviando e-mails, mas eu nunca os recebo em nenhuma das minhas contas de e-mail, uma é yahoo e a outra é gmail. também eu queria uma transferência bancária e seu site não aceitaria o número de roteamento do banco de perseguição dizendo que tinha muitos dígitos e é o número de roteamento padrão.

Prezada Alexandria,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu primeiro solicitei a retirada em 03/05 para minha melhor memória. Eles pediram apenas fotos em pdf ou jpg e eu não sei como fazer isso. Perguntei-lhes se eles me ajudariam a descobrir como fazer isso e eles não o fizeram. Meu neto me disse algo para tentar, então hoje eu lhes enviei outra coisa, não sei se vai funcionar, eles não me enviam e-mail ou, se o fizerem, não recebo os e-mails, então mais tarde hoje vou converse com eles e veja se eles entenderam e se é bom o suficiente para eles. Eu me ofereci para enviar as informações por fax e eles se recusaram a aceitar um fax, então, aparentemente, você tem que ser algum tipo de especialista em TI para obter uma retirada deste site aos 77 anos, é um pouco difícil para mim descobrir essas coisas mas ainda estou tentando mas não confio nessas pessoas eles estão em comunicação eles não estão se comunicando comigo de qualquer maneira eles não respondem a nada eu não confio nele eu só não me leve assim tão difícil nenhum outro lado me deu problemas como este e eu já retirei dinheiro de alguns cassinos, então espero que isso não tenha sido uma perda de tempo. Quero que você saiba que eles não são fáceis de lidar e não não se comunicar e quem sabe se o que eu mandei é bom o suficiente vamos ver

Olá Alexandria,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Sim, eles solicitaram mais duas vezes a documentação, mesmo depois de me enviar um e-mail informando que tudo estava bom, exceto por uma coisa, reenviei todas as informações mais 3 vezes. Também reiterei a pergunta sobre por que eles se recusaram a aceitar o número de roteamento dos meus bancos para que eu pudesse obter uma transferência eletrônica, eles nunca responderam a essa pergunta. Quando eu digitei o número de roteamento internacional do banco Chase, 021000021, eles disseram que deveria ser 8 ou 10 números. Acho que todo mundo sabe que os números de roteamento são 9 dígitos. Eles me impediram em todas as oportunidades de obter esse pagamento. Neste momento eles afirmam que estão processando o pagamento agora, vamos ver quanto tempo leva para eu obtê-lo.

Muito obrigado, Alexandria, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Alexandria,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do SportsandCasino.com para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe SportsandCasino.com,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e sacar?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Olá Alexandria. Lamentamos saber que você está tendo problemas para verificar sua conta. Como foi mencionado nesta ameaça, o KYC é uma parte importante do processo. Solicitamos as informações para garantir que estamos enviando o dinheiro para a pessoa correta. Isso irá protegê-lo como cliente, bem como a nós como empresa. Ao verificar sua conta, mostramos que ela já foi verificada. Estamos esperando que seu pagamento seja enviado para você dentro das próximas 24 horas. Assim que for enviado, responderemos a esta ameaça informando você. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes pelos quais você passou.

Prezada Alexandria,

Você pode confirmar que sua conta já foi verificada?

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não tiver).

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

finalmente recebi o pagamento esta manhã, não teria acontecido se não fosse por você, obrigado

Boas notícias! Obrigado, Alexandria, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe SportsandCasino.com, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Saudações a todos,

Com base nas informações que recebemos do jogador, a reclamação foi reaberta e o valor contestado foi alterado para € 250.

" Achei que tinha o dinheiro mas ele sumiu e recebi um novo aviso deles de que erraram meu endereço na transferência e meu saque foi estornado e agora devo pedir o saque novamente. Só que dessa vez é por 250,00 . Então agora eu não sei qual será o próximo problema que eles vão apresentar. É por 250, porque eu gastei 50. "

Prezada Alexandria,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você já solicitou uma nova solicitação de saque?

Não tive mais notícias deles, eles disseram que cometeram um erro quando registraram minha transferência de dinheiro e tive que solicitar novamente uma retirada e agora tenho que esperar que eles não responderam a nenhuma das minhas perguntas, não enviaram o dinheiro e é apenas uma desculpa atrás da outra eles simplesmente não querem pagar e isso realmente não é certo e estou feliz por ter feito isso, então agora eu sei que nunca mais farei negócios com ele

Olá Alexandria. analisamos sua conta e vimos o novo pedido de retirada de € 250. Estamos aguardando o processador nos informar que seu pagamento foi enviado a você. Isso deve acontecer até amanhã. Assim que soubermos que foi concluído, voltaremos para informá-lo. Lamentamos os atrasos e os problemas que você encontrou.

Ok, então eu finalmente consegui 191,00 na minha conta bancária. eles disseram que havia uma taxa de 50,00 para isso, mas 59,00 foi removido da retirada. obrigado pela ajuda

Obrigado, Alexandria, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Uma taxa que foi deduzida em excesso da taxa de transação padrão do cassino também pode ter sido cobrada pelo seu banco ou devido a uma diferença nas taxas de câmbio.

Como o problema foi resolvido com sucesso, a reclamação será marcada como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe SportsandCasino.com, por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru