Slotsberlin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um depósito de £ 50 no casino slots Berlin

Joguei durante as apostas e tentei retirar meus ganhos de £ 500

Estou esperando há mais de 1 semana e ainda está pendente na minha conta

Eu verifiquei minha conta com todos os documentos exigidos.

Quando eu pergunto no chat, eles me dão uma resposta padrão que dão a todos e não específica para mim.

Afirmando alto volume para passar. Isso não é bom o suficiente, não é problema meu.

Caro Sim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

OK, obrigado vou esperar mais um pouco, depositei com mastercard.

O cassino era o caça-níqueis Berlim, que não apareceu na sua lista de cassinos quando preenchi o formulário

Sua solicitação está pendente, o que significa que nossa equipe a está verificando. Em geral, uma vez que a retirada é solicitada, o departamento apropriado inicia dentro de vários dias úteis após verificar seu histórico de jogo, financeiro e de conta. Isso pode levar mais alguns dias úteis, dependendo do valor do pagamento e do volume que meus colegas precisam verificar. Depois de emitidas, as transferências bancárias podem levar mais 7 a 21 dias para chegar.

Eles vão me pagar apenas £ 300 em vez dos £ 500 que ganhei!

Olá!

O valor é corrigido com a implementação da regra:

8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, o jogador poderá retirar apenas até x10 do seu último depósito. (Qualquer montante em excesso será confiscado)

Atenciosamente,

Lexa

Equipe de Suporte ao Cliente

Slotsberlin

Obrigado, Sim, por suas respostas. Precisamos adicionar o Slotsberlin Casino ao nosso banco de dados. Você poderia informar se este é o link correto do site? https://www.slotsberlin.com/ ?

sim isto está correcto

Eu não acho que isso deveria ser permitido tendo pensado sobre isso, pois meu último depósito foi de £ 30, o que é 10 vezes o meu pedido de saque, no entanto, não tem nada a ver com o meu pedido inicial ter depositado £ 50, portanto, x10 seria igual a £ 500 eu solicitei

Caro Sim,

Você poderia encaminhar todo o seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, Sim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

OK, obrigado.

Ainda não recebi meu saque depois de acho que 15 dias agora.

Olá, acabei de receber este e-mail, 16 dias após meu pedido de retirada

Olá ,

Espero que meu e-mail encontre você bem.

Estou escrevendo sobre sua retirada no SlotsBerlin.

Infelizmente, sua atividade está em violação direta com o ponto 8.3.1 de nossos Termos e Condições, com o qual você concordou ao criar a conta.

8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a 200 euros, então o jogador poderá sacar apenas até x10 do seu último depósito. (Qualquer montante em excesso será confiscado)

Levando tudo isso em consideração, tivemos que cancelar seu saque e zerar seu saldo, com o valor excedente perdido.

Seu saldo agora é de 300, que é a quantia que você pode escolher para sacar ou continuar jogando.

Antes de se inscrever novamente para o saque, responda a este e-mail dizendo que você entende e aceita o valor para o qual é elegível no momento.

Muito obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Mit freundlichen Grüßen,

Miley

Hello Sim.

Verifiquei seus arquivos e, quando sua retirada foi processada (5.12.), Seu último depósito foi de £ 30. Essa é a razão pela qual (pela regra que não faz sentido para mim) o cassino limitou seus ganhos em £ 300.

Nossa política é que não punimos os cassinos pelas regras de bônus - porque acreditamos que cabe a eles como limitar ou definir os bônus. Porém, neste caso, as regras não fazem sentido, e espero que logo o casino se dê conta disso.

Minha opinião pessoal:

Retire os ganhos e encontre algum cassino padrão onde você possa jogar. No Slotsberlin Casino, eles têm termos e condições que não consideramos justos.

Eu solicitei esse saque por 300, quando eu receber, vou lutar pelos 200 que devo.

Obrigado por seus comentários

Eles parecem ter cancelado meu saque, então me envie um e-mail para dizer se eu entendo e aceito os £ 300 devido a regras estranhas de bônus. Em seguida, adicione manualmente os £ 300 de volta à minha conta. Portanto, tenho que solicitar o saque novamente !. Estou pensando que isso é para atrasar o pagamento e iniciar mais 7 a 21 dias para o pagamento ser processado. Como estou esperando há cerca de 18-19 dias

Ainda esperando por esse saque

Como escrevi, a regra não faz muito sentido, mas considere o fato de que essa regra foi aplicada em jogos de bônus. (infelizmente, em jogos de dinheiro real, o cassino também usaria essa regra). É por isso que o cassino recebeu uma avaliação ruim nossa. Como mencionei antes, ao jogar com um bônus, o cassino pode limitar os ganhos, como no seu caso. (então, tecnicamente, eles estão certos)

Você pode, é claro, tentar lutar pelos £ 200 restantes, mas não acredito que consiga ganhar isso. (o regulador estará do lado do cassino) É por isso que estou sugerindo a você que retire os £ 300 e jogue em outro lugar. Não vale a pena desperdiçar sua energia com isso.

Fiz o saque há 20 dias, é o que estou dizendo, não estou incomodado com a outra quantia, só quero que meus ganhos sejam pagos a mim

Qual foi a data em que você retirou £ 300 novamente?

Eu tentei sacar meu saldo de 500 depois de ter jogado as apostas no final de novembro, mas eles cancelaram e iniciaram um novo saque com a quantia corrigida de 300 alguns dias atrás. Enviando meu primeiro e-mail para confirmar que fiquei feliz em receber a nova quantia. O que eu poderia dizer, eu só quero que meus ganhos sejam pagos a mim

Recebi meus £ 300 hoje, agora fechei minha conta com eles

Caro Sim,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Antes de depositar no próximo cassino, verifique a reputação deste cassino em nosso site.