O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Está pendente desde então. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
Olá,
Solicitei um pagamento de 1588eur em 31 de março de 2021.
Tenha as condições de venda bem como o valor da aposta de acordo com os termos e condições '' de comportamento.
Depois de solicitar o pagamento, recebi um e-mail informando que o tempo de processamento levaria de 7 a 21 dias.
O chat ao vivo e o suporte por e-mail significam que devo esperar, mas nada acontece. O status ainda está "em andamento" desde 31 de março de 2021
estou muito desapontado com o casino, tal duração de pagamento não pode ser justificada.
A verificação com a KYC e também com o passaporte e extratos bancários foi realizada com sucesso e também confirmada pelo suporte.
Caro francodn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus ativo? Você poderia informar se recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, francodn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
O cassino nos respondeu por e-mail. Gostaria de pedir a eles agora que respondam aqui e nos ajudem a resolver o problema.
Olá, antes de mais obrigado pelo seu esforço, infelizmente não recebi um e-mail do casino e o status ainda é "Processando" em 4 de maio de 2021 14h30.
Olá de novo,
Eu olhei para Slotsberlin esta manhã e dizia o seguinte:
No.TypeDateAmount (€) StatusReasonAccount balance58102216Payment (Manual by Admin) 2021-05-08 05: 29-1549.01CompletedManual by LG Adjust1588.0151712441Payment (transferência bancária) 2021-05-08 05: 28-1588CancelledSet by LG T & C1588.16
e consegui o depósito original (39Euro) na minha conta de jogo, acho que ficaram com os meus ganhos, infelizmente não recebi um e-mail ou qualquer outra explicação.
Cumpri estritamente as regras para os requisitos de bônus e cumpri todas as condições.
Para mim, isso é fraude, especialmente porque nenhuma violação de regra pode ser identificada nas transações do jogo!
Mas depois de ler sobre o grupo de cassino, ficou claro para mim que algo assim aconteceria!
Depois de muito tempo, eu não esperava o dinheiro de qualquer maneira, mas ainda estaria interessado no motivo de tal ação.
Para todos os jogadores alemães, o Book of Ra não é pelo menos atualmente aprovado online na Alemanha e quem oferece algo assim para a Alemanha, no cassino não pode ir com as coisas certas !!!!
Caro SlotsBerlin,
Você poderia nos fornecer uma explicação relevante?
Olá,
obrigado pelo pedido que você enviou para Slotsberlin.
Também estou muito curioso sobre a explicação e por que leva quase 6 semanas para tomar essa decisão.
Não recebemos nenhuma resposta do SlotsBerlin ainda. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
Infelizmente, o cassino ainda não nos respondeu, portanto, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais a resolver o seu problema, mas não há muito que possamos fazer, desde que o casino não responda. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru