O jogador da Alemanha espera pela sua retirada desde setembro. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Traduzido automaticamente:
Slotsberlin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 109
Montante: 1.000 €
Slotsberlin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Slotsberlin Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Implementei o bónus e estou à espera do pagamento de 1000 euros desde 21/09/2021. No chat vêm sempre as mesmas respostas que em breve estará finalizado.
Quanto mais devo esperar.
Sinto-me realmente enganado por este casino. O depósito é rápido, mas o saque leva uma eternidade. Não pense que isso é possível com as coisas certas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro Thorsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
As coisas não estão bem aí. Minha conta neste cassino foi então confirmada e a verificação também foi bem sucedida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Muito obrigado, Thorsten, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Oi Thorsten,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Slotsberlin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Slotsberlin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Oi Thorsten,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
