O jogador da Alemanha espera pela sua retirada desde setembro. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Slotsberlin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 109
Montante: 1.000 €
Slotsberlin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 2 anos
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Implementei o bónus e estou à espera do pagamento de 1000 euros desde 21/09/2021. No chat vêm sempre as mesmas respostas que em breve estará finalizado.
Quanto mais devo esperar.
Sinto-me realmente enganado por este casino. O depósito é rápido, mas o saque leva uma eternidade. Não pense que isso é possível com as coisas certas.
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Público
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há 2 anos
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Caro Thorsten,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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As coisas não estão bem aí. Minha conta neste cassino foi então confirmada e a verificação também foi bem sucedida.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Thorsten, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Oi Thorsten,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Slotsberlin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Slotsberlin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Oi Thorsten,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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