O depósito do jogador não chegou por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada quando o dinheiro do jogador foi creditado.
Depositei 2x400 euros e hoje 1x500 euros! Minha conta foi debitada e meu banco disse que confirmei os valores, mas foi confirmado pelo cassino como estando em espera, minha conta bancária foi debitada, mas nunca creditada!
I deposited 2x400 euros and today 1x500 euros! My account was debited and my bank said I have confirmed the amounts but were confirmed by the casino as being on hold, my bank account was debited but never credited!
Ich habe 2x400 Euro eingezahlt und heute 1x500 Euro! Mein Konto wurde belastet und von meiner Bank kam die Aussage ich habe die Beträge bestätigt, wurden aber vom Casino als vorgemerkt bestätigt, vom Bankkonto belastet aber niemals gutgeschrieben!
Prezado triller02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear triller02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Olá,
o provedor de pagamento/meu banco já investigou o caso e acredita que as transações foram realizadas. Não recebo resposta do cassino às minhas perguntas.
Hello,
the payment provider/ my bank has already investigated the case and believes that the transactions have been carried out. I get no response from the casino to my inquiries.
Hallo,
der Zahlungsanbieter/ meine Bank hat bereits den Fall untersucht und meint, dass die Transaktionen durchgeführt wurden. Vom Casino erhalte ich auf meine Anfragen keinerlei Antwort.
O banco me envia dados mais precisos sobre o pagamento feito por e-mail para que seja encaminhado ao destinatário/cassino. Não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas por e-mail do cassino.
The bank sends me more precise data about the payment made by e-mail so that it can be forwarded to the recipient/casino. I have not received any responses to my email inquiries from the casino.
Die Bank sendet mir per E-Mail nochmals genauere Daten über die durchgeführte Zahlung zu um diese dem Empfänger /Casino weiterleiten zu können. Vom Casino erhalte ich keinerlei Antworten auf meine Anfragen per E-Mail.
Obrigado triller02 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you triller02 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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